Se você começar a sentir seu coração disparar e seu estômago cair quando você pensar em confrontar um colega de trabalho, eu entendi. O conflito não é divertido - e nas culturas de escritório, onde somos encorajados a colaborar estreitamente, respeitar uns aos outros e até nos tornarmos amigos, o confronto pode parecer a última coisa que você deve fazer. Portanto, não é surpresa que, quando surge um problema que precisa ser abordado, muitas vezes as pessoas preferem descarregar seus problemas no RH e executá-lo.
Mas aqui está a coisa sobre os profissionais de RH - quando estamos fazendo nosso trabalho corretamente, estamos trabalhando para sair de um emprego. Em vez de limpar as bagunças dos outros, queremos capacitar todos em nossa empresa para que possam resolver seus próprios problemas. Não porque é menos trabalho para nós, mas porque nove vezes em 10, é mais eficaz. Quando você é o único a lidar com uma situação em primeira mão, você tem uma idéia melhor de como ela pode ser corrigida.
Inspirado em tomar as coisas em suas próprias mãos, mas não sabe bem por onde começar? Confira as dicas abaixo.
1. Revise suas opções
Há um número infinito de maneiras de lidar com conflitos: um bate-papo rápido, uma sessão de mediação, uma reunião em todo o escritório - a lista continua. Todos estes são eficazes em suas próprias maneiras, mas isso não significa que eles são intercambiáveis. A abordagem que funcionará melhor para você dependerá de suas circunstâncias.
Para descobrir qual ação você deve tomar, faça algumas perguntas primeiro:
- Quantas pessoas estão envolvidas na situação? Há um colega de trabalho em particular que você precisa abordar ou há vários?
- Com que frequência isso aconteceu? Foi um erro único ou está surgindo um padrão?
- Quão sério é o conflito em questão? É um erro descuidado, mas relativamente pequeno, ou algo mais grave?
Se você está lidando com uma ofensa menor envolvendo apenas uma pessoa (digamos, um comentário condescendente ou uma mentira), você pode optar por puxá-lo para um bate-papo rápido e casual de cinco a 10 minutos. Se você precisar se comunicar com um grupo maior, no entanto, falar com seu chefe sobre o envio de um memorando do escritório ou a organização de uma reunião de equipe pode ser o mais adequado. Para problemas persistentes e contínuos entre duas ou mais pessoas, uma mediação sitiada é uma ótima maneira de se aprofundar no que está acontecendo e alcançar uma solução mútua.
Não importa o que você acabe escolhendo, no entanto, certifique-se de abordar a conversa com um nível de cabeça, mente aberta e atitude positiva.
2. Bombeie-se
Muitas vezes, a coisa mais difícil sobre o confronto é reunir coragem para fazê-lo. Se isso soa como você, certifique-se de levar algum tempo para se preparar mentalmente. Isso pode envolver qualquer coisa, desde praticar com um colega ou amigo até escrever seus pontos de discussão.
Também é útil lembrar por que você está fazendo isso em primeiro lugar. Uma coisa que eu gosto de lembrar as pessoas é que o conflito - tanto dentro quanto fora do escritório - é inevitável. Você pode ficar tentado a desistir dessa vez, mas chegará a um ponto em sua vida quando você não puder evitá-lo. E quanto mais cedo você puder aprender a lidar com isso de frente, mais cedo poderá conseguir o que deseja e precisa de suas vidas profissionais e pessoais.
É importante notar também que o conflito é um subproduto natural do trabalho com os outros. Sempre que você tiver mais de uma pessoa em uma sala, terá ideias e pontos de vista opostos. Claro, pode ser desconfortável às vezes, mas a alternativa é retirar completamente de seus colegas de trabalho. Essa é realmente a experiência que você quer? Para a maioria das pessoas, não é.
Na raiz de muitos casos de evitação de conflitos, existe o medo de que você venha a incomodar ou ofender a pessoa com quem fala, mas lembre-se: se você não abordar uma questão que precisa ser abordada, estará negando … -trabalhador a chance de crescer. Quando você pensa dessa maneira, é mais fácil aceitar que o confronto é a melhor opção para todos.
Este é um tema importante de um livro sobre resolução de conflitos chamado conversas difíceis: como discutir o que mais importa . Se você é particularmente avesso a conflitos, vale a pena ler. (E se você não tiver tempo para um livro inteiro, este artigo sobre como confrontar profissionalmente seu colega de trabalho é uma boa opção. Além disso, ele vem com um exemplo de conversa.)
3. Mas depois de tudo isso, não tenha medo de pedir ajuda ao RH
Não me entenda mal: enquanto você não quer confiar no RH para fazer todo o trabalho para você, você não deve ter medo de pedir ajuda. E você deve sempre, sempre chegar ao RH no caso de ofensas severas, como assédio ou intimidação. Quando a segurança e o conforto de você ou de seus colegas de trabalho estão em jogo, a busca pelo seu bem-estar vem em primeiro lugar - e os recursos humanos têm a experiência e o treinamento necessários para lidar com situações como essas.
Mas, mesmo com questões menores, há muitas maneiras que a equipe de RH pode ajudar. (Embora ainda garanta que você desempenhe um papel ativo.) No passado, fiz tudo, desde interpretar uma conversa difícil até moderar uma mediação, liderar uma reunião em grupo e muito mais. Seja qual for a situação em que você se encontre, aposto que a sua empresa já a encontrou antes e tem algumas dicas para compartilhar.
Eu sei como o conflito pode ser intimidante e desagradável. Se eu tivesse que escolher entre deixar um funcionário saber que ele ou ela estava sendo promovido ou ter que sentar e dizer a alguém que seu desempenho estava atrasado, acredite, eu escolheria o primeiro o tempo todo. Mas o conflito é inevitável e, mais importante ainda, necessário . E quando você se apropriar da situação sozinho, ao invés de fazer o RH fazer todo o trabalho pesado, você vai acabar com um ambiente de trabalho mais calmo, produtivo e coeso do que nunca - tudo isso enquanto se sente como o funcionário forte e competente que você conhece você pode ser.
