Sentindo frustrado? como se levantar para o que você precisa no trabalho

Quando minha cliente Margaret me ligou, ela estava em estado de total frustração.

Ela era uma trabalhadora trabalhadora, de mente positiva e prática, e nunca teve problemas de desempenho em sua carreira. Mas depois de um longo período de sucesso em um trabalho que ela amava, acabara de receber um novo gerente que era diferente de qualquer outro: ele lhe deu o tratamento silencioso, congelou suas conversas e, no geral, era um pouco agressivo. .

Como resultado, Margaret, uma funcionária positivamente positiva e altamente eficaz, transformou-se em um monte de nervos. Ela temia todas as interações com esse gerente, temendo que, em pura frustração, acabasse deixando escapar “eu parei!” Sem ter qualquer tipo de plano de apoio. Ela queria que isso funcionasse - era um ótimo trabalho com uma comunidade maravilhosa de colegas - mas ela não tinha ideia de como poderia.

Talvez, como Margaret, você tenha pensado que, se puser o nariz para o rebolo, fizer um bom trabalho e ter uma atitude confiante, sua carreira será tranqüila. O problema é que muitos outros fatores também afetam sua carreira - incluindo as pessoas ao seu redor e seus relacionamentos com eles. E quando essas pessoas se tornam gerentes de stonewall e colegas abrasivos, você precisará de mais do que uma boa ética de trabalho e uma atitude positiva para lidar efetivamente com elas.

Em suma, eu disse a Margaret: “Você não pode pensar positivamente como sair dessa situação. Você precisa de algo mais.

É por isso que incentivo todos os profissionais a desenvolverem uma habilidade extremamente importante no início de suas carreiras quanto possível: autodefesa. Essa capacidade de afirmar o que você precisa (mesmo que isso signifique ter conversas difíceis e potencialmente embaraçosas) pode ser gratificante e criar confiança - e isso desempenha um papel importante em garantir que você obtenha o que precisa para fazer sua carreira avançar.

Mas, como você provavelmente pode imaginar, nem sempre é fácil. Continue lendo para saber por que essa habilidade é tão benéfica e algumas maneiras de começar a desenvolvê-la em sua própria carreira.

Por que você deve aprender a defender você mesmo

O gerente de Margaret provavelmente não sabia o quão miserável ela era - porque ela nunca mencionou isso. Você vê, gerentes e outras figuras de autoridade geralmente presumem que tudo está bem, a menos que você os informe de outra forma. Para que outros se conscientizem de que seu comportamento é inaceitável ou de que suas necessidades não estão sendo atendidas, é preciso avisá-los. Caso contrário, você simplesmente reforça o comportamento deles.

Quando você abraçar a prática de ter essas conversas difíceis, você será capaz de se abrir sobre o que você precisa. Em vez de recuar com medo, você aprenderá a lidar com problemas difíceis enquanto trata as pessoas com dignidade e respeito.

Por que é tão difícil

Não importa há quanto tempo você esteja no mundo profissional, provavelmente já viu amplas oportunidades para conversas difíceis. O chefe arrogante. O colega que nunca cumpre um prazo. O cliente que insiste em obter mais do que o que foi acordado no contrato. Por mais que você goste de encobrir essas questões, você sabe que é no melhor interesse da sua carreira defender você mesmo e confrontar a situação de frente.

Ao mesmo tempo, ninguém aprecia a ideia de ter uma conversa difícil; você se preocupa com o que vai dizer, como será percebido e qual será o resultado final do confronto. Em suma, algo está em risco, as opiniões variam e as emoções são um grande fator.

Se isso não for suficiente, Roy Lubit, MD, PhD, um psiquiatra forense baseado em Nova York, observa: “De alguma forma, devemos ser especialistas em lidar com outras pessoas e com nossas próprias emoções, embora essas questões nunca tenham sido formalmente abordadas. nossa educação e treinamento. ”

Pense nisso: quando é que realmente aprendemos as nuances complexas de ter conversas difíceis e lidar com situações delicadas no local de trabalho? (Dica: Normalmente, nós não)

Como começar

A boa notícia é que, com alguns passos e práticas simples, você pode ficar muito mais confortável com a ideia de se expressar por si mesmo. Aqui estão os passos básicos que ensinei a Margaret sobre ter uma conversa com seu gerente, e como você pode aplicá-los à sua situação também:

1. Lembre-se de que defender você mesmo significa ser assertivo, não agressivo. Você pode iniciar o processo chamando uma reunião com a pessoa em questão. No caso de Margaret, ela fez um simples pedido ao seu chefe: “Tanner, gostaria de ter algum tempo no seu calendário para discutir como estamos trabalhando juntos. Qual seria um bom momento para você? ”Quando você estiver compartilhando o que precisa em uma conversa difícil, mantenha-se calmo, focado e sem emoções durante toda a reunião. Você vai querer focar a conversa no que precisa, em vez de culpar ou criticar os outros.

2. Para começar, identifique os fatos e o impacto da situação e os resuma em algumas afirmações sucintas. Por exemplo, “nem sempre sou informado de decisões ou compromissos assumidos em reuniões de equipe. Como preciso dessas informações para projetar soluções para meus clientes, isso me coloca em risco de não atender às necessidades dos clientes - e uma classificação negativa dos clientes pode realmente prejudicar o departamento ”.

3. Em seguida, identifique especificamente o que precisa acontecer para lidar com essa situação: “Eu realmente preciso das informações sobre programas e preços abordadas nas reuniões da equipe.” (Se houver vários problemas, dê prioridade a uma lista dos mais importantes e comece por o topo.)

4. Para garantir que suas solicitações sejam compreendidas, termine a conversa com perguntas como: "Com base na situação atual e no que precisamos fazer para ter sucesso, o que podemos fazer para que isso aconteça?" Isso envolverá a outra parte e ajudará a solucionar problemas resolver, em vez de bloquear a conversa com objeções.

Se você tentar essas noções básicas e descobrir que nada mudou, vale a pena verificar se sua equipe de RH ou de treinamento oferece cursos voltados para a navegação em conversas difíceis. Se não, confira cursos on-line ou locais da faculdade da comunidade que podem levá-lo no caminho certo.

Quando você coloca com confiança suas necessidades e pontos de vista, as pessoas ouvem. E não importa o que aconteça por causa dessa conversa difícil, você saberá que fez o melhor esforço para resolver uma situação difícil e frustrante, e terá uma ideia muito mais clara de como avançar.