Ontem, eu estava na fila para embarcar em um avião atrás de um homem que estava reclamando, bem, tudo. A linha de segurança O avião sendo atrasado. Os preços dos bilhetes nos dias de hoje. A maneira como a Southwest lida com o embarque.
Quando ele começou a orar e a berrar - em voz alta - sobre o fato de que as famílias puderam embarcar primeiro para que as crianças tivessem uma cadeira ao lado dos pais (não, ainda sem assentos nos voos da Southwest), quase disse alguma coisa.
Mas eu mordi minha língua, imaginando que provavelmente não havia nada que eu pudesse dizer que pudesse parar um reclamante em seu caminho.
Acontece que, no entanto, houve.
Na verdade, um artigo recente da Inc. descreve um processo passo-a-passo que usarei da próxima vez que estiver lidando com um reclamante no trabalho ou na vida.
Aqui está o segredo: em vez de tentar argumentar com o reclamante ("Eu acho que está claro por que existe a política de embarque da família") ou contrariar com otimismo ("Mas pense em quão caloroso será quando chegarmos a Phoenix!"), com ele ou ela. Então, mais importante, reformule o argumento usando uma linguagem mais suave.
Como o artigo descreve:
Debbie: "Eu absolutamente odeio com uma paixão quando …"
Você: "Sim, é irritante quando isso acontece …"
Debbie: "Isso é uma droga!"
Você: "É verdade. Há alguns desafios reais aqui."
Quando você fizer isso, notará que a pessoa negativa realmente mudará sua fisiologia. Seu corpo se endireita, sua expressão carrancuda se ilumina.
Faça isso por tempo suficiente e você pode realmente corroer a negatividade de uma pessoa ao ponto de tirar os óculos coloridos.
Isso pode não funcionar imediatamente, mas, com o tempo, você descobrirá que o reclamante suaviza sua linguagem também. Como o autor Geoffrey James explica, pessoas negativas ficam presas em um “ciclo de retroalimentação”, onde seus pensamentos e palavras negativos os tornam mais infelizes ao longo do tempo. Permitindo que eles saibam que seus argumentos são válidos, mas tirando um pouco do terrível deles, você os ajudará a pensar e agir de forma mais positiva (bem, ou menos negativa, de qualquer forma) com o tempo.
Quem sabe se teria funcionado para o cavalheiro no aeroporto? Mas para o eterno pessimista em seu escritório? Você provavelmente estará trabalhando por um tempo, então definitivamente vale a pena tentar.
