Todos nós já vimos isso acontecer: reuniões a portas fechadas. Executivos andando com mandíbulas cerradas. Equipe de dois ou três sussurrando entre si sobre o que poderia estar acontecendo.
Quando sua empresa está passando por um momento de crise, turbulência ou mesmo apenas mudança - a incerteza e as fofocas que se seguem podem atrapalhar a produtividade, torpedear a motivação e derrubar a moral em todos os níveis. Mas, como gerente, é seu trabalho manter sua equipe feliz e com o melhor desempenho.
Então, quando você sabe o que está atingindo o ventilador ao seu redor, como você pode manter a calma e continuar?
Não importa o que esteja acontecendo - seja uma boa mudança, más notícias ou algo totalmente desconhecido - veja como lidar com o caos com sua equipe, manter as fofocas à distância e fazer com que todos voltem ao trabalho.
Nível de Crise 1: Uma Mudança Está Acontecendo
Mesmo que o que está acontecendo não seja uma coisa ruim - digamos, sua empresa está adquirindo um concorrente menor ou obtendo um novo CEO - qualquer tipo de mudança tende a gerar incerteza, medo e moral baixo.
Então, a melhor coisa que você pode fazer neste caso é discutir proativamente a situação com sua equipe (pelo menos, tanto quanto for permitido), compartilhando tudo o que você sabe sobre o que está acontecendo.
Mais importante ainda, permaneça positivo sobre isso. Por exemplo, se sua empresa está considerando expandir para um novo mercado, dê um apoio positivo a essa decisão ou, se você tiver dados históricos ou estudos que mostrem que ela funcionou para empresas semelhantes, compartilhe-os. Se houver um novo CEO, não se concentre nas mudanças organizacionais que você deve enfrentar - em vez disso, compartilhe informações sobre o histórico estelar dessa pessoa em outras empresas e o que ela pode fazer pela sua.
Se você, o gerente, permanecer positivo e fornecer razões convincentes para se envolver com as mudanças, será muito mais difícil para seus funcionários espalharem uma atitude negativa em toda a organização.
Nível de Crise 2: O Desconhecido Está Acontecendo
Algo importante está acontecendo - você simplesmente não sabe o que é ainda. (Ou você sabe o que é - você simplesmente não tem todos os detalhes).
Nesse caso, lembre-se de que os rumores começam a girar quando as pessoas estão cientes de que algo está acontecendo, mas ninguém aborda o problema de frente. Então, para frustrar a fofoca, é importante ser franco e discutir o que você sabe com sua equipe.
Mesmo se você não tiver todos os detalhes, tudo bem. Tente algo como: “Eu sei que você pode estar ouvindo rumores sobre uma potencial rodada de demissões. Não tenho muitas informações sobre o que está acontecendo, mas posso dizer que as vendas caíram três quartos seguidos e que a equipe executiva está tentando descobrir o orçamento do quarto trimestre. ”Ou, se você puder tranquilize sua equipe sobre qualquer notícia negativa, faça isso.
Além disso, forneça a eles um cronograma antecipado de quando mais informações serão públicas ou quando você planeja atualizá-las novamente. Ao fornecer à sua equipe alguns fatos verdadeiros, garantias e um cronograma para uma discussão mais aberta, você atenua a necessidade de fofocar informações. (E enquanto isso, você pode solicitar que os membros da equipe parem de discutir as notícias até o anúncio público e vir até você com perguntas específicas.)
Talvez você também queira compartilhar as preocupações de seus funcionários com seu chefe, informá-lo de que os rumores estão ocorrendo e sugerir que a alta gerência resolva esses problemas com toda a empresa (quando apropriado). Mesmo que os superiores não possam dar respostas específicas a cada pergunta, uma política de portas abertas que vá além de você aumentará a confiança dentro da empresa como um todo.
Crise Nível 3: O pior está acontecendo
Às vezes, você sabe o que está acontecendo. Às vezes, a notícia é realmente tão ruim assim. E nessas situações, um conselho bastante semelhante se aplica.
Quando você sabe que uma grande mudança está chegando, particularmente uma negativa, você deve ser o mais aberto possível sobre isso com sua equipe. Mesmo que as notícias sejam ruins, geralmente é melhor que esses detalhes venham de você, e não através da vidraça do escritório (e, idealmente, mais cedo ou mais tarde).
Eu pessoalmente experimentei os efeitos de notícias negativas em toda a empresa quando trabalhei em uma startup como recém-graduado. Durante meses, parecia que as coisas não estavam indo bem. Todos nós estávamos especulando sobre o fechamento da empresa, o que levou a uma total falta de engajamento de nossa parte. Nós estávamos aparecendo tarde, relaxando e tentando procurar outro emprego às escondidas.
Finalmente, nosso gerente veio até nós e disse-nos abertamente que sim, a empresa estava desligando. Ele nos deu um aviso de 30 dias, ofereceu uma forte referência em nome de si mesmo e do proprietário, e nos permitiu usar o escritório para enviar currículos e procurar um novo emprego.
Este é um exemplo extremo, mas o ponto é: mesmo que ele tivesse que confirmar notícias negativas, era muito melhor para nós saber o que estava acontecendo do que continuar a especular sobre isso. Além disso, estávamos muito mais motivados para voltar ao trabalho e encerrar os projetos pendentes durante o restante de nosso tempo, quando soubemos o que estava acontecendo.
Administrar em um momento de mudança ou crise pode ser difícil, mas é importante abordar a incerteza e a negatividade da forma mais rápida, concisa e sincera possível. Ao incentivar a transparência entre sua equipe e toda a organização, você pode minimizar o impacto que a situação tem em seu trabalho.
