O Windows Update existe para manter o Windows e outros softwares da Microsoft atualizados, geralmente com pouca intervenção nossa. Isso inclui atualizações de segurança que são enviadas para o Patch Tuesday.
Infelizmente, às vezes, um ou mais desses patches causam um problema, desde os sérios, como mensagens de erro que impedem o Windows de começar a problemas menos sérios, como problemas de vídeo ou áudio.
Se tiver certeza de que o problema que você está enfrentando começou somente após uma ou mais atualizações do Windows, seja manual, automática, no Patch Tuesday ou de outra forma, continue lendo para obter ajuda sobre o que fazer a seguir. Esse também pode ser um bom momento para consultar a página de Perguntas frequentes sobre atualizações e atualizações do Windows, se ainda não tiver feito isso.
Qualquer um dos sistemas operacionais da Microsoft pode ter problemas após a instalação das atualizações do Windows, incluindo as versões do Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP e Windows Server.
Por favor, leia o Como usar este guia de solução de problemas e Tem certeza de que este é um problema causado por uma atualização do Windows? seções abaixo antes de passar para as etapas de solução de problemas! Para que seu computador volte a funcionar, você precisa entender como essa solução de problemas é organizada, bem como certificar-se de que o problema realmente tenha sido causado por uma atualização do Windows.
Como usar este guia de solução de problemas
Nós normalmente não explicamos como Para usar um guia de solução de problemas, mas como você tem a grande sorte de uma teoria sobre a causa de seu problema, a ajuda que fornecemos abaixo é estruturada de forma um pouco diferente de outros tutoriais que criamos quando você trabalha com outro problema. causa desconhecida.
Dito isto, a primeira coisa que você precisa fazer é lido o Tem certeza de que este é um problema causado por uma atualização do Windows? seção abaixo.
Mesmo se você estiver 100% certo de que uma atualização da Microsoft causou o problema, faça-nos um favor e leia-o de qualquer maneira. Se você passar a próxima hora ou duas tentando corrigir um problema usando a suposição errada sobre sua causa, é improvável que você saia com um computador em funcionamento.
Quando tiver certeza de que o problema está diretamente relacionado à instalação de uma ou mais atualizações do Windows, a segunda coisa a fazer é decidir qual conjunto de etapas de solução de problemas a seguir, seja O Windows é iniciado com sucesso ou Windows não inicia com êxito .
Só para ficar claro, aqui está o que queremos dizer:
- O Windows é iniciado com sucesso: Você tem acesso normal à sua área de trabalho ou à tela inicial. Certos programas podem não funcionar corretamente, você pode não ter acesso à Internet, movimentar-se pelo Windows pode ser lento, etc., mas você consegue chegar até ele.
- Windows não inicia com êxito: Você não tem acesso à sua área de trabalho ou à tela inicial. Você pode receber uma Tela Azul da Morte, uma tela preta sem nada, uma tela de login congelada, um menu de opções de diagnóstico, etc., mas nunca chega ao Windows.
Para resumir, leia a seção imediatamente abaixo deste parágrafo primeiro e, em seguida, role para baixo e siga o conjunto correto de etapas de solução de problemas para o seu problema, determinado por quanto acesso ao Windows você tem agora.
Tem certeza de que este é um problema causado por uma atualização do Windows?
PARE! Não role para baixo após esta seção porque você está além da certeza de que essas atualizações da Microsoft falharam ou quebraram seu computador de alguma forma. Você provavelmente está certo, considerando que você se encontrou aqui, mas é sábio considerar algumas coisas primeiro:
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Tem certeza de que as atualizações estão totalmente instaladas? Se a instalação de atualização do Windows estiver congelada, você poderá ver "Preparando para configurar o windows" , "Configurando atualizações do Windows" ou mensagem similar por um tempo muito longo.
A solução de problemas nas duas seções abaixo é mais útil se o problema for causado por patches totalmente instalados . Se o Windows travar durante o processo de instalação da atualização, consulte nosso tutorial Como recuperar de uma instalação congelada do Windows Update.
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Tem certeza de que a atualização que foi instalada era janelas atualizar? A ajuda fornecida abaixo é específica para problemas causados por patches disponibilizados pelo Windows Update pela Microsoft, para produtos da Microsoft.
Outras empresas de software geralmente enviam atualizações para o seu computador por meio de seu próprio software e, portanto, não têm nada a ver com a Microsoft ou o Windows Update, e estariam fora do escopo deste guia de solução de problemas. Algumas empresas populares que fazem isso incluem o Google (Chrome, etc.), o Adobe (Reader, AIR, etc.), o Oracle (JAVA), o Mozilla (Firefox) e a Apple (iTunes, etc.), entre outros.
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O seu problema está fora do escopo de um sistema operacional? Uma atualização para o Windows não pode afetar uma área do seu computador que nenhum sistema operacional, incluindo o Windows, tenha controle.
Por exemplo, se o computador não ligar mais, desligar imediatamente após ligar, ligar, mas não exibir nada na tela ou tiver algum outro problema antes do início do processo de inicialização do Windows, uma atualização recente do Windows será exibida. simplesmente uma coincidência. Veja o nosso Como consertar um computador que não liga (itens 2, 3, 4 ou 5) para ajudar a resolver seu problema.
Se você deseja resolver essa questão com certeza, desconecte fisicamente o disco rígido e ligue o computador. Se você ver o exatamente o mesmo comportamento com seu disco rígido desconectado, seu problema está em de jeito nenhum relacionado a uma atualização do Windows.
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Algo mais aconteceu também? Enquanto o seu problema certamente ainda pode ser devido a problemas causados por uma atualização do Windows, você também deve pelo menos ter em mente outras variáveis prováveis se alguma vier à mente.
Por exemplo, por volta do dia em que você acha que a atualização foi instalada, você também instalou uma nova peça de hardware ou atualizou um driver ou instalou um novo software ou recebeu um aviso sobre um vírus que acabou de ser limpo etc.?
Se nenhuma das situações acima se aplicar à sua situação, continue a solucionar o problema como um problema do Windows Update / Patch Tuesday seguindo O Windows é iniciado com sucesso ou Windows não inicia com êxito abaixo.
O Windows é iniciado com sucesso
Siga este guia de solução de problemas se você estiver com problemas após uma ou mais atualizações do Windows, mas ainda conseguir acessar o Windows.
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Reinicie seu computador. Alguns problemas observados após as instalações de atualização do Windows podem ser corrigidos com uma simples reinicialização.
Embora fosse mais um problema em versões mais antigas do Windows, como o Windows XP, às vezes uma ou mais atualizações não são totalmente instaladas em uma única reinicialização do computador, especialmente quando um grande número de atualizações é instalado simultaneamente.
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Alguns problemas enfrentados após as atualizações do Windows são menos "problemas" e mais aborrecimentos. Antes de passarmos para etapas mais complicadas, aqui estão alguns problemas relativamente menores encontrados após algumas atualizações do Windows, além de suas possíveis soluções:
- Problema: Alguns sites estão inacessíveis no Internet Explorer.
- SoluçãoRedefinir as Zonas de Segurança do Internet Explorer para seus níveis padrão.
- Problema: Um dispositivo de hardware (vídeo, som, etc.) não está mais funcionando corretamente ou está gerando um código / mensagem de erro.
- Solução: Atualize os drivers para o dispositivo.
- Problema: Programa antivírus instalado não será atualizado ou produz erros.
- Solução: Atualize os arquivos de definição do programa antivírus.
- Problema: Arquivos estão sendo abertos pelo programa errado.
- Solução: Altere o programa padrão da extensão de arquivo.
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Conclua uma restauração do sistema para desinstalar a (s) atualização (ões) do Windows. É muito provável que esta solução funcione, pois todas as alterações feitas pelas atualizações são revertidas.
Durante o processo de Restauração do Sistema, escolha o ponto de restauração criado antes da instalação das atualizações do Windows. Se nenhum ponto de restauração estiver disponível, você não poderá tentar essa etapa. A própria restauração do sistema deve ter tido algum problema antes da atualização do Windows que impediu que um ponto de restauração fosse criado automaticamente.
Se a Restauração do sistema corrigir o problema, consulte Como impedir que atualizações do Windows interrompam seu computador antes de fazer qualquer outra coisa. Você precisará fazer alterações em como o Windows Update está configurado, além de seguir algumas práticas recomendadas para instalar as atualizações novamente, ou poderá ter o mesmo problema exato quando as correções tentarem instalar novamente automaticamente.
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Execute o comando sfc / scannow para verificar problemas e substituir, se necessário, arquivos importantes do Windows que possam estar corrompidos ou removidos.
O Verificador de arquivos do sistema (o nome da ferramenta executada executando o comando sfc) não é uma solução particularmente provável para um problema de atualização pós-patch ou de atualização do Windows, mas é a próxima etapa mais lógica se uma restauração do sistema não for feita o truque.
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Teste sua memória e teste seu disco rígido. Embora nenhuma atualização da Microsoft seja capaz de danificar fisicamente sua memória ou disco rígido, os patches recentes, como qualquer instalação de software de qualquer empresa, poderiam ter sido um catalisador que tornou esses problemas de hardware aparentes.
Se o teste falhar, substitua a memória ou substitua o disco rígido e instale o Windows novamente a partir do zero.
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Se nenhuma das sugestões acima funcionou, é muito provável que as atualizações do Windows tenham deixado seu computador tão confuso que é necessário adotar medidas mais drásticas e, ao menos, um pouco destrutivas, para que ele funcione novamente.
Escolha um método de reparo baseado na versão do Windows que você possui. Se houver mais de uma opção para uma determinada versão do Windows, a primeira é a opção menos destrutiva, seguida pela mais destrutiva. Se você tentar o menos destrutivo e não funcionar, você fica apenas com a opção mais destrutiva:
Windows 10:
Use Redefinir este PC para reinstalar o Windows 10, com ou sem manter seus arquivos pessoais intactos. Veja Como redefinir o seu PC no Windows 10 para obter ajuda.
Você também pode Limpar Instalar o Windows 10 se Redefinir este PC não funciona.
Windows 8:
Use Atualizar seu PC para reinstalar o Windows 8, mantendo apenas arquivos pessoais e aplicativos da Windows Store.
Use Redefinir o seu PC para reinstalar o Windows 8, sem reter arquivos pessoais, aplicativos ou programas. Veja Como atualizar ou redefinir o seu PC no Windows 8 para obter ajuda.
Você também pode Limpar Instalar o Windows 8 se Redefinir seu PC não funciona por algum motivo.
Windows 7:
Reinstale o Windows 7, não mantendo arquivos ou programas pessoais. Veja Como Limpar o Windows 7 para obter ajuda.
Windows Vista:
Reinstale o Windows Vista, não mantendo arquivos ou programas pessoais. Veja Como Limpar Instalar o Windows Vista com ajuda.
Windows XP:
Reparar o Windows XP, mantendo arquivos pessoais e programas instalados. Consulte Como reparar a instalação do Windows XP para obter ajuda.
Reinstale o Windows XP, não retendo dados ou programas. Veja Como Limpar Instale o Windows XP para obter ajuda.
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Neste ponto, seu computador deve estar funcionando bem. Sim, você ainda deve instalar tudo o que está listado no Windows Update, mas não tema os mesmos problemas, desde que siga os conselhos em Como impedir que as atualizações do Windows interrompam seu computador.
Windows não inicia com êxito
Siga este guia de solução de problemas se você não conseguir acessar o Windows normalmente após a instalação de uma ou mais atualizações do Windows.
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Reinicie seu computador. Seja qual for o problema que a (s) atualização (ões) causou (s), ela pode se limpar com um simples desligamento e ligar.
Provavelmente você já fez isso várias vezes, mas se não, experimente.
Se você puder dizer que seu computador está "funcionando bem" graças a todo o trabalho que está sendo feito para tentar inicializar, tente desligá-lo por uma hora ou mais antes de iniciá-lo novamente.
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Inicie o Windows usando a Última configuração válida, que tentará iniciar o Windows usando os dados do registro e do driver que funcionaram na última vez em que foi iniciado com êxito.
A última opção de configuração válida está disponível apenas no Windows 7, Vista e XP.
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Inicie o Windows no modo de segurança. Se você puder iniciar no modo de segurança, siga as instruções acima no O Windows é iniciado com sucesso tutorial.
Se você não conseguir iniciar no Modo de segurança, não se preocupe, apenas passe para a próxima etapa de solução de problemas abaixo.
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Conclua uma restauração do sistema offline para desinstalar a (s) atualização (ões) do Windows. Certifique-se de escolher o ponto de restauração criado antes da instalação da (s) atualização (ões) do Windows.
Uma restauração típica do sistema é concluída dentro Windows, mas como você não pode acessar o Windows agora, é necessário concluir uma restauração do sistema offline, que significa lado de fora do Windows. Esta opção não está disponível no Windows XP.
Como todas as alterações feitas pelas atualizações são desfeitas durante esse processo, é provável que você corrija seu problema. No entanto, assim que você voltar ao Windows, consulte Como impedir que as atualizações do Windows interrompam seu computador antes de fazer qualquer outra coisa. Você poderá ter os mesmos problemas novamente em breve, a menos que faça as alterações preventivas descritas nesse artigo.
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Teste sua memória e teste seu disco rígido. Nenhuma atualização do Windows pode danificar fisicamente sua memória ou disco rígido, mas a instalação deles, como qualquer instalação de software, pode ter sido um catalisador que trouxe à luz esses problemas de hardware.
Substitua a memória ou substitua a unidade de disco rígido se a memória ou a unidade de disco rígido falhar e instale o Windows novamente.
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Veja como corrigir uma tela azul da morte se o seu problema é um BSOD.
Há mais algumas ideias nesse guia de solução de problemas que podem se aplicar à sua situação, especialmente se você suspeitar que pode haver uma razão de não atualização do Windows para esse erro.
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Se todas as falhas anteriores falharem, você terá que tomar algumas medidas mais invasivas para colocar o computador de volta em funcionamento.
Encontre sua versão do Windows abaixo e execute a tarefa de reparo listada. Se a sua versão tiver mais de uma opção, tente a primeira, pois é menos destrutiva:
Windows 10:
Use Redefinir este PC para reinstalar o Windows 10, com ou sem manter seus arquivos pessoais intactos. Veja Como redefinir o seu PC no Windows 10 para obter ajuda.
Você também pode Limpar Instalar o Windows 10 se Redefinir este PC não funciona.
Windows 8:
Use Atualizar seu PC para reinstalar o Windows 8, mantendo apenas arquivos pessoais e aplicativos da Windows Store.
Use Redefinir o seu PC para reinstalar o Windows 8, sem reter arquivos pessoais, aplicativos ou programas. Veja Como atualizar ou redefinir o seu PC no Windows 8 para obter ajuda.
Você também pode Limpar Instalar o Windows 8 se Redefinir seu PC não funciona por algum motivo.
Windows 7:
Reinstale o Windows 7, mantendo nada (sem arquivos ou programas pessoais). Veja Como Limpar o Windows 7 para obter ajuda.
Windows Vista:
Reinstale o Windows Vista, mantendo nada (sem arquivos ou programas pessoais). Veja Como Limpar o Windows Vista para obter ajuda.
Windows XP:
Reparar o Windows XP, mantendo arquivos e programas pessoais. Consulte Como reparar a instalação do Windows XP para obter ajuda.
Reinstale o Windows XP, mantendo nada (sem arquivos ou programas pessoais). Veja Como Limpar Instale o Windows XP para obter ajuda.
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Depois que o Windows for reinstalado, visite o Windows Update novamente, mas siga as instruções em Como impedir que as atualizações do Windows interrompam seu computador para evitar problemas como esse no futuro.
