O conceito de escritório aberto existe há algum tempo, mas ultimamente vem sendo criticado. Aparentemente, a configuração - sem paredes, sem portas, espaços de trabalho compartilhados - solapa o que o conceito foi projetado para alcançar: comunicação e fluxo de ideias entre os funcionários. Segundo algumas pesquisas, o conceito aberto diminui a satisfação no trabalho dos funcionários e diminui a privacidade, o que também afeta a produtividade.
Mas, apesar do que alguns dos psicólogos organizacionais e outros especialistas em produtividade dizem, estou convencido de que o conceito aberto pode tornar uma equipe mais coesa, especialmente se for adotada pela equipe sênior e pelo CEO. Também pode dar aos líderes da empresa uma visão melhor do que está acontecendo. Essas são apenas duas razões pelas quais estou deixando a configuração do conceito aberto da minha empresa como é (temos alguns funcionários que são mais produtivos quando trabalham em seus próprios escritórios). E também é a razão pela qual eu, o CEO, me sento na mesa que geralmente é reservada para a recepcionista, bem ao lado da porta da frente. Sim, assim como Pam, do The Office .
Aqui estão quatro razões pelas quais os líderes devem pensar em sentar no meio da ação - em vez de ficar em um escritório particular da esquina.
1. Você pode facilmente levar o pulso do escritório
Estou ao alcance da voz de praticamente todas as conversas que acontecem. Não é como se eu gostasse de ser uma espécie de agente da NSA, mas como posso ouvir a maior parte do que minha equipe está discutindo, tenho a oportunidade de avaliar e oferecer orientação quando necessário.
Por exemplo, a ShortStack orgulha-se de fornecer um atendimento excepcional ao cliente, mas inevitavelmente há clientes insatisfeitos. Quando ouço nossos agentes de atendimento ao cliente conversando sobre um usuário insatisfeito e como lidar melhor com seus problemas, posso entrar e assumir o ticket de suporte ou recomendar que os agentes ofereçam um reembolso ou algum outro ajuste de conta. Aprendi que nossos agentes apreciam saber que estou em sintonia e também recebemos muitos comentários de nossos clientes, informando-os de que eles apreciam nossa capacidade de resposta. Se os agentes tivessem que agendar tempo para conversar comigo para resolver os problemas dos usuários, suspeito que teríamos menos comentários elogiosos.
2. Você é mais acessível
Eu nunca tive o prazer de trabalhar em um escritório cheio de cubículos ou escritórios separados. Dito isso, vejo uma organização corporativa como muito compartimentada e o tipo de lugar onde os "funcionários" não se sentem à vontade para conversar com os "executivos". Onde os funcionários mais novos ficam presos no meio e as pessoas de nível sênior são colocadas longe atrás de portas fechadas, como Mad Men .
Colocar minha mesa perto da porta da frente e, coincidentemente, ao lado da cozinha, significa que as pessoas estão andando o tempo todo; qualquer um pode me perguntar qualquer coisa praticamente a qualquer momento. As mensagens não são filtradas através de um jogo de telefone maluco. Eu posso agitar minha mão e fazer o que precisa ser feito. Sentar-se ao ar livre também significa que sou parte da conversa diária que acontece. Isso me dá um vislumbre do que está acontecendo na vida dos funcionários, o que me tornou um líder mais empático. Eu suspeito que o fato de eu ser tão acessível contribui para a atmosfera incomumente amigável do ShortStack.
3. Mantém as reuniões a um mínimo
Trabalhar em um ambiente aberto também significa que não precisamos perder muito tempo em reuniões de equipe, porque todos sabemos muito bem o que está acontecendo. Nós nos reunimos em equipe a cada duas semanas, e essas reuniões duram 30 minutos, no máximo. Quando tenho um anúncio que preciso que todos ouçam, levanto-me e digo: "Ouça". Suspeito que, se fôssemos todos fechados, nos encontraríamos com mais frequência e por muito mais tempo. Como as reuniões são um desperdício de tempo (na minha opinião, é claro), estou feliz com a nossa configuração atual.
E, embora eu adore ferramentas como o HipChat e o Slack, também é bom ouvir pessoas conversando entre si.
4. Você encontra um papel “melhor” para você mesmo
Quando o ShortStack abriu suas portas em 2010, éramos uma “equipe” de três pessoas e eu fiz um pouco de tudo. Agora que crescemos um pouco - são 17 pessoas -, consegui delegar algumas das coisas que não são necessariamente minhas forças. Como as mídias sociais. E contabilidade. E isso. E, bem, você entendeu a ideia.
Sentado no meio da minha equipe me permite medir seus pontos fortes e fracos e passar o trabalho ao longo do que eles são mais adequados para. Dessa forma, posso fazer mais do que eu sou melhor: analisar dados, arquitetar novos recursos e escrever código.
Na verdade, minha própria produtividade nem sempre é grande no escritório, pelo menos quando se trata de fazer um trabalho que exige foco total, incluindo a análise de dados e a redação de postagens para convidados. Quando tenho prazos para atender ou trabalho que precisa da minha atenção absoluta, eu trabalho em casa - algo que minha equipe também é bem-vinda. Você também pode tentar uma das dicas de Scott Dockweiler para manter o foco em um escritório aberto.
Mas na maioria das vezes, trabalhar no meio de tudo isso traz benefícios sérios à minha empresa. Consigo realmente entender o que está acontecendo, sou capaz de manter a transparência e sou capaz de conhecer minha equipe e fazer parte da equipe, em vez de alguém que está liderando a partir de cima.
