Na última década, as empresas têm se afastado de uma estrutura hierárquica para uma organização mais plana (imagine que o organograma perderá algumas linhas). No processo, muitas empresas acabaram com os escritórios, preferindo espaços de trabalho abertos (e sim, mesas de pingue-pongue).
Embora você provavelmente não ouça um entrevistado dizer que ama o "conceito aberto" tanto quanto os potenciais compradores de casa da House Hunters, muitos escritórios adotaram novos estilos organizacionais que perdem a burocracia enquanto ganham transparência, melhorando a comunicação e capacitando os funcionários.
Se uma estrutura mais plana pode tornar sua empresa mais eficiente e bem-sucedida depende da cultura - se ela permite ou impede a capacidade dos funcionários de lidar com a liberdade e a incerteza que podem surgir com menos hierarquia. Francamente, estruturas planas podem parecer um pouco caóticas. Alguma forma de ordem é necessária para orientar os funcionários a jogar pelas novas regras.
Entre na ideia de "caos organizado" - algo que a Booking.com faz bem. Conversamos com Xaveer Fluitman e Charles Bowman, da equipe da Booking.com for Business, para saber como e por que isso funciona.
Menos regras te fazem melhor no seu trabalho?
Xaveer e Charles concordam que no Booking.com há muita coisa acontecendo ao mesmo tempo. Além disso, a mudança acontece o tempo todo - para todos. A maioria das equipes é plana e opera com a ideia de que os funcionários estão no mesmo nível que seu líder.
No entanto, o que pode se tornar uma atmosfera caótica é mantido unido por uma ordem subjacente - e pelo caos organizado. Essencialmente, os funcionários têm liberdade para encontrar o caminho para o sucesso, quer isso signifique construir sua própria equipe de projeto ou tomar uma decisão rápida sem executá-la por um líder designado. Mas não importa o quanto eles experimentem, eles devem manter o objetivo final em mente e ficar responsáveis por fazer backup de suas decisões com dados reais. Essa estrutura solta estimulou um ambiente no qual os funcionários prosperam. Veja como:
1. Capacita funcionários
Os funcionários têm mais liberdade e autonomia, por isso impulsionam seu próprio impacto organizacional, diz Charles. Ele aponta que o caos não significa "fora de controle". Na verdade, ele argumenta que os funcionários têm mais responsabilidade.
"Nossa cultura é construída em torno da responsabilidade entre colegas", explica ele, "por isso motiva você a se organizar e trabalhar de forma cruzada. Nós, funcionários, somos donos da cultura. Não somos forçados pela empresa, o que nos torna mais responsáveis entre si. "
2. Promove o Pensamento Crítico
Quando as empresas empregam uma estrutura de liderança formal com a propriedade exclusiva da estratégia e, em seguida, obrigam os funcionários de nível inferior a implementar a visão de cima para baixo, esses funcionários simplesmente fazem o que lhes é dito. Eles não são livres para questionar qualquer coisa ou considerar como poderiam melhorar o plano da administração.
Mas quando os funcionários nem sempre têm alguém liderando o caminho, dizendo-lhes exatamente o que fazer e como fazê-lo, precisam pensar por si mesmos.
"Quando você não sabe o próximo passo", diz Charles, "você tem que pensar criticamente e estar sempre de pé."
3. Foca os funcionários
Nós sabemos, este pode parecer um pouco errado. Como o caos pode ajudar as pessoas a se concentrarem? É aqui que entra o lado “organizado” do “caos organizado”. Xaveer observa que os membros da equipe definem objetivos e resultados-chave (OKRs) no início de cada projeto. Ele observa que os OKRs devem incluir pontos de medição claros ao longo do caminho.
"Sempre temos nosso objetivo final em mente, mas também temos a liberdade de chegar lá do nosso próprio jeito", explica Xaveer. “Então, definimos essas expectativas, apoiamos e treinamos uns aos outros, damos e recebemos feedback regular e verificamos os dados. Mas nós nunca micromanage ". Enquanto há muita coisa acontecendo de uma só vez, o objetivo é a força orientadora.
4. Combate ao Engajamento
Quando as empresas permitem que os funcionários participem do processo de tomada de decisões, elas aproveitam o poder e a capacidade mental de todos. Esse é um ambiente excitante para se estar.
"Em empresas top-down, a tomada de decisões é centralizada", diz Charles. "Aqui, porém, todos são bem-vindos para questionar as decisões para entender melhor e até mesmo reformulá-las, se fizer sentido."
Xaveer observa que, como eles permitem que todos os funcionários façam perguntas e explorem as respostas, existem “milhares de experimentos em andamento ao mesmo tempo, portanto, não há muito desgaste. Estamos sempre tentando encontrar novas maneiras de fazer as coisas melhor ".
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5. Fornece oportunidades de aprendizagem
Quando a cultura de uma empresa permite, até encoraja, os funcionários a saírem de suas zonas de conforto, ninguém sofrerá com uma carreira estagnada.
"Adotamos o refinamento contínuo, e isso não é possível se você nunca tentar algo novo", afirma Xaveer. "Não temos medo de fracassar, o que nos permite assumir riscos e girar rapidamente". Ele observa que até mesmo as novas contratações podem desafiar as decisões graças à cultura plana da Booking.com e que, usando o poder mental coletivo e as diversas perspectivas, a empresa produz melhores resultados.
O próprio Charles aprendeu a prosperar na mudança. Ele diz: “Eu constantemente aprendo coisas novas. O que antes era desconfortável e novo torna-se um processo de aprendizado extremamente interessante ".
6. Estimula Adaptabilidade
Quando os funcionários aprendem e experimentam continuamente coisas novas, eles podem se tornar mais adaptáveis.
Xaveer ressalta que na Booking.com ninguém está no mesmo projeto há mais de um ano. Ele admite: “Em qualquer outro setor e em muitas empresas, seu foco é bem definido. Mas aqui, a mudança não é assustadora ".
Charles trabalhou em muitos ambientes diferentes em seus nove meses curtos na empresa e frequentemente tem a oportunidade de trabalhar com outras equipes.
"Você se sente confortável - até mesmo amando isso", diz ele.
7. Ele Sparks Colaboração
Em uma cultura plana, como a Booking.com, até o CEO está disponível para conversar com qualquer funcionário, diz Xaveer. Ele observa que, mesmo entre as linhas de país, os funcionários dessa empresa global trabalham de forma cruzada.
"Em todo o negócio, somos super colaborativos", diz Xaveer. Isso é especialmente importante para empresas que precisam se movimentar com agilidade para superar sua concorrência. Organizações que usam todo o conhecimento e habilidade de cada funcionário atingem equipes coesas e sinérgicas. Sem uma forte colaboração entre os membros da equipe, os projetos não podem avançar com agilidade e as oportunidades serão perdidas.
Sem regras? Mesmo?
Nós perguntamos a eles: Sua cultura plana significa que você essencialmente não tem regras?
Respeito é uma regra, diz Xaveer, mas outras regras são mínimas. Charles explica que, na Booking.com, os funcionários definem as regras.
"Você aprende fazendo", diz ele. "E isso acontece quando você está imerso com seus colegas. Regras construtivas saem naturalmente disso. "Essa atmosfera cria um senso de confiança para cada equipe. Ninguém é microgerenciado, então todos se sentem responsáveis e todos eles aparecem com boas intenções. Essa é a cultura que a Booking.com conseguiu - sem hierarquia definida.
