Eu costumava trabalhar com um colega na costa oposta, então seu dia começou três horas antes do meu. E assim, era bem típico verificar meu correio de voz logo de manhã e ouvir uma voz irritada: “Lea, é Petra. Me ligue assim que chegar. Apenas ouvir suas mensagens era exaustivo e os telefonemas de retorno eram igualmente cansativos. Não é uma maneira divertida de começar o dia.
Em toda a minha carreira, ela foi a pessoa mais difícil com quem já trabalhei. Você vê, Petra foi incrivelmente negativo. Todas as conversas eram cheias de drama: ela divagava sobre um monte de problemas que estava tendo com uma empresa parceira, por exemplo, depois me dizia que seria melhor resolvê-los. No final, não só tive que apagar incêndios com o parceiro, mas também tive que lutar em batalhas no meu próprio time para fazer qualquer coisa. (É engraçado notar que eu superei Petra - e que ela criou quase todos os problemas!)
Agora, tenho certeza de que há uma profunda e pesada razão científica por que pessoas negativas são tão chatas. Mas tudo que eu sei é que eles são. E quando você está cercado por eles, certamente é um desafio, tanto como gerente quanto como colega. Dito isto, você não pode controlar outras pessoas; a única coisa que você pode controlar é a maneira como escolhe responder a elas. Com isso em mente, gosto de pensar na negatividade do local de trabalho como uma oportunidade para aprimorar as habilidades de autodefesa, assertividade e limite. (Petra me ensinou como fazer isso!)
Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de personalidade negativa no local de trabalho que encontrei - e algumas ideias sobre como lidar efetivamente com eles.
1. As más notícias ursos
Como Petra, essas pessoas se divertem com o negativo. Eles não podem esperar para lhe dizer que o fornecedor cometeu um erro, o executivo está irritado, e a cabeça de alguém vai rolar. Mas tanto quanto eles prosperam em compartilhar essa negatividade, é incrivelmente drenante para você. (Com boas razões: Pesquisas mostram que a negatividade no local de trabalho cria um ambiente tóxico que tem um impacto adverso no seu bem-estar mental, emocional e físico.)
Solução
Lide com a questão real em mãos - se de fato houver uma - e depois vá embora. Tornei-me mestre nisso quando fui forçado a ouvir as dificuldades de Petra. Se houvesse algo que eu pudesse fazer para ajudar a situação, eu fiz isso (como chupar e chamar o cliente que ela estava passando. Eu também trabalhei no gerenciamento do meu próprio nível de estresse simplesmente ouvindo calmamente ou fazendo perguntas esclarecedoras até que eu pudesse terminar a conversa).
Mas, principalmente, seus espíritos eram sessões de ventilação não produtivas que certamente não mereciam muito do meu tempo. Para sair da conversa normalmente (e rapidamente), tente usar frases de fuga rápidas, como "Tenho uma chamada telefônica na qual preciso pular" ou "Preciso me preparar para a reunião desta tarde".
2. Os traficantes de fofocas
Em um ambiente corporativo, às vezes parece que os rumores nunca param. Alguém ouviu dizer que vai haver demissão, um novo gerente foi contratado, metade do departamento foi demitido, ou ninguém está recebendo um aumento. Fundamentados ou não, esses rumores são repetidos várias vezes, geralmente pelas mesmas pessoas, que adoram agitar o pior cenário do que está acontecendo.
Solução
Os fofoqueiros costumam ter pouca consideração pelos fatos. Então, quando ouço algo ultrajante ou questionável, eu peço respostas reais. “Oh, uau, isso soa bem extremo. Isto é fato? Ou você ouviu isso de alguém? ”Você rapidamente definirá a expectativa de não se envolver em uma tagarelice frívola que não seja baseada de fato. Por sua vez, fofocas provavelmente afastar-se-ão de você, porque pedir fatos leva toda a diversão para eles.
Outra estratégia é expressar desamparo. Quando um colega de trabalho começa a fiar o fio de fofoca ("Ouvi dizer que o chefe sabe que Sam está procurando um novo emprego - o que você acha que ele vai fazer?"), Dá de ombros e diz: "Eu não posso te ajudar com isso." . Desculpe. ”Se o fofoqueiro insistir, não tenha medo de estabelecer seus limites pessoais:“ Na verdade, não gosto de falar de política do escritório; não é da minha conta. ”Então, desculpe-se da conversa.
3. As rainhas do drama (ou reis)
Esses amantes de holofotes têm uma grande necessidade de atenção, e freqüentemente drenam o tempo e a energia de seus colegas de trabalho pelos dramas que empregam em busca dos holofotes.
Você conhece o tipo: essa é a pessoa cuja carga de trabalho é maior do que a de qualquer outra pessoa, que tem os piores sintomas de gripe durante a estação fria e cujos clientes são os mais irritantes. Eles prosperam no caos e vão superar qualquer história que você tenha. “Você acha que foi um cliente ruim? Na semana passada, tive que dirigir duas horas até a casa de um cliente só para trazer amostras de trabalho para ele! ”
Claro, de cabeça erguida, você provavelmente aceitaria a situação e deixaria o rompimento sair de suas costas - mas a rainha do drama acredita que ele ou ela é o único que já experimentou tal evento, e é digno de um discurso cheio de ira. .
Solução
Uma maneira pela qual você pode beliscar isso é recusar-se a morder quando o drama começar a rolar. Você vê, desde que as rainhas do drama querem ser o centro das atenções, quanto mais você responde ao seu drama ("Oh meu Deus, isso realmente aconteceu com você?"), Mais você alimenta a fera. Em vez disso, simplesmente ignore as reclamações e prossiga sobre o seu negócio. Sua mensagem - “não estou interessado” - será eventualmente recebida.
Além disso, não tenha medo de dar um feedback honesto. Transmita que você entende as preocupações do seu colega, mas provavelmente há uma maneira melhor de lidar com ele. Por exemplo, “Jackson, eu sei que você tem uma grande carga de trabalho, mas se estiver se sentindo sobrecarregado e sobrecarregado, provavelmente deve conversar com seu gerente”. E, quando você diz isso, mantenha a calma e aja racionalmente. você não está adicionando ao drama.
4. O Chicken Littles
Assim como o conto infantil, com essas pessoas, o céu está sempre caindo. Se você compartilhar uma boa notícia com eles ("Nós temos a conta!"), Eles responderão com uma reação pessimista que você provavelmente não esperava (ou quer): "Oh, eu ouvi que o cliente é uma dor real. Eles levarão tanto tempo que nunca vamos ganhar dinheiro.
Solução
Nesta situação, é melhor confrontar a situação de frente e dar feedback ao seu colega de trabalho. Gentilmente explique como o comportamento dele ou dela afeta o restante da equipe: “Pat, quando você chove com as boas notícias de alguém com esse tipo de anúncio, os novos companheiros de equipe acham isso um pouco perturbador. Mente enfraquecer um pouco?
Descobri que a maioria das galinhas não percebe como elas estão sendo negativas e como está afetando as pessoas ao seu redor. Apontando gentilmente, você pode ajudá-los a fazer a correção e apoiar seus colegas de equipe.
5. As Vítimas
As vítimas culpam os outros pelas circunstâncias. Você já ouviu alguém dizer que o chefe estava fora para pegá-lo? Vítima. Que tal a pessoa que culpou a falta de prazo nos caras da contabilidade que “não conseguiu o relatório para mim a tempo?” Vítima.
Colegas de trabalho com uma síndrome de vítima queixam-se constantemente de tudo de ruim que está acontecendo em suas vidas. O que é pior, eles não acreditam que tenham qualquer propriedade ou controle da situação, então aos olhos deles, tudo está sendo feito para eles. Eles freqüentemente suspeitam que há uma enorme conspiração universal que está firmemente enraizada contra o sucesso deles. E eles adoram falar sobre isso.
Solução
Pode ser difícil dizer a alguém que ele ou ela é sempre negativo, então tente dizer a ele o que você realmente precisa: um envolvimento mais positivo no seu dia. Tente: “Tenho notado que sempre que conversamos, a conversa tende a se concentrar no negativo. Eu não sei sobre você, mas eu trabalho melhor quando estou cercado de positividade. Por que você não me fala sobre algo que está indo bem para você?
Você também pode perguntar o que eles poderiam ter feito para evitar a situação, uma estratégia que funciona bem com seus funcionários. Por exemplo, “isso é muito ruim. O que você poderia ter feito diferente para garantir que o relatório contábil estivesse em suas mãos no prazo? ”
Da próxima vez que você sentir que está sendo sugado para um vórtice negativo no local de trabalho, não deixe secar o líquido - tente uma dessas técnicas para lidar com isso e trazer alguma positividade de volta ao seu consultório.
