Ótimas dicas para empresas no Twitter
Embora muitas corporações e até mesmo empresas de mães e pop tenham se apressado para se juntar ao fluxo de negócios no Twitter, muitos estão descobrindo da maneira mais difícil que seu marketing baseado no Twitter simplesmente não paga.
O problema, segundo os usuários do Twitter, é uma enxurrada de produtos de marketing de tweets unidimensionais sem qualquer conexão real entre uma empresa e seus seguidores.
"As pessoas não estão no Twitter para serem anunciadas", disse Nathan Mathews, consultor de redes sociais da Kuru Footwear, uma empresa ativa de calçados em Salt Lake City, Utah.
"Eles se juntaram ao Twitter para se tornar parte de uma conversa maior que cruza fronteiras, etnia, culturas e religiões".
Nos dias de hoje, Mathews está andando na conversa.
Para os seguidores de Kuru no Twitter, o diálogo que Mathews prega é exatamente o que seus fãs on-line esperam do negócio.
A linha inferior é servir o cliente vigorosamente, mesmo em um meio como o Twitter, diz Mathews.
"Lembre-se, se o cliente é o que mais importa, então, sempre que interagirmos com eles, sejam eles clientes em potencial ou clientes atuais, é importante ajudá-los com as informações mais relevantes para eles."
Pronto para começar a usar o Twitter para envolver seus clientes? Acredite ou não, usar o Twitter para construir o seu negócio não é tão difícil quanto parece, e o investimento de tempo pode ser menor do que você imagina.
Continue lendo para aprender 9 estratégias de negócios do Twitter que aprendemos de empresas de costa a costa e até mesmo do outro lado da lagoa.
02 de 10Nº 1: torne-se um especialista em negócios com conteúdo do Twitter
Titan Commercial, Chicago, Illinois. (@Titancommercial)
Quer construir o seu negócio como especialista no Twitter? Para a Titan Commercial, uma única palavra por dia detalhou resultados interessantes para o negócio no Twitter.
"Nós pensamos em formas de engajar os seguidores, e uma das maneiras que pensamos era ter uma" Palavra do Titã ", disse Emily VanderBeek, diretora de marketing da Titan Commercial, corretora de imóveis comerciais em Chicago, Illinois.
A cada dia, a VanderBeek gasta cerca de meia hora monitorando a mídia para procurar tendências no mercado, enviando tweets para seus seguidores no Twitter com artigos interessantes e o popular recurso “Palavra do Dia”.
O investimento mínimo de tempo, diz a VanderBeek, rendeu não apenas maior posicionamento da marca, uma vez que a Titan Commercial se estabeleceu como uma especialista no Twitter, mas também um engajamento regular de seguidores que re-tweetam os tweets com conteúdo pesado do Titan.
Criando conteúdo interessante, a esperança é que os seguidores do Twitter e as pessoas interessadas em comprar ou vender propriedades se lembrem da "conexão contínua" do Titan, disse VanderBeek.
"Todas as conversões com um cliente potencial são benéficas - por isso, a Titan queria entrar em contato com o Twitter para permitir que os indivíduos permanecessem conectados com a nossa marca, mesmo que não estivéssemos fazendo negócios com eles no momento."
03 de 10No. 2: Fornecer excelente serviço ao cliente, coletar feedback
Hummus Bros, Londres, Reino Unido (@hbros)
Quer uma maneira melhor de medir o feedback do cliente e fornecer excelente atendimento ao cliente?
As empresas no Twitter devem olhar para o exemplo de Hummus Bros, com sede em Londres, onde uma deliciosa tigela de homus e sua escolha de carne, frango, favas e outras coberturas não é a única coisa que o restaurante está servindo.
A joint, popular entre os estudantes, frequentadores de teatro, profissionais da indústria de mídia e profissionais, recentemente adicionou o Twitter à sua crescente lista de mídias que o restaurante usa para solicitar feedback dos clientes, disse Christian Mouysset, da Hummus Bros.
O resultado final, diz ele, tem sido nada menos do que delicioso, já que a empresa gasta mais de três horas por semana checando as experiências dos clientes em seus locais em Holborn, Soho e no coração do distrito financeiro de Londres.
"Quando reservamos um tempo para responder aos clientes que reclamaram e gastam tempo explicando o que faremos de maneira diferente para evitar cometer os mesmos erros", disse Mouysset, "esses clientes falarão muito positivamente sobre sua experiência".
O investimento de tempo, no entanto, parece ser uma receita perfeita para o sucesso.
"Os clientes em Londres geralmente ficam muito surpresos com o nível de serviço no Hummus Bros", disse Mouysset. "Eles realmente apreciam o fato de termos tempo para checá-los."
04 de 10No. 3: Solicitar oportunidades de emprego e envolver os candidatos a emprego ativo
Caminhos do MD (@mdpathways)
Precisa contratar novos funcionários para sua empresa? Para o MD Pathways, a negociação de sites de empregos tradicionais para candidatos ativos a emprego no Twitter tem sido um exercício interessante para explorar o poder das redes sociais.
Produtora de vídeos virais interativos para hospitais que buscam recrutar candidatos autênticos, a MD Pathways apenas começou a twittar vagas de emprego em sua conta no Twitter, disse o CEO da Pathways, Danny Gutknecht.
Enquanto Gutknecht admite que o júri ainda está fora da eficácia do Twitter no recrutamento de empregos, ele diz que o potencial é ótimo para contratar profissionais de saúde.
"Recrutar profissionais altamente qualificados é muito mais sobre branding, e o Twitter pode ajudar com esse processo", disse ele. "O Twitter está funcionando bem para gerar conscientização, mas quanto mais alto for o nível educacional, menos feedback você recebe no Twitter."
Na melhor das hipóteses, Gutknecht diz que o feedback de postar essas oportunidades de trabalho é bom, e o tráfego para links do site da MD Pathways está crescendo.
Na pior das hipóteses, solicitar vagas para empresas no Twitter pode ser um sucesso ou um fracasso.
"O Twitter é um tema quente no momento e vamos precisar de mais provas e mais tempo para determinar a usabilidade a longo prazo do Twitter", disse ele.
05 de 10Nº 4: Solicite lances e aumente o perfil de sua empresa
Banco de dados RFP, Northampton, Massachusetts (@rfpdb)
Precisa solicitar uma oferta de trabalho? Desde 2004, as empresas recorreram ao banco de dados RFP para solicitar propostas. Mas, enquanto o banco de dados de RFP ganhou um patrocínio rápido, ultimamente é sua atividade no Twitter que tem o fundador e presidente David Kutcher animado.
Sempre que um cliente de banco de dados de RFP publica uma solicitação de proposta, a solicitação é enviada automaticamente por um tweet para sua conta do Twitter, enquanto a proposta seria veiculada no site da empresa nos anos anteriores; O resultado, Kutcher disse, é uma audiência mais ampla e instantânea como nunca antes.
Mas o verdadeiro segredo para o sucesso da RFP é por meio das interações entre colegas que ocorrem no Twitter todos os dias.
"O Twitter é uma ótima fonte de conteúdo e uma ótima maneira de promover seu conteúdo para um público totalmente novo e conectado", disse ele.
"Mas o que é especialmente bom no Twitter é o comportamento de retweetar, imediatamente ter alguém pegar seu conteúdo e republicá-lo para seus próprios seguidores."
Através da prática regular de retweeting por parte dos seguidores da RFP, Kutcher diz que o tráfego para o site aumentou exponencialmente e criou um valor instantâneo para a empresa e seus clientes.
"Encorajamos esse comportamento, já que isso o tornaria mais valioso para os seus seguidores se você os informasse sobre um projeto de US $ 250 mil para a reformulação de um site e que eles simplesmente são desenvolvedores da Web", disse ele.
"Tudo isso junto nos torna ativamente um especialista reconhecido no assunto e aumenta o valor de nossos negócios."
06 de 10Nº 5: segmentar novos clientes com pesquisa baseada no Twitter
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Publicidade cair plana? Quando você precisa direcionar novos clientes, o Twitter é uma ótima maneira de encontrar novos clientes, de acordo com Tim Kissane, o fornecedor de Timbury Web Hosting de Nova Jersey.
A cada dia, Kissane diz que monitora o Twitter para os usuários que tuitam palavras-chave relacionadas ao negócio de hospedagem na Web usando o cliente da Web Hootsuite. Essas palavras-chave incluem "hospedagem na Web", "host recomendado", "qual host" e "host linux".
Kissane, em seguida, twita cerca de duas a três vezes por dia para os usuários com base no conteúdo de busca, oferecendo informações sobre o seu negócio ou respostas às suas perguntas enviadas no Twitter.
"Eu monito o Twitter todos os dias, todos os dias, enquanto faço outro trabalho", disse ele. "Quase todos os clientes que encontrei foram encontrados no Twitter."
Apesar de algum marketing de sucesso no Twitter, a Kissane continua consciente da natureza muitas vezes "spam" das empresas no Twitter e diz que as empresas devem evitar ser excessivamente promocionais usando suas contas.
"Embora eu não use bots ou auto mensagens diretas, eu perdi alguns seguidores que achavam que eu estava enviando spam para eles", Kissane admite.
"Eu nunca envio uma mensagem direta ou na resposta a menos que a pessoa solicitou informações sobre um host, ou manifestou descontentamento com o seu anfitrião atual."
07 de 10No. 6: Use imagens para contar sua história, vender um produto
Kristen Stein Fine Art, Filadélfia, Pensilvânia. (@kristensteinart)e Kilwin, Jacksonville, Flórida (@kilwins)
São 280 caracteres no Twitter não suficientes para vender o seu negócio? Para as empresas no Twitter, as imagens são uma ótima maneira de "mostrar e contar" para seus seguidores no Twitter, diz Kristen Stein, CEO da Kristen Stein Art.
Como artista e designer de joias, Stein encontrou uma espécie de renascimento criativo no Twitter de artistas e consumidores que gostam de seu trabalho. Ligando-se aos seus trabalhos mais recentes no Twitter, Stein diz que o tráfego e as vendas aumentaram exponencialmente à medida que os seguidores riam generosamente o conteúdo da Kristen Stein Art para seus seguidores.
"Eu vi um grande aumento na quantidade de seguidores usando o Twitter e recebi pedidos de outros sites para repassar fotos dos meus itens ou informações que eu forneci em posts de blogs", disse Stein. "Também recebi alguns questionamentos relacionados à imprensa e à mídia como resultado de postagens feitas no Twitter."
De acordo com o Google Analytics, 33% do tráfego na loja virtual de Stein agora vem de seu tráfego de rede social, incluindo tweets enviados no Twitter.
Mas, enquanto Stein é capaz de aproveitar o tráfego on-line de qualidade, Camille Gregg da Kilwin's, uma loja de chocolate, sorvete e chocolate em Jacksonville, Flórida, está provando que mesmo os proprietários de negócios podem ver o mesmo tráfego do Twitter em suas lojas e empresas .
Todos os dias, enquanto a loja prepara sua deliciosa variedade de maçãs carameladas e outras guloseimas, Gregg, o diretor de marketing social e relações públicas da loja, twitta fotografias dos doces frescos que saem da cozinha, juntamente com as especialidades do dia. As fotos são fenomenalmente coloridas e causaram muita agitação, ela disse.
Em poucas horas, os "Sweet Tweets", como Gregg os cunhou, renderam muitos retweets, citações e, o melhor de tudo, o tráfego de pedestres na loja de Kilwin, cheia de delícias.
"Notamos um salto", diz Gregg. "O Twitter é uma maneira divertida e eficaz de divulgar e compartilhar informações sobre nossos produtos e serviços, e isso aumenta o resultado final".
08 de 10No. 7: vários locais de negócios? Indo Local com o Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colorado (@campbowwow)
Você é uma corporação ou empresa com vários locais? Se você é como Camp Bow Wow, uma das franquias de cuidados com animais de maior crescimento da América, o Twitter pode ser uma ótima maneira de dar atenção local e personalizada como esta empresa aprendeu. Não há ossos sobre isso!
Como um dos primeiros a adotar o Twitter (ainda mais cedo que Oprah, graceja Heidi Ganahl, CEO e fundadora da Camp Bow Wow), a empresa se beneficiou de contas em nível local, fornecendo atendimento excepcional ao cliente, informações e até fotos e histórias de clientes satisfeitos. seus animais de estimação.
"O feedback de nossos clientes foi tremendo", disse Ganahl. "Vivemos as atualizações de status deles sobre deixar o filhote no Acampamento, tirar fotos de nossas Camper Cams e retweets de histórias sobre nós. É um testemunho do quanto eles amam nossa marca e a veem como parte de seu estilo de vida. "
Além de oferecer web cams públicas on-line (ou "Camper Cams"), os clientes da Camp Bow Wow esperam que a empresa dê maior ênfase à tecnologia no futuro. O Twitter, diz Ganahl, não é exceção.
"Nosso cliente-alvo é tecnologicamente muito experiente e espera que estejamos na vanguarda em todos os sentidos", disse ela.
09 de 10No. 8: Apoie sua cidade, construa o turismo e a economia local no Twitter
A Câmara de Comércio de Jacksonville, Jacksonville, Flórida (@JaxChamber)e visite Jacksonville, (@visit_jax)
Quer apoiar a sua cidade, construir o turismo e melhorar a economia local? A Câmara de Comércio de Jacksonville e a Visit Jacksonville foram levadas ao Twitter para ajudar a apoiar as empresas locais e o turismo.
Além de eventos de publicidade e atrações turísticas, as contas do Twitter de ambas as organizações se tornaram uma ótima opção para apoiar empresas locais, destacando as melhores apostas, empresas populares e muito mais.
O resultado final é uma fonte consistente de todas as coisas em Jacksonville, e um recurso para informações sobre o que é quente em torno da cidade para moradores e turistas.
10 de 10No. 9: A coisa mais importante é se divertir no Twitter
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Ainda não encontrou um nicho do mundo fora do Twitter para o seu negócio? Para Gary West Smoked Meats, uma empresa de carne de Oregon que se orgulha de seu premiado jerky, o salto para o Twitter apresentou uma grande oportunidade de se divertir e ganhar exposição em todo o mundo.
Digite "Where is Gary West?", O novo jogo interativo Twitter da empresa, onde dicas emocionantes e curiosidades geográficas podem levar os vencedores a uma recompensa de Gary West por adivinhar onde os produtos da empresa aparecerão em seguida.
Já alvejado na ponte Golden Gate, na Califórnia, em Innsbruck, na Áustria, Caleb LaPlante, de Gary West, diz que o jogo começou a ganhar vida própria, já que mais usuários do Twitter estão se familiarizando com a empresa - e com o jogo.
"Estamos atingindo os clientes existentes de uma maneira nova, e os usuários do Twitter que nunca ouviram falar de nós antes estão encontrando o jogo e sendo expostos à nossa marca pela primeira vez", disse ele.
"A resposta mais forte tem sido de clientes que estão ansiosos para levar nosso jerky junto com eles em suas viagens. Eu acho que já tenho 50 fotos de todo o mundo e dos EUA."
LaPlante diz que a parte mais difícil é encontrar pistas para acompanhar as inúmeras fotos de Gary West em locais exóticos e distantes.
"É mais difícil do que você imagina!", Exclamou LaPlante. "Nossos clientes provaram ser detetives muito capazes. Então, queremos ter certeza de dar a eles um desafio real. Esse compromisso de tempo certamente valeu a pena até agora."
Desde o lançamento do jogo no último outono, Gary West premiou cinco vencedores com alguns prêmios legais. A empresa espera realizar o jogo pelo menos uma vez por semana ao longo de 2010.
