Uma das melhores coisas sobre ser um cliente da Apple é poder obter suporte individual e treinamento no Genius Bar na Apple Store mais próxima.
A Genius Bar é onde os usuários que estão tendo problemas com seus iPods, iPhones, iTunes ou outros produtos da Apple podem obter suporte técnico individual de um especialista treinado. (A Genius Bar é apenas para suporte técnico. Se você quiser aprender como usar seus produtos, a Apple tem outras opções na loja.) Mas como as Apple Stores estão sempre tão ocupadas, você deve marcar uma consulta com antecedência se quiser obter ajuda. (A propósito, há um aplicativo para isso.)
Muitos problemas podem ser resolvidos pelos usuários por conta própria, seguindo algumas instruções. Mas se você precisar de ajuda pessoal e especializada, o processo para obter ajuda pode ser confuso e frustrante. Este artigo torna mais fácil.
Fazendo uma nomeação do Apple Genius Bar
Siga estas etapas para reservar tempo na Genius Bar para suporte:
- Comece indo para Suporte da Apple website em http://www.apple.com/support/.
- Role para baixo até o Quer falar com alguém? seção.
- Clique Entre em contato com o suporte da Apple para obter ajuda.
- Em seguida, clique no produtos você quer obter ajuda no Genius Bar.
Descreva seu problema
Depois de selecionar o produto, você precisa de ajuda com:
- Um conjunto de tópicos de ajuda comuns será exibido. Por exemplo, para o iPhone, você verá a opção de obter ajuda com problemas de bateria, problemas com o iTunes, problemas com aplicativos etc. Selecione a categoria que mais se aproxima da ajuda que você precisa.
- Um número de tópicos dentro dessa categoria irá aparecer. Selecione o que melhor corresponde à sua necessidade (se não houver uma correspondência, clique em O tópico não está listado).
- Dependendo da categoria e do problema selecionado, um número de sugestões de acompanhamento podem aparecer. Você será avisado sobre possíveis maneiras de resolver seu problema sem ir até a Genius Bar. Sinta-se à vontade para experimentá-los, se quiser; eles podem trabalhar e economizar uma viagem.
Para alguns tópicos, o site da Apple não oferece uma opção de Genius Bar como opção. Em vez disso, sugere um telefonema ou bate-papo on-line com o suporte da Apple. Você pode usar essas opções ou, se você realmente preferir um compromisso em pessoa, basta selecionar O tópico não está listado no passo 2 acima.
Escolha um compromisso de Genius Bar
Depois de ter clicado em todas as opções de suporte sugeridas pela Apple:
- Escolha como você gostaria de obter ajuda. Existem várias opções, mas para obter uma Genius Bar, escolha Traga para reparo (diferentes opções são apresentadas dependendo do tipo de problema selecionado no início, mas sempre escolha opções para reparo ou Genius Bar).
- Se você não vir essas opções, pode ser necessário voltar algumas etapas e selecionar outro tópico de suporte que termine com essas opções.
- Depois disso, você será solicitado a fazer login com sua ID da Apple. Faça isso.
Selecione Apple Store, Data e Hora para o compromisso da Genius Bar
- Para encontrar sua Apple Store mais próxima ou outro provedor de serviços autorizado, insira seu código postal (ou permita que seu navegador acesse seu Local Atual). Clique Vai.
- Se precisar de ajuda com um iPhone, você também deve incluir a operadora de telefonia que você usa com o seu iPhone para obter uma lista das lojas Apple e de transportadoras próximas.
- Mapa exibe uma lista dos seus Lojas Apple (você pode classificar as lojas por Disponibilidade- qual deles tem o compromisso mais cedo - ou Distância- qual é o mais próximo).
- Clique em cada loja para vê-la em um mapa, o quão longe está de você e para ver que dias e horários estão disponíveis para os compromissos da Genius Bar.
- Quando encontrar a loja desejada, selecione o dia desejado e clique no horário disponível para o seu compromisso.
Opções de confirmação e cancelamento de compromisso
A sua consulta ao Genius Bar foi feita para a loja, a data e a hora que você selecionou.
Você verá uma confirmação do seu compromisso. Os detalhes do compromisso estão listados lá. A confirmação também será enviada para você.
Se você precisar modificar ou cancelar a reserva, clique em Reprogramar ou Cancelar nesta página. Se você precisar fazer uma alteração mais tarde, vá até o e-mail de confirmação e clique nas opções disponíveis. Você será levado ao site da Apple para fazer alterações lá.
