Quando você se senta para definir as mensagens da sua empresa - sua declaração de missão, seus materiais de marketing, suas anotações em todos os perfis de mídias sociais -, há uma energia e um foco em torno disso que são palpáveis. Você sabe quem você é! Você sabe falar sobre quem você é! E principalmente, você está animado.
Mas à medida que você usa essas frases repetidamente, não é incomum que elas se sintam planas ou diluídas com o tempo. Além disso, especialmente se você trabalha para uma empresa em crescimento, é fácil que as mensagens se tornem desatualizadas antes que você perceba, não representando mais quem você é mais.
Sinta-se como sua mensagem precisa de um estimulante? Confira estes quatro passos fáceis para re-focar e re-energizar a maneira como você fala sobre todas as coisas impressionantes que sua empresa faz.
1. Volte para a prancheta de desenho
Traga uma mistura de funcionários - de executivos a estagiários - e peça ao grupo que responda a perguntas ou preencha um questionário relacionado à mensagem atual. Existem palavras ou frases que todos amam? Há partes da mensagem que muitas pessoas odeiam? Em que plataforma o grupo acha que sua mensagem é a mais forte? E o mais fraco?
Trazer novos olhos e uma variedade de vozes pode ajudá-lo a determinar quais palavras e frases são mais relevantes e impactantes - e devem passar pelo teste do tempo - e quais mensagens não ressoam mais. Então, faça um brainstorming. Atire as peças que não funcionam mais e use as mensagens mais fortes como base.
2. Faça o check-in com seu público
Se você tiver tempo e recursos para montar um grupo de foco ou uma pesquisa de marketing, fazer com que seus clientes ou usuários avaliem suas mensagens pode ser um exercício extremamente perspicaz. Quem melhor do que eles para lhe dizer se a sua mensagem ainda está causando um impacto, ou se está começando a ficar um pouco empoeirado? Se você não puder realizar uma reunião formal, peça a sua família, amigos e contatos da rede as mesmas perguntas que você fez à sua equipe. Quais são as semelhanças? Diferenças?
Além disso, analise os comentários e as interações que você recebe em seu site e nas plataformas sociais. Qualquer feedback útil que você possa obter? Tipo: "Ei, @Company, por que tão sério hoje em dia?"
3. Dê a cada plataforma uma finalidade
Uma vez que você atualizou sua mensagem e determinou onde tudo está indo, coloque-a no papel. Comece com sua declaração de missão e adicione de 3 a 4 mensagens principais sobre a sua empresa, como "Temos quatro pilares: transparência, inovação, consistência e flexibilidade". Depois, adicione outras 4 a 6 mensagens de apoio, fornecendo mensagens de alto nível. em cada uma das suas principais linhas de negócios ou dando-lhe uma camada extra de pontos de discussão para apoiar suas mensagens principais. Por exemplo, “Como a primeira empresa a inventar e fabricar bicicletas nos EUA, estamos comprometidos com a inovação, em todas as suas grandes e pequenas formas, desde a nossa criação”. Use a segunda metade do documento para anotar o trabalho e mensagens para cada uma das suas plataformas externas.
Coletar suas mensagens em um só lugar permite que você veja como você está descrevendo sua empresa de maneira holística. Como um todo, o tom parece certo? Há algum buraco? Quaisquer pontos que você quer reforçar?
Agora que você organizou sua mensagem (e adicionou um pouco de entusiasmo!), Visite seu documento mestre a cada 3-6 meses. A direção de qualquer uma das suas plataformas mudou? Você recebeu algum feedback positivo ou negativo de sua comunidade em alguma das novas mensagens? Existe um tema que você deseja alinhar sua empresa com o que poderia ser inserido em sua mensagem? Ajuste o documento e suas comunicações externas de acordo. Lembre-se de que sua comunidade deseja - e espera que sua empresa evolua. Sua mensagem também deve.
