Você acabou de soltar a bola. Mas, aqui está a coisa que você quer que todos saibam: absolutamente não foi tudo culpa sua .
Não, aquelas pessoas sem valor no departamento de marketing estavam atrasadas em conseguir as informações que você precisava desesperadamente. Ou algo estranho aconteceu com seu aplicativo de agenda e todos os seus encontros foram misturados. Seu alarme não disparou. Você não dormiu bem na noite anterior. O sol estava em seus olhos. O que quer que tenha acontecido, absolutamente não foi sua causa que causou esse passo em falso.
Soa familiar? Nós todos cuspimos desculpas na tentativa de salvar a cara e mudar a culpa, mesmo que saibamos melhor.
Mas, de vez em quando, você se depara com essas situações quando acha que o esclarecimento adicional é absolutamente justificável - no entanto, você gostaria de fornecer o contexto necessário de uma forma que não faz parecer que você está oferecendo um plano -alibi.
Então, existe uma maneira de você caminhar a linha perigosamente tênue entre explicação e desculpa? Acontece que existe! Veja como você pode fornecer as informações necessárias que você está tão ansioso para compartilhar - sem nenhuma dessas conotações clássicas, “O cachorro comeu meu dever de casa!”.
1. Determine se é necessário
Antes de entrarmos exatamente em como navegar nestas águas turvas, você precisa dar uma boa, dura e honesta olhada em si mesmo para determinar se uma explicação é realmente necessária - ou, se você está apenas tentando adotar um bom e velho estilo antiquado. com licença.
Pergunte a si mesmo: Que impacto o compartilhamento tem sobre o resultado final? Não será possível expressar essa informação se sua equipe avançar de maneira incorreta em um projeto? Ou será que falar apenas serve para afastar os holofotes de sua deficiência e fazer com que você se sinta indenizado?
Se você está caindo nesse último campo, então não é realmente uma explicação que você está procurando fornecer - você ainda está apenas tentando evitar a responsabilidade. Se você não consegue identificar uma razão sólida pela qual uma é garantida, então é melhor você manter seus lábios totalmente fechados.
2. Evitar Qualificadores
Tudo bem, então você decidiu que absolutamente precisa entrar em contato com alguns esclarecimentos sobre o que exatamente fez com que você ficasse aquém. Essa informação é importante e você acha que seu chefe ou sua equipe precisa estar em contato com ela.
O que agora? Antes de mergulhar com os detalhes do que exatamente aconteceu, você vai querer prestar muita atenção em como você começa o seu discurso.
Isso significa ficar longe, longe dos qualificadores. Prefácio sua explicação com coisas como: "Eu não quero soar como eu estou inventando desculpas, mas …" ou até mesmo um aparentemente inocente, "Só assim você sabe …" em última análise, enviar a mensagem errada.
Então, faça o melhor que puder para evitar que eles saiam da sua boca e, em vez disso, pule direto para a informação que precisa ser conhecida e que seja relevante e importante para as outras pessoas envolvidas.
3. Peça desculpas
"Espere, o que?" Você provavelmente está pensando em si mesmo agora, com uma expressão repugnante em seu rosto, "Peça desculpas? Eu pensei que já determinamos que isso não era culpa minha !
Eu entendo - dizer que você sente muito parece contra-intuitivo. Mas, independentemente do que exatamente aconteceu para chegar até este ponto, a moral da história ainda permanece a mesma: você ficou aquém do fim do negócio. As coisas não correram de acordo com o planejado, e você não foi capaz de entregar o que se esperava de você - por qualquer motivo.
Goste ou não, isso justifica um pedido de desculpas. Isso não precisa ser nada complexo. Até mesmo algo como "Sinto muito que estou um dia atrasado ao enviar este relatório" antes de fornecer as informações de base adicionais demonstra que você aceita a responsabilidade por sua função na situação - mesmo que houvesse outros fatores contribuindo para o seu atraso.
Confie em mim, esse detalhe importante por si só fará maravilhas ao deixar claro que você está simplesmente tentando fornecer contexto adicional para todos, em vez de tentar apontar os dedos ou jogar o jogo da culpa.
4. Mover-se
Não, não quero dizer isso de forma despreocupada: “Sinto muito que este relatório esteja atrasado - acidentalmente queimei o escritório quando a máquina copiadora pegou fogo. Opa, nada demais! O que é para o almoço? É claro que você não quer se debruçar sobre o que aconteceu - mas você não quer forçá-lo a engolir tudo embaixo do tapete e agir como se nada desse errado também.
Em vez disso, o que quero dizer com “seguir em frente” é que você deve estar preparado para compartilhar exatamente como você sairá dessa experiência. Afinal, o que é melhor do que alguém disposto a reconhecer seus erros? Alguém que esteja disposto a aprender com eles.
Concentre-se em explicar como você evitará esse mesmo problema no futuro. Usando o exemplo acima, isso pode parecer algo como "Desculpe, estou um dia atrasado ao enviar este relatório. Eu me deparei com alguns contratempos na obtenção dos números que eu precisava. Vou construir mais um buffer de programação na próxima vez que eu trabalhar em um desses.
Veja como foi simples, breve, mas eficaz? No final, não é exatamente o que aconteceu com o seu chefe ou sua equipe - é como você reage a isso que importa.
Você já sabe melhor do que vomitar um monte de desculpas esfarrapadas sempre que a oportunidade surgir. Mas, às vezes, você se encontra em situações em que fornecer raciocínio é absolutamente justificável - e ainda assim, você não tem certeza de como oferecê-lo sem parecer que está tentando escapar de qualquer culpa.
Coloque estas quatro dicas simples para trabalhar, e você com certeza vai delicadamente na ponta daquela linha fina.
