No meu primeiro dia como gerente de uma empresa de software, descobri que a maioria dos meus funcionários trabalhava há vários anos - alguns, por mais de 10. E eu, um padeiro de cupcake de 24 anos e especialista em tecnologia, agora assumia o papel de seu supervisor direto.
O que significava: Quando os membros da minha equipe tinham perguntas sobre qualquer coisa, desde recuperar uma senha perdida até a configuração complexa do software que implementavam, eles me procuravam para uma resolução. Tudo o que eu conseguia pensar era o fato de que eu não saberia uma única resposta para qualquer uma dessas perguntas - e que elas veriam através da minha “expertise”.
Então, naturalmente, entrei em pânico. Eu imediatamente me arrependi de aceitar o emprego, amaldiçoei o recrutador que achava que eu estava mesmo remotamente qualificado para o cargo, e fiz algumas viagens com muitos olhos lacrimosos ao banheiro, onde ninguém conseguia ouvir meu choro patético.
Quando consegui recuperar minha compostura (e meu desejo de ter sucesso), eu sabia que tinha que aproveitar o máximo dessa situação desafiadora. Eu certamente não sabia tudo sobre a minha nova empresa ou o funcionamento interno de seu software, mas tinha experiência em gerenciamento - e com isso a meu favor, consegui fazê-lo funcionar.
Se você se encontrar numa posição em que seus funcionários saibam mais do que você (o que, especialmente como um jovem gerente, você quase certamente o fará), aqui estão algumas maneiras que encontrei para lidar com essa situação aparentemente difícil.
Seja honesto
Se um de seus subordinados diretos lhe perguntar algo para o qual você não sabe a resposta, seja honesto. No começo, me esquivei disso, porque tinha certeza de que me pareceria fraco, irreconhecível e totalmente incapaz de ocupar uma posição de gerência. Mas, se você seguir o outro caminho - fornecendo uma resposta que acha correta, mas não -, você (e seu empregado) pode acabar em uma posição ainda pior e perderá rapidamente o respeito de sua equipe.
Por outro lado, não escove essas questões também. Vamos enfrentá-lo, nada é pior do que perguntar ao seu supervisor - a pessoa que você deve trazer suas perguntas e preocupações para - uma pergunta e ter sua resposta: "Eu não sei, você vai ter que pedir a outra pessoa .
Aqui está uma abordagem melhor: diga ao seu funcionário que você não tem certeza da resposta, mas que você descobrirá de alguém que saiba. Claro, pode levar alguns minutos (ou horas) para rastrear as informações, mas se você seguir adiante e, eventualmente, produzir a resposta que precisa, instantaneamente ganhará seu respeito.
Aprenda com eles
Em vez de temer o conhecimento de seus funcionários (e o que eles vão pensar da sua falta de conhecimento), aproveite-o! Ser o recém-chegado em uma empresa é completamente avassalador - mas lembre-se: não importa há quanto tempo seus subordinados diretos estão lá, eles também tiveram um primeiro dia, e sabem como é ser o peixe fora d'água e não entender mumbo-jumbo específico da empresa que chega até você na velocidade da luz.
Então, durante as primeiras semanas, reserve algum tempo para se sentar com cada um de seus funcionários, observar suas rotinas diárias e fazer muitas perguntas sobre o que eles estão fazendo e falando. Eles vão gostar de demonstrar seus conhecimentos e você aprenderá mais com eles do que com um manual de treinamento.
Peça seu feedback
Os funcionários que estão na empresa há mais de 10 anos inevitavelmente viram os processos mudarem de vez em quando. Eles viram o que funciona, o que precisa ser melhorado e o que, no que diz respeito a eles, nunca irá mudar.
Como gerente procurando maneiras de melhorar os processos, aumentar a eficiência e a produtividade e dar vida às ideias, esse é um recurso fantástico. Pergunte aos seus membros mais experientes por suas opiniões e idéias - eles geralmente levam a problemas e preocupações que você não tinha pensado antes. Se você não entender muito bem um problema ou um processo, eles poderão ajudá-lo, além de fornecer informações sobre como as alterações podem ser feitas.
Meu conselho, no entanto: não deixe que essas conversas se transformem em um discurso infrutífero de queixas - certifique-se de que os pontos dolorosos que você discute realmente conduzam a etapas de ação e mantenha seu olho no objetivo de resolver problemas e melhorar os processos.
Dê-lhes seu respeito
Finalmente, lembre-se de prestar atenção ao seu próprio estado de espírito. É fácil assumir um papel de gerenciamento na defensiva, pensando que você deve ter batido em todos os seus funcionários para essa posição cobiçada - e então extrapolar que eles serão invejosos, desrespeitosos e amargos em relação a você.
A verdade é que, no entanto, os cargos de gerência e os papéis de seus funcionários nem sempre andam de mãos dadas, e as habilidades exigidas para cada uma delas são muitas vezes completamente diferentes. É possível que ninguém no departamento sequer quisesse esse trabalho de gerenciamento, porque eles não queriam lidar com reuniões, orçamentos, disciplina de funcionários e todos os outros deveres que vêm com o papel de um supervisor.
Com isso em mente, é importante deixar de lado suas suposições, verificar seu ego na porta e transmitir o quanto você respeita e valoriza seus funcionários. Lembre-se, é somente quando você combina suas habilidades e as suas que você pode levar a empresa adiante. Deixe seus funcionários saberem o quanto você valoriza o conhecimento deles e eles estarão mais receptivos à sua liderança.
Acredite, liderar um grupo de funcionários efetivos e experientes é realmente intimidador. Mas quando você os reconhece como o recurso que eles são e se comprometem a aprender o máximo possível, você inevitavelmente se tornará um líder mais forte.
