O encaminhamento de chamadas é um recurso da telefonia moderna que permite transferir uma chamada recebida para outro telefone ou para outro serviço. Você pode, por exemplo, optar por não atender uma chamada e encaminhar a chamada para um colega ou para o correio de voz. É uma das características básicas da telefonia tradicional PSTN, mas evoluiu para uma ferramenta interessante para indivíduos e empresas, especialmente com sistemas VoIP. O recurso de encaminhamento de chamadas também é chamado de "transferência de chamadas".
Cenários para o encaminhamento de chamadas
Para entender melhor o encaminhamento de chamadas, o que ele pode fazer e como ele pode ajudá-lo, vamos considerar alguns cenários típicos.
- Você está saindo e deixando uma casa ou escritório vazio e, ao mesmo tempo, não quer perder nenhuma chamada recebida no número de telefone da sua casa ou escritório. O seu provedor de serviços de telefonia pode ativar o encaminhamento de chamadas na sua linha para o seu número de celular, de modo que quando o telefone toca um determinado número de vezes sem atender, a chamada é automaticamente transferida para o seu celular. Dessa forma, você atende as chamadas para o número da sua casa ou escritório enquanto não estiver lá.
- Você pode fazer a mesma coisa em um celular ou smartphone. Se as chamadas para um número forem tão importantes, ajuste o telefone com esse número para encaminhar para um segundo telefone, caso não haja resposta, para evitar uma chamada perdida. Isso acontece com frequência entre cônjuges ou parceiros de negócios.
- As empresas podem canalizar chamadas para as pessoas ou departamentos apropriados por meio do encaminhamento de chamadas com base nos ramais discados pelo chamador. Isso geralmente é obtido por meio de IVRs e sistemas de PBX. Os clientes ligam para a linha direta, são informados pelo IVR sobre as diferentes opções, disca o ramal para o departamento desejado e se conecta lá.
- Você pode usar números virtuais para ocultar seu número, caso não queira que um segmento de pessoas que tenha que ligar para você o faça através de seu número pessoal. Você pode configurar um número virtual que encaminhará as chamadas para seu número particular. Então, você tem pessoas que ligam para o número virtual sempre que precisam de você.
- Números virtuais também podem ajudar a economizar dinheiro em chamadas. Se você telefonar com muita frequência para uma área remota ou no exterior para a qual as chamadas são caras ou receber ligações, o custo de comunicação para você e seus correspondentes, que podem ser pais ou amigos, pode ser bastante alto. Você pode ter um número virtual nessa localidade para o qual as pessoas ligam para você. A ligação é transferida para você onde quer que você esteja. Os chamadores pagarão tarifas locais, já que discam um número local. Isso também funciona ao contrário quando você precisa ligar muito frequentemente para uma localidade na qual você tem um número local.
- Você pode encaminhar uma chamada para vários telefones se quiser ser capaz de escolher a resposta da chamada - seu smartphone, telefone residencial, computador ou tablet.
- Você também pode optar por não atender a determinadas chamadas telefônicas e ter as chamadas direcionadas para o correio de voz.
Serviços para encaminhamento de chamadas
O iNum é um ótimo serviço internacional para encaminhamento de chamadas. Faz o mundo parecer uma aldeia local e dá ao usuário uma presença mundial. O iNum é um dos serviços mais proeminentes que oferecem números virtuais.
Você também pode transferir suas chamadas para vários telefones. Aqui está como obter um número que toca vários telefones. Uma das soluções inclui o bem conhecido Google Voice.
