“Então, como vão as coisas no escritório?”, Perguntei ao meu companheiro de jantar, um antigo veterano de negócios que administra uma pequena equipe. “Na semana passada, você mencionou algum tipo de conflito. O que aconteceu?"
Ela me contou a história sobre como dois de seus funcionários estavam tendo problemas para trabalhar juntos e depois entrar individualmente em seu escritório para reclamar da outra pessoa.
"É frustrante", disse ela. “Porque uma pessoa vem ao meu escritório dizendo: 'fulano de tal fez isso!' Mas quando pergunto à outra pessoa, você fez isso? Eles dirão: 'Eu nunca fiz isso!' E vice versa."
Ela suspirou pesadamente. “Está se tornando uma situação de ele disse que ela disse. Eu sinceramente não sei o que fazer.
Ela pediu outro martini. Eu refleti sobre a história, tomando meu Old Fashioned.
“No seu mundo de fantasia …” eu comecei. “Quando esse tipo de conflito acontece e um funcionário entra em seu escritório para falar sobre isso, o que você gostaria que ele dissesse?”
Ela fez uma pausa, considerando. “O que eu não quero é reclamar e culpar. O que eu quero é uma atitude positiva. Um desejo de melhorar as coisas, não apenas desabafar.
"OK", eu disse. “Então, o que isso soaria, especificamente?”
Vários goles depois, nós criamos o seguinte script de conversação:
Ei,
Obrigado por concordar em me encontrar hoje. Eu sei que você tem muita coisa acontecendo, e eu não quero adicionar mais nada ao seu prato, mas há algo que eu gostaria de discutir. Espero que não demore mais do que alguns minutos. Antes de começar, quero que você saiba que não estou aqui para desabafar ou reclamar. Há uma situação que surge - de que sou parte - e estou aqui para encontrar uma solução, com sua ajuda. Então aqui está o que está acontecendo:
Sempre que eu sinto. Esta situação surgiu várias vezes:. Eu respeito e adoro fazer parte desse time, mas esses sentimentos estão dificultando meu trabalho, efetivamente. E embora eu não tenha certeza, teria que adivinhar que essa situação está afetando também.Eu quero resolver isso antes que se torne um problema maior, para nós dois. Eu tentei resolvê-lo por conta própria, mas isso não teve o efeito que eu esperava. Eu sei que há uma boa solução, mas não estou vendo isso claramente, e é por isso que estou aqui procurando ajuda. Espero que você esteja disposto a oferecer alguma orientação, conversar com nós dois ou talvez trazer um mediador externo ou um especialista em resolução de conflitos. Mais uma vez: não estou aqui para desabafar ou culpar. Estou ciente de que sou tão parte desse conflito quanto a outra pessoa. Eu realmente gostaria de encontrar uma solução que nos faça felizes e fortaleça a equipe.
Obrigado por ouvir.
"Algo assim?" Eu perguntei.
"Sim!" Ela disse. “Se alguém entrasse em meu escritório e dissesse aquelas palavras para mim, com calma, ficaria seriamente impressionado. Eu acho que 'esta é uma ótima pessoa para se ter por perto. Alguém em quem posso confiar para permanecer calmo sob pressão, e alguém que eu possa querer promover para um nível de liderança, algum dia '”.
Então, você tem: um script aprovado pelo chefe para usar na próxima vez que tiver um conflito no local de trabalho.
Naturalmente, você pode precisar ajustar o script dependendo da natureza do conflito, das políticas da sua empresa e do seu relacionamento com seu chefe. Mas a principal coisa a lembrar é:
Você está lá para encontrar soluções - não reclamar, tagarelar ou desarrolhar suas emoções. Canalize seu criador de paz interior e ajuste as coisas corretamente.
