Todo proprietário de empresa sabe que a mídia social é uma ótima maneira de criar reconhecimento de marca e promover um produto ou serviço. As empresas mais experientes, no entanto, entendem que as plataformas de mídia social são mais do que apenas saídas para promoção - elas são uma forma de engajar criativamente os clientes e construir relacionamentos.
Como exatamente eles fazem isso? Bem, a melhor maneira de aprender a usar as mídias sociais, é claro, é daqueles que fazem isso bem. Então, sente-se e confira essas cinco empresas de alimentos que fazem um ótimo trabalho - e também algumas lições para seus próprios esforços de relações públicas.
Whole Foods: Construa uma Comunidade
Mesmo que a Whole Foods seja uma cadeia, ela irradia uma pequena cidade, uma mercearia comunitária - tanto pessoalmente quanto através de sua presença na mídia social. Além da conta nacional do Twitter da Whole Foods, também conta com cidades e áreas específicas do país, o que ajuda a empresa a se conectar mais de perto com seus clientes, responder perguntas específicas de local e promover promoções exclusivas para determinadas áreas.
Outra chave para o sucesso da mídia social da Whole Foods é fazer com que os clientes conversem uns com os outros nas redes sociais. No mês passado, a empresa começou a realizar chats semanais no Twitter às quintas-feiras para incentivar discussões de clientes sobre temas como planejamento de cardápios de feriados e culinária sem glúten. Quando os clientes têm a chance de compartilhar opiniões e fazer perguntas, eles aprofundam seu senso de comunidade e seu relacionamento com a empresa.
Chobani: leve-o offline
Esta empresa de iogurte faz um ótimo trabalho em espalhar sua cultura através da mídia social, levando conexões sociais offline e ao mundo real. Por exemplo, Chobani usou o Foursquare para promover sua turnê CHOmobile em todo o país, onde os funcionários entregaram camisetas e amostras de produtos para os fãs encantados.
Chobani também usou a mídia social para promover seu papel no patrocínio dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos de 2012. Chobani forneceu iogurte para os atletas em centros de treinamento e selecionou seis atletas olímpicos dos EUA para representar a "Equipe Chobani". Orgulhosa de que seu iogurte rico em proteínas alimentasse os atletas durante as Olimpíadas, Chobani encorajou os fãs a compartilhar histórias de como o iogurte alimentava suas vidas diárias usando a hashtag #chobanipowered. Chobani também compartilhou sua empolgação com os fãs postando entrevistas em vídeo com os atletas olímpicos em seu canal no YouTube e compartilhando as vitórias dos membros da equipe em suas páginas no Facebook e no Twitter.
Chipotle: Atenda o atendimento ao cliente até um entalhe
O Chipotle quebra o estereótipo de atendimento ao cliente de fast food morno, adotando uma abordagem pessoal com seus clientes por meio das mídias sociais. A empresa busca um diálogo, respondendo à maioria das perguntas dentro de algumas horas. Conversas personalizadas como "Como está indo a escola?" São uma parte regular das conversas com os seguidores do Facebook e do Twitter também.
A Chipotle também mistura os tipos de conteúdo que compartilha, o que mantém seus clientes engajados e interessados no que eles têm para compartilhar, enquanto garante que todo o seu conteúdo esteja alinhado com a mensagem central da empresa de fazer “Food with Integrity”. Chipotle se recusa a comprar alimentos de fazendas industriais, em vez de optar por comprar todos os ingredientes de fazendas familiares e operadas. Para ajudar seus clientes a entender por que isso é importante, a Chipotle criou um vídeo clipe animado sobre o impacto da agricultura industrial nos agricultores locais, animais e no meio ambiente, acompanhado por Willy Nelson cantando. O vídeo do YouTube teve mais de 7 milhões de visualizações e gerou uma conversa entre os fãs que fortaleceu sua relação com os valores da empresa.
Oreo: Peça aos seus fãs para participarem
A Kraft usa a mídia social para dar uma nova reviravolta ao tradicional biscoito clássico, o Oreo. O amado biscoito preto e branco celebrou seu 100º aniversário este ano, e a Kraft conectou-se com sua base de fãs por meio de campanhas de mídia social que dão aos fãs tanta alegria quanto distorcer os cookies.
Uma campanha recente no Twitter encorajou os fãs a usarem a hashtag # OreoPinata - cada vez que a hashtag era usada, ela contava como um hit na piñata, e a pessoa que quebrava a piñata virtual foi recompensada com um pacote grátis de Oreos. (Oreo deu 30 pacotes por dia durante uma semana!)
E a campanha Daily Twist, exclusiva da Oreo, levou o engajamento dos fãs a um nível totalmente novo com uma campanha publicitária de crowdsourcing. Oreo convidou os fãs a enviar suas ideias de publicidade através do Facebook e do Twitter. As visões criativas dos fãs ganharam vida com um evento na Times Square, onde equipes de publicidade trabalhavam em um escritório de vidro para transformar as ideias em campanhas reais.
Mesmo que os Oreos tenham existido para sempre, campanhas exclusivas como essas mantêm as coisas atualizadas e mantêm os fãs envolvidos com o produto.
Ben & Jerry: Comunique sua marca exclusiva
O lema dos co-fundadores da Ben & Jerry's é: “Se não é divertido, por que fazê-lo?” Mas a empresa não é apenas diversão e jogos, mas também responsabilidade social. É uma mensagem de marca única - e a empresa garante que seu público saiba tudo através de seus canais de mídia social. Muito parecido com o equilíbrio delicado entre o marshmallow e o chocolate em meio litro de Rocky Road, o Ben & Jerry's equilibra seus tweets alegres com uma mensagem social. (Pense nos tweets sobre comércio justo, seguidos de tweets sobre as letras do Grateful Dead.)
Talvez o melhor exemplo do equilíbrio da empresa entre diversão e bem social tenha sido quando ela usou as mídias sociais para encontrar um uso criativo para as sobras - ou seja, os personagens restantes. Em 2011, a empresa lançou uma campanha no Twitter que permite aos usuários doarem seus personagens do Twitter não utilizados para criar mensagens para aumentar a conscientização sobre o Dia Mundial do Comércio Justo. Usando um aplicativo especial da Ben & Jerry, os usuários podiam twitar o que quisessem, e então a empresa preencheria os demais com uma mensagem sobre produtos de comércio justo. Ao se divertir um pouco com a campanha, Ben & Jerry's foi capaz de espalhar uma mensagem social em grande estilo, enquanto compartilhava um pouco sobre sua marca.
Não há um único ingrediente mágico para uma ótima campanha de mídia social. Cada uma dessas empresas traz seu próprio sabor à sua estratégia de mídia social, e todas elas encontraram algo que funciona bem para elas. Se você planejar sua estratégia com essas lições em mente e pensar sobre a melhor maneira de sua marca se conectar com seu público, você poderá colher as mesmas recompensas.
