Quando se trata de clientes, a roda estridente geralmente recebe a graxa. Mas você pode dizer a mesma coisa para os funcionários que gerencia: são as pessoas que não estão executando os padrões que normalmente recebem a maior parte de sua atenção de supervisão.
Faz sentido: como gerente, é uma grande parte do seu trabalho reunir os funcionários com desempenho abaixo do esperado - para agendar mais reuniões individuais, verificar regularmente o progresso deles e acompanhar seus números cuidadosamente relatório sobre qualquer melhoria.
Mas e os da sua equipe que estão se comportando de acordo com os padrões? Por um tempo, tive uma atitude de "se não está quebrado, não conserte" com meus melhores funcionários; Eu percebi que, uma vez que eles não precisavam da minha atenção ou orientação, eu poderia simplesmente gastar esse tempo extra com os membros da equipe que realmente precisavam. E dessa forma, os meus melhores artistas poderiam continuar cumprindo suas responsabilidades sem que eu atrapalhasse. Parecia uma vitória para todos.
Mas, eventualmente, quando um dos meus melhores funcionários expressou frustração porque não estava se sentindo desafiado, percebi que todos os funcionários precisam ser gerenciados - atores famosos ou não. E simplesmente deixar alguns funcionários para fazer seu trabalho sem qualquer tipo de feedback ou orientação era prejudicial ao desenvolvimento de sua carreira.
Então, ao invés de deixar seus melhores funcionários voarem sem o radar, aqui estão algumas maneiras de treiná-los com sucesso - mesmo quando parece que eles não precisam de muita ajuda.
1. Ajude-os a progredir
Seus funcionários com melhor desempenho provavelmente estão fazendo esse esforço porque, eventualmente, gostariam de se mudar para um cargo mais alto, uma nova posição ou até mesmo um departamento diferente. E, como gerente, você deve estar empolgado para ajudá-los a alcançar essas metas. Portanto, se você não pensou sobre o futuro de seus trabalhadores estelares, é hora de entrar em contato por meio de uma conversa cara-a-cara.
Depois de descobrir mais sobre as metas de cada funcionário, você pode moldar melhor a maneira como você as treina. Por exemplo, se um de seus clientes de suporte ao cliente quiser passar para as vendas, ajude-a a aprimorar suas habilidades de persuasão dentro de sua função atual. Talvez, em vez de simplesmente encerrar suas ligações regulares de serviço com uma solução e um rápido "obrigado", você possa desafiá-la a incentivar e recrutar esses clientes para participar da próxima conferência de usuários da empresa. Certifique-se de que ela acompanhe quantos ingressos ela “vende” - será uma estatística poderosa que ela poderá usar quando uma posição de vendas for aberta.
Pode parecer que você está empurrando seus funcionários um pouco, mas mostrar a eles que eles têm um gerente que está por trás de suas metas de carreira pode servir como uma ótima ferramenta motivacional para seus papéis atuais também.
2. Melhore suas habilidades de liderança
Por outro lado, e se você acabar fazendo uma promoção ou posição diferente dentro da empresa? Quem vai tomar o seu lugar?
Claro, você não precisa ter uma estratégia de saída totalmente desenvolvida, mas alinhar um líder em potencial para ocupar o seu lugar pode ajudar a tornar a transição mais suave para todos. E o melhor lugar para procurar esse líder em ascensão? Seus funcionários da estrela.
Depois de identificar alguns gerentes futuros, comece a desafiá-los com um número cada vez maior de responsabilidades de liderança - como treinar ou orientar novos funcionários, liderar reuniões de equipe e liderar projetos. (Apenas certifique-se de distribuir as tarefas entre os membros da equipe - caso contrário, seu treinamento de liderança pode parecer um favoritismo).
À medida que seus melhores funcionários desenvolvem habilidades gerenciais, eles se tornam membros ainda mais valiosos de sua equipe - e excelentes candidatos para futuras posições de liderança.
3. Dê-lhes novos desafios
Quando um empregado é realmente bom naquilo que faz, essa coisa em particular pode facilmente tornar-se seu único foco. Por exemplo, um dos meus funcionários é um especialista quando se trata de instalar um programa de software específico. É um programa menos conhecido dentro do conjunto de produtos da minha empresa, então minha equipe e eu passamos a confiar bastante em seu conhecimento. Quaisquer dúvidas, novos clientes e questões difíceis vão para ele.
Embora isso seja um longo caminho para provar seu conhecimento dentro dessa área de especialização (e torná-lo um pouco insubstituível), existem quatro outros programas de software que ele poderia aprender. Em última análise, ele pode não se sentir desafiado em seu trabalho diário, e ganhar algumas novas habilidades pode ser muito útil.
Esta é a sua chance, como gerente, de tornar seus funcionários mais completos. Inclinando-se menos em suas atuais áreas de especialização e dando-lhes novas e desafiadoras atribuições, você aumentará o valor desses funcionários, não apenas dentro de sua própria empresa, mas como profissional.
4. Não os deixe fora do gancho
Quando você tem um empregado que sempre vai além, é fácil ignorar aquelas pequenas coisas que ele ou ela não pregam. Claro, talvez sua vendedora não tenha documentado suas anotações corretamente, mas conseguiu que seu cliente assinasse um contrato de sete anos, de modo que, de repente, não parece necessário deduzir. E a menos que o cliente esteja insatisfeito (o que parece improvável) e volte a reclamar (ainda mais improvável), você provavelmente nem precisará fazer referência a essas notas. Melhor deixar uma coisa boa sozinha, certo?
Bem, quando você mantém o resto da sua equipe nesses padrões, é injusto deixar seus melhores funcionários fora do controle. Em vez disso, é melhor manter sua estrela executando os funcionários com esses mesmos padrões - ou mais altos. Para continuar a empurrá-los para o seu melhor, você não pode permitir que eles se tornem complacentes em relação aos seus empregos - e se eles se tornaram negligentes em uma área (sim, mesmo se ainda estão mantendo um ótimo desempenho), ainda é vale a pena levantá-lo durante uma sessão de coaching individual.
Seus principais funcionários podem não parecer precisar de muita orientação, mas dar-lhes um pouco mais de atenção pode ajudá-los a se tornarem funcionários ainda melhores - o que beneficiará a todos (incluindo você!).
