Quando você compra um item físico - um livro, um vestido, um DVD - que você não quer, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta (supondo que você não tenha desembrulhado, tenha recebido o recibo, etc.). Quando sua compra é digital, como uma música, um filme ou um aplicativo comprado no iTunes ou App Store, a forma como você obtém um reembolso é menos clara. Pode não parecer possível, mas você pode obter um reembolso do iTunes ou da App Store.
Ou, pelo menos, você pode solicitar um. Reembolsos não são garantidos da Apple. Afinal, ao contrário do que acontece com os bens físicos, se você baixar uma música do iTunes e depois solicitar um reembolso, pode acabar com seu dinheiro de volta e a música. Por causa disso, a Apple não emite reembolsos para todas as pessoas que querem uma - e não faz o processo para solicitar uma óbvia.
Se você comprou algo que você já possui, que não funciona ou que você não quis comprar, você tem um bom argumento para obter um reembolso. Nessa situação, siga estas etapas para pedir à Apple seu dinheiro de volta:
- Vá para a iTunes Store através do programa iTunes no seu computador
- No canto superior esquerdo, há um botão com seu ID da Apple. Clique nesse botão e depois cliqueConta da lista suspensa.
- Entre no seu ID da Apple.
Continue para o próximo passo.
01 de 03Obtendo um reembolso no iTunes
Depois de acessar sua conta do iTunes, você será levado a uma tela de visão geral com vários tipos de informações sobre sua conta. Para a parte inferior da tela, há uma seção chamadaHistórico de compras.
Nessa seção, clique noVer tudo ligação.
Clicar nesse link leva você a uma tela que exibe sua compra mais recente em detalhes na parte superior, além de nove compras recentes adicionais abaixo (mostradas na captura de tela acima). Cada uma dessas listagens pode conter mais de um item, pois eles são agrupados pelos números de pedidos que a Apple atribui às compras e não pelos itens individuais.
Encontre o pedido que contém o item para o qual você deseja solicitar um reembolso. Quando você conseguir, clique no ícone de seta à esquerda da data.
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Comunicar uma compra problemática
Ao clicar no ícone de seta na última etapa, você carregou uma lista detalhada de todos os itens comprados nesse pedido. Podem ser músicas individuais, álbuns inteiros, apps, ebooks, filmes ou qualquer outro tipo de conteúdo disponível no iTunes. À direita de cada item, você verá um Reportar um problema ligação.
Encontre o link para o item que você deseja solicitar um reembolso e clique nele.
03 de 03Descrever o problema e solicitar o reembolso do iTunes
Seu navegador da Web padrão agora é aberto e carrega a página Informar um problema no site da Apple. Você verá o item que está solicitando um reembolso na parte superior da página e o Escolha o problema menu suspenso abaixo dele. Nesse menu suspenso, você pode selecionar vários tipos de problemas que você pode ter com uma compra do iTunes.
Algumas dessas opções podem ser boas razões para um reembolso, incluindo:
- Eu não autorizei esta compra
- Não quis comprar este item
- Pretende comprar um item diferente
- O item é reproduzido, mas parece ou parece ruim
Selecione a opção que melhor descreve por que você deseja o reembolso. Na caixa abaixo, descreva a situação e o que está levando à sua solicitação de reembolso. Quando terminar, clique no Enviar botão. A Apple receberá seu pedido e, em alguns dias, informará sobre a decisão.
No entanto, lembre-se de que, quanto mais solicitar os reembolsos, menor a probabilidade de continuar recebendo os mesmos. Todo mundo faz a compra incorreta ocasional, mas se você comprar regularmente coisas do iTunes e, em seguida, pedir seu dinheiro de volta, a Apple vai notar um padrão e, provavelmente, começar a negar seus pedidos de reembolso. Portanto, solicite apenas um reembolso do iTunes quando o caso for legítimo.
