Aqui está um cenário clássico de liderança: você é um chefe e foi informado sobre grandes mudanças que vão acontecer em sua organização. Algumas pessoas serão transferidas, outras perderão seus empregos ou receberão cargos menores. Aqui está o kicker: Você não pode dizer nada sobre isso. A informação é confidencial.
Mas você é o tipo de chefe que construiu muita credibilidade na rua por ser transparente. E vai sair que você sabia sobre as mudanças de antemão.
Os melhores gerentes não constroem lealdade e confiança ao compartilhar secretamente informações confidenciais da empresa ou dizer aos funcionários uma má notícia que não é da sua conta; em vez disso, eles fazem isso compartilhando o que precisa ser compartilhado, mantendo a confidencialidade e sendo sinceros em como e o que eles comunicam. (Lembre-se que dizer "não posso falar sobre isso" ou "não tenho a liberdade de discutir isso" não é uma rejeição pessoal, é uma declaração honesta e profissional da verdade.)
Dê a seus funcionários o crédito para entender. Por exemplo, você - e eles - sabem que seria errado dizer algo negativo sobre um funcionário para outro e esperar que ele mantenha segredos de seus colegas de equipe. Seguindo a mesma lógica, ser aberto sobre “quase” tudo também não inclui quebrar a confiança que você estabeleceu com seu chefe compartilhando algo que ela disse para você ficar quieto.
No entanto, sei que é mais fácil falar do que fazer. Então, aqui está como apoiar sua equipe sem compartilhar algo inapropriado:
1. Quando você não concorda com uma prática dentro da organização
Mostre a sua integridade, dizendo a verdade sobre o seu desacordo, especialmente para o seu chefe, mas ainda respeitando a política. Aqui está um exemplo da vida real: Kim-Ly era supervisora de turnos em uma clínica que instituiu uma política que impedia o uso de telefones celulares para enfermeiras quando estavam trabalhando em turnos. Os enfermeiros (homens e mulheres que tinham bebês e crianças em idade escolar) precisavam estar acessíveis às escolas de seus filhos e aos cuidados com as crianças durante o horário de trabalho. Outros tiveram situações familiares ou pessoais que ocasionalmente surgiram e que eram importantes para lidar durante as horas de trabalho.
Kim-Ly discordou da política e compartilhou com seus funcionários que estava trabalhando duro para conseguir que a gerência a mudasse. Mas até que eles o fizessem, ela esperava que sua equipe se atenha a isso. Apoiar a política, embora discordando dela, levou a uma nova solução; um telefone celular e dispositivo móvel “24/7” comum que era gerenciado e usado coletivamente por todos no turno. A equipe de gerenciamento da clínica gostou tanto da solução que a implementou como padrão em toda a organização, e Kim-Ly e sua equipe foram responsáveis pela solução.
2. Quando as dispensas estão chegando e sua equipe não tem idéia
Você tem um forte relacionamento com sua equipe e, por isso, sabe que Dan está querendo comprar uma casa e a filha de Tina vai começar a faculdade em breve. Você está arruinado pela culpa porque sabe que até o final do ano, um deles precisará encontrar um novo emprego.
Mais do que alguns chefes recorrem a alertar secretamente funcionários como Dan e Tina para não tomarem grandes decisões financeiras por algumas semanas. Mesmo que seja feito com a melhor das intenções, esse tipo de divulgação está quebrando a confidencialidade e é provável que saia pela culatra. Para a maioria das pessoas, é muito difícil sentar em um segredo sobre segurança no emprego. Mas, por mais difícil que seja, faça o possível para manter a confidencialidade.
Sua única esperança para evitar esse tipo de surpresa desagradável é sempre manter os funcionários atualizados sobre o desempenho geral da organização e lembrá-los de que o trabalho de todos está vinculado a esse desempenho. Por exemplo, revise os resultados comerciais da sua equipe ou agrupe uma parte regular das reuniões. Isso diminui o risco de as pessoas serem pegas de surpresa, seja qual for a situação.
Assim que a notícia estiver aberta, esteja pronto para ouvi-los falar sobre seus medos e preocupações. Faça o seu melhor para se colocar no lugar deles e mostrar empatia, então esteja pronto para oferecer apoio se eles pedirem - desde escrever cartas de referência até ajudá-los a pensar em encontrar um emprego que se adapte aos seus talentos no futuro.
3. Quando haverá uma grande mudança (que não afeta diretamente)
Ninguém tem medo de seus empregos, mas a paisagem está mudando. Talvez o CEO esteja saindo; haverá uma fusão; outro escritório está fechando; ou algum escândalo interpessoal está prestes a sair. Isso ainda pode fazer com que as pessoas se sintam inquietas e nervosas.
Depois que a notícia for divulgada, se alguém lhe perguntar “Você sabia disso?” Diga a verdade. Responda com algo como “Sim, me senti um pouco desconfortável em não falar sobre isso, mas não era meu lugar compartilhar as informações”. Situações como essa podem se tornar momentos ensináveis para seus funcionários sobre como o profissionalismo e a manutenção da confidencialidade se parecem.
Não espere por uma crise para dizer aos seus funcionários onde estão suas lealdades e responsabilidades. Comunicação aberta e regular é o que é necessário para manter a confiança e a confiança das pessoas.
Certifique-se de que seus funcionários saibam suas motivações. Como seu líder, você apóia suas carreiras e avanços. Mas, ao mesmo tempo, desde que seja legal e ético, você é obrigado a apoiar os planos do seu empregador; sua parte do que eles estão pagando para você fazer. Pode ser um equilíbrio difícil, com certeza, mas ser aberto - dentro da razão - é o lugar certo para começar.
