Talvez seu chefe nunca preste atenção ao que você diz. Ou talvez você seja o chefe de um funcionário que nunca implementa seu feedback. Ou pode ser que você esteja trabalhando em um projeto em grupo com um colega de equipe que não esteja na mesma página que o resto de você. Independentemente dos seus esforços, o seu ponto não está atravessando.
Qualquer que seja a situação específica, trabalhar com um mau ouvinte é frustrante e contraproducente. (Que, você sabe, desde que você está vivendo isso.)
Você tem certeza de que são eles, porque todo mundo entende o que você está dizendo. E isso pode ser verdade, mas o fato é que você não pode simplesmente apertar um botão e fazê-los sintonizar. O que você pode fazer é ajustar o modo como compartilha sua mensagem. Sim, vai demorar um pouco mais de trabalho, mas chegar até eles pela primeira vez - e reforçar suas habilidades de comunicação no processo - valerá a pena.
Aqui estão três táticas para tentar:
1. Faça uma conversa em dois lados
Você já está focado em se comunicar claramente. Você compartilhou seu pensamento e talvez até tenha tentado expressar suas ideias de maneiras diferentes - mas a outra pessoa ainda não está seguindo você.
Embora seja útil considerar como você está se expressando, isso não é suficiente. Porque se você está dando um solilóquio, um ouvinte ruim irá desligá-lo.
Veja como
Envolva a outra pessoa fazendo perguntas específicas (Aqueles que só precisam de uma resposta do tipo "sim ou não" como "Isso faz sentido?", Não conte.) Em vez disso, diga algo como "Como você melhoraria essa abordagem?" ou "O que você acha que devemos abordar primeiro?" Isso requer um pensamento crítico, para que eles prestem mais atenção. E, se eles já estão perdidos, você será capaz de pegá-lo na conversa inicial e identificar o que precisa de esclarecimento.
2. Tente um novo meio
Talvez você tenha tentado fazer perguntas e tenha tido uma conversa produtiva - até que a outra pessoa vá em frente e faça exatamente o oposto do que você disse.
Em uma função anterior, gerenciei um estagiário que rotineiramente enviava projetos que não eram feitos para especificações. Não importa quantas vezes nós fizemos check-in ao longo do projeto, eu não consegui colocá-la na mesma página.
Várias semanas para trabalhar juntos, ela mencionou que ela fez muito melhor com instruções escritas. Acontece que não foi tanto que ela era uma “má ouvinte”, pois ela precisava de instruções escritas para se referir.
Veja como
Quando comecei a acompanhar todas as tarefas com um e-mail que reiterava as especificações, ela era capaz de atender às expectativas de um T. Então, se você sentir que alguém está te desligando quando você fala, tente colocar sua mensagem por escrito e veja se isso facilita a comunicação.
3. Peça-lhes feedback
As probabilidades são de você estar pensando sobre o que a outra pessoa poderia fazer diferente. Se ao menos ele realmente prestasse atenção quando você estivesse falando - ou desligasse o telefone. Aposto que você tem muitos comentários não solicitados que gostaria de compartilhar.
Mas você não pode simplesmente dizer a alguém que você acha que ele é um mau ouvinte. (Não é de surpreender que isso o coloque na defensiva.) Portanto, muitas vezes, a estratégia mais eficaz nessa situação é inverter o roteiro.
Veja como
Faça isso com você. Diga: “Estou tentando melhorar minhas habilidades de comunicação. Existe alguma coisa que eu possa fazer para compartilhar minhas idéias com mais clareza? ”
Desta forma, você está abordando o assunto de não se sentir ouvido, então você pode trabalhar no sentido de encontrar uma solução. E, na chance que realmente é como você fala e não como eles ouvem, você pode obter um feedback valioso.
Em um mundo ideal, todos os seus colegas de trabalho praticariam a escuta ativa e você se sentiria confiante de que foi ouvido. Mas nem todo mundo é capaz de invocar essa habilidade. Assim, da mesma forma que você adaptaria e ajudaria um colega de equipe que não tivesse uma habilidade difícil, ajuste sua abordagem para que você possa trabalhar efetivamente com alguém que não seja um ótimo ouvinte.
