As organizações sem fins lucrativos são operadas por pessoas apaixonadas. Não há outra razão para que possamos ignorar as carreiras com alto potencial de ganhos e generosos pacotes de benefícios para trabalhar horas extras para organizações que não podem fornecer suprimentos de escritório básicos.
Por causa disso, quando há um conflito profissional, as coisas podem esquentar rapidamente. Você vê, nós não estamos lutando por nós mesmos. Estamos lutando para oferecer os melhores serviços para nossos clientes e comunidade. Combine esse fervor com a falta de sono e sem recursos, e muitos de nós começam a perceber qualquer desafio como um desafio aos direitos das pessoas de quem tanto gostamos. Temperamentos podem explodir e, sem o gerenciamento adequado, explodir.
Nesse tipo de conflito, as organizações sem fins lucrativos são objeto de muito mais escrutínio do que nossas contrapartes com fins lucrativos. O IRS pode não se importar com comunicação mal interpretada ou parcerias ineficazes, mas o público - incluindo financiadores - certamente o faz.
Má publicidade, até mesmo o tipo mesquinho, pode levar as pessoas a adivinhar dando-lhe seu dinheiro suado. Então, para manter a paz (e seus doadores), siga estas quatro regras para navegar em situações difíceis sem sacrificar sua reputação.
1. Assista seu idioma
Obviamente, a maioria das pessoas tem o bom senso de não xingar seus colegas quando estão com raiva, especialmente por escrito (ou e-mail), que pode ser preservada.
Mas xingar não é sua única preocupação. Quando você está tentando acalmar um problema de trabalho difícil, você precisa ter cuidado com outras palavras que você usa para comunicar sua aflição aos seus colegas de trabalho. Por exemplo, nada me irrita mais do que quando um colega usa a palavra “chocante” para se referir a um assunto de negócios. Eu sempre me pergunto: é realmente chocante? Ou é, na verdade, apenas irritante? Usando a linguagem hiperbólica, você pode facilmente escalar uma situação e transformar o que poderia ter sido um mal-entendido em um confronto hostil.
Se nenhuma lei foi quebrada, você provavelmente se dará bem mais facilmente escolhendo um tom mais neutro para a sua comunicação.
2. Verifique seus fatos
Todos nós já passamos por uma situação em que nos baseamos nos detalhes. Esquecemos de marcar um compromisso no calendário ou não apareceu mesmo quando estava no calendário. É uma pena, mas acontece.
No entanto, se você acusar o seu parceiro de fazer algo que ele ou ela não fez quando as tensões já estão altas, você pode ter uma repercussão bastante severa. Por exemplo, uma vez trabalhei com alguém que, depois de interpretar mal uma comunicação, me acusou de não ser acessível por telefone ou e-mail. A coisa era que ela nunca me contatou por telefone ou email. Quando apontei isso e forneceu provas, sua credibilidade foi arruinada aos olhos de nossa organização e parceiros externos envolvidos no projeto.
3. Loose Lips Sink Ships
Em qualquer conflito, você ficará com raiva, mas reclamar com seus colegas não ajudará ninguém. Derramar todos os detalhes sobre uma crise orçamentária, por exemplo, vai distrair todo mundo de seus empregos e causar estresse desnecessário. E se o seu patrão descobrir que você foi o único que tagarelou (mesmo que não fosse tecnicamente um segredo), você acabou de se fazer parecer indigno de confiança.
Então, mantenha seu kvetching para seus familiares e amigos que não estão na indústria (e que estão longe do escritório).
E não, isso não significa que você pode se transformar em mídia social também. Até mesmo uma postagem de blog semi-anônima pode explodir na sua cara e colocar sua organização em apuros - e pode até levá-lo a ser demitido.
4. Ascensão Acima
O mundo sem fins lucrativos é pequeno, esteja você trabalhando no mesmo bairro ou em todo o mundo. Isso significa que você vai se deparar com as pessoas com quem trabalha repetidamente - e terá que ser civilizado, mesmo que tenha experimentado conflito com elas.
Então, pense em uma coisa boa que você pode dizer honestamente sobre as pessoas ou organização. Eles são dedicados à causa (mesmo que você os ache terrivelmente pouco profissionais)? Eles são grandes captadores de recursos (mesmo que seus programas sejam fracos)? Eles sempre colocam sua comunidade em primeiro lugar (e, portanto, ignoram princípios organizacionais importantes, como uma boa contabilidade financeira)? Concentre-se no bem sempre que você fala ou sobre eles.
Conheço um diretor executivo que reclamou amargamente do diretor de programas de saída de sua organização para um financiador. Essa organização não recebeu sua concessão naquele ano. Por quê? Porque o financiador não confiava que a organização sem fins lucrativos seria conduzida efetivamente pelo diretor executivo - que foi demitido posteriormente pela diretoria.
Como você se comporta, especialmente em momentos de estresse ou crise, prova que tipo de pessoa você é. Não permita que uma experiência ruim permita que outras pessoas julguem você e sua organização no pior momento.
