Como um empreendedor, começar a sua partida não foi uma tarefa fácil. Mas mesmo depois de estar nas trincheiras por alguns anos, como você sabe que sua empresa está ganhando força? Como você sabe que a idéia em que você investiu tudo vai estar por aí a longo prazo?
A resposta é simples: números. Números (e não necessariamente receitas) são o coração de qualquer negócio. O acompanhamento e a medição dos dados divulgados pela sua empresa, combinados com análises e ajustes regulares, podem colocar sua empresa em um caminho constante para o sucesso.
Aqui estão cinco passos para levar em uma base regular para avaliar o sucesso do seu start-up.
1. Meça tudo, até mesmo as coisas estranhas
Tudo pode ser medido, mas recomendo agarrar primeiro a fruta que está pendurada. Isso inclui números fáceis de acompanhar, como receita, acessos ao site e curtidas no Facebook. Estes são não-brainers. A partir daí, observe os indicadores prontos para uso exclusivos do seu negócio.
Uma das coisas incomuns que gosto de medir é o moral do escritório. Para manter a energia alta em volta do escritório, temos alguns jogos de arcade e de mesa que os funcionários podem jogar para fazer uma pausa rápida. Os jogos foram comprados por diversão, mas na verdade também geraram alguns dados interessantes para nós: montamos um dispositivo simples para medir quando os jogos estão ativos e, em seguida, criamos algumas hipóteses de como poderíamos correlacionar o uso do jogo com o geral produtividade. Se os funcionários estão gastando mais tempo do que o habitual jogando PacMan, isso significa que os níveis de estresse são baixos e a produtividade é alta? Ou significa que as coisas estão lentas no escritório e precisamos pressionar mais recursos? A única maneira de realmente descobrir é acompanhar os dados, compará-los a alguns outros indicadores-chave de desempenho e ver qual é a resposta. Acontece que mais PacMan significa mais eficiência para nós.
Cada negócio é diferente, mas a chave é olhar para o seu negócio e decidir quais são os indicadores mais significativos para você.
2. Definir uma linha de base para tudo que você mede
Você não saberá se fez melhorias a menos que saiba onde começou. Se você está apenas começando a rastrear as coisas em seu negócio, você pode olhar para os números e pensar: "Uh oh, isso é ruim" ou "Oh sim, estamos indo muito bem!" - mas você não vai saiba como você está realmente fazendo, a menos que continue a acompanhar e analisar os dados ao longo do tempo.
É importante lembrar que existem várias variáveis que podem afetar a maneira como seus dados são visualizados em qualquer momento. Como prática recomendada, anote as variáveis que estão presentes quando você recolhe sua linha de base. Você estava no meio de uma campanha publicitária? Você recentemente teve uma grande inauguração? Houve um feriado? Como estava o tempo? Estar ciente e documentar esses detalhes ajudará você a fazer avaliações melhores ao comparar seus dados futuros.
3. Defina algumas metas inteligentes
Depois de definir sua linha de base e começar a medir, você está no caminho certo, mas ainda precisa saber para onde deseja ir. O objetivo óbvio é aumentar a receita, mas, ao acompanhar cuidadosamente os dados, você pode descobrir que existem metas mais inteligentes para você.
Na minha empresa, a ShortStack, tínhamos um objetivo permanente de aumentar as inscrições quando lançamos pela primeira vez. Em breve, começamos a acompanhar os cancelamentos e descobrimos que a redução dos cancelamentos era um objetivo melhor para nós nos concentrarmos do que constantemente pressionar novos usuários. O motivo: o custo por aquisição é maior que o custo para manter os usuários existentes. Além disso, manter os usuários atuais satisfeitos ajuda a criar lealdade e aumenta a probabilidade de que eles recomendem nosso serviço.
4. Interpretar os dados e fazer ajustes
Não adianta nada obter linhas de base, definir metas e rastrear dados se você nunca olhar as informações para ver o que elas estão contando. Depois de alguns meses de acompanhamento, você começará a ver tendências ou coisas que você pode ajustar. Você pode descobrir que há mais de um caminho para aumentar os lucros ou aumentar seus negócios.
Sou um grande fã do Geckoboard para rastreamento. Você pode integrar o Geckoboard com uma tonelada de plataformas - incluindo, Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook e Twitter - e usá-lo para monitorar redes sociais, vendas, tempo de atividade do servidor e uma variedade de outras métricas. A melhor parte é que todas as estatísticas estão em tempo real, pelo que pode ver picos nos seus dados e reagir rapidamente. Temos uma grande TV no escritório dedicada a exibir nosso Geckoboard, para que possamos sempre ficar de olho nos dados.
Você também pode usar esse processo para dados que não são da web. Por exemplo, se nossos dados do PacMan mostrarem que os funcionários estão jogando menos, pode ser um indicador de que suas cargas de trabalho são muito pesadas. O monitoramento dos dados nos ajuda a refinar nosso gerenciamento de projetos e evitar o burnout antes que aconteça.
5. Esteja à procura de novas coisas para medir
Seu negócio está mudando constantemente, assim como as coisas que você mede. Se você descobrir algo novo que possa ser útil para você, adicione-o à sua lista de acompanhamento. Se você vir uma medida que considerou legal ou útil no começo, mas tiver determinado que os dados não são úteis, pare de rastreá-la. Altere as coisas periodicamente para que os dados não fiquem estagnados.
Quando o ShortStack começou, um dos nossos KPIs principais era a nossa contagem geral de usuários e quantos novos assinantes assinavam conosco todos os dias. Logo percebemos que precisávamos rastrear não apenas quantos usuários tínhamos, mas também onde eles estavam localizados. Esses dados nos permitiram adicionar recursos, como suporte a vários idiomas e personalização baseada em localização.
Como proprietário de uma empresa, é fácil ficar tão envolvido no turbilhão diário de tarefas que você se esquece de dar um passo atrás para ver se está indo na direção certa. Mas, para uma empresa iniciante, obter uma visão aérea do que sua empresa está fazendo é crucial - não apenas para garantir sua sobrevivência, mas também para colocá-lo no caminho do sucesso a longo prazo.
