Ser um grande chefe não significa que você tenha que ser perfeito (até mesmo os gerentes são humanos, afinal de contas), mas significa que você deve confessar seus erros e pedir desculpas quando estiver errado - mesmo que seja difícil ou embaraçoso., ou o erro parece insignificante.
Se você chamou um funcionário por perder um prazo que não é na verdade até a semana que vem, calculou mal uma cotação de venda ou não foi caracteristicamente mal-humorado durante a ligação semanal da equipe, um genuíno “sinto muito” significará muito para o seu funcionário. funcionários. Isso também fará de você um líder melhor e mais respeitado no processo.
Então vale a pena pedir desculpas. Um eficaz será sincero, direto e livre de justificativa - isso significa que não há desculpas! Mas a entrega pode variar com base no que você fez e quem foi afetado. Veja como os melhores chefes se desculpam, dependendo da gravidade de seus erros.
Quando você cometer um erro menor: Enviar um e-mail
Se você forneceu informações incorretas a um funcionário, ignorou um e-mail importante ou não aprovou a solicitação de férias no prazo, um breve reconhecimento de seu erro via e-mail ou Slack deve ser suficiente.
Embora o erro possa parecer super menor - e você pode ficar tentado a ignorá-lo ou ignorá-lo - mostrar ao seu funcionário que você se importa em fazer as coisas certas (mesmo as coisas realmente pequenas) significará muito para construir a confiança com eles. Também ajudará a estabelecer uma cultura maior de responsabilidade. Se o chefe não tiver problema dizendo “sinto muito”, o resto da equipe também não deve.
O que isto parece
Quando você observa um slip-up em tempo real: Endereçá-lo no local
Haverá inevitavelmente momentos em que sua memória falha ou você diz algo que soa um pouco duro. Quando você se pegar cometendo um erro no momento, pare, respire fundo e reconheça seu erro.
Capturar esses deslizes assim que acontecerem ajudará a evitar que se tornem problemas maiores. Deixar um comentário áspero ou um slide errado pode gerar ressentimento entre sua equipe, especialmente se você ignorar seus erros regularmente. Seus funcionários podem começar a se perguntar por que você está sempre tão mal-humorado ou porque não tira tempo para ler os relatórios com antecedência.
Então, resolva o erro, peça desculpas com sinceridade e siga em frente. E a última parte é fundamental. Você não quer prolongar a conversa ficando preso nos detalhes - isso é desnecessário e desconfortável para todos os envolvidos.
Se você está preocupado que seu lapso da língua pode exigir um pedido de desculpas mais completo após o fato, você pode sempre acompanhar diretamente com a pessoa ou pessoas que você ofendeu (mais sobre isso abaixo).
O que isso soa
“Peço desculpas, acho que posso ter entendido errado. Alguém pode confirmar essas datas para mim?
Ou:
“Sinto muito, isso não saiu do jeito que eu queria. Deixa-me tentar isto de novo."
Quando suas ações afetam alguém especificamente: Dê uma desculpa cara-a-cara
Se você feriu os sentimentos de alguém, perdeu uma reunião importante com alguém ou chegou a uma conclusão injusta sobre uma pessoa específica, peça desculpas pessoalmente. Em caso de dúvida, e mesmo se você abordar isso no momento, é sempre útil encontrar-se com eles individualmente.
Envie ao seu funcionário um convite de agenda ou pare em sua mesa assim que possível. Isso pode ser uma troca breve ou pode levar a uma conversa mais demorada - e é por isso que ela ajuda a jogá-la no calendário ou a entrar em uma sala de conferência privada, para o caso de precisar espalhar algumas coisas. De qualquer forma, esteja preparado para ouvir e tente não ficar na defensiva se a pessoa decidir expressar animadamente como suas ações fizeram com que se sentissem.
O que isso soa
Comece dizendo algo como: “Eu queria falar com você sobre a reunião de vendas na semana passada. Sinto muito que não estivesse lá. Eu sei que você estava contando comigo.
Ou:
“Você tem um momento para conversar sobre o projeto Green? Foi errado da minha parte supor que você não tinha submetido sua análise a tempo, e eu queria me desculpar.
Quando você bate na frente de sua equipe: Coloque-o em sua próxima reunião
Se você erroneamente chamou um ou vários de seus funcionários na frente de toda a equipe, talvez queira abordar isso da próxima vez que estiverem todos juntos. Isso não precisa ser uma discussão prolongada, mas sim um reconhecimento rápido antes de mergulhar no negócio em questão.
Você, é claro, quer endereçar seu erro com o empregado (ou funcionários) em questão primeiro, e não faria mal perguntar a eles se eles ficariam bem com você, corrigindo seu erro com a equipe. A maioria das pessoas ficará feliz em ser pleiteada publicamente, mas algumas podem estar mais confortáveis resolvendo as coisas em particular.
O que isso soa
“Na reunião da semana passada, eu disse a Taylor que os números dela eram imprecisos. Esse foi meu erro, e eu lhe devo desculpas. Às vezes, vou atrapalhar, então, quando o fizer, espero que todos se sintam à vontade para conversar comigo sobre isso. ”
Ou:
“Percebi que não fui muito paciente em nosso telefonema ontem à tarde, então queria me desculpar. Todos nós devemos fazer o melhor possível para nos comunicarmos de maneira construtiva e respeitosa - inclusive eu. Então, se eu machucar os sentimentos de alguém, me desculpe.
Eu não conheço ninguém que goste de pedir desculpas por seus erros (nem eu conheço ninguém que goste de cometer erros, por sinal!), Mas pedir desculpas quando o momento pede só aumentará sua reputação como um grande líder.
Isso também fará com que sua equipe se sinta mais à vontade para chegar até você com preocupações, além de se apropriar de seus próprios erros. Quando você fornece um bom exemplo de fazer um pedido de desculpas justo e honesto, é mais provável que seus funcionários repliquem suas ações - e isso, no final das contas, fortalece sua equipe.
