Todos nós sentimos frustração quando falamos com um mau ouvinte. E se você lida regularmente com uma pessoa no trabalho - seu chefe, colega ou subordinado direto - bem, isso pode atrapalhar sua produtividade. Talvez seja um prazo perdido ou um feedback não incorporado - seja o que for, você sabe como são cruciais as boas habilidades de comunicação.
Sabendo disso, você já parou para pensar em suas próprias habilidades de escuta? Eu sei que, por exemplo, nunca percebi com que frequência eu interrompo com perguntas e comentários até o dia em que um dos meus chefes me disse "Ei, salve suas perguntas até o fim, elas provavelmente serão respondidas até então".
Se ele não tivesse apontado isso, eu teria continuado a deixar escapar o meu feedback e aborrecer toda a equipe. Lá eu pensei que estava demonstrando meu noivado quando, na verdade, eu estava sendo meio rude e talvez um pouco impaciente.
É surpreendente, mas é verdade: a maioria de nós esquece quando se trata de nossos próprios maus hábitos. E como todos sabemos os benefícios (na vida!) De ser um ótimo ouvinte, observe os seguintes comportamentos que indicam que você pode ter um problema.
1. Mantendo seus olhos na tela
A situação: Você está aguardando a última entrada para que possa finalizar um projeto quando Linda da contabilidade se aproxima para discutir uma discrepância de orçamento. Enquanto ela fala, você mantém um olho em sua caixa de entrada, acenando para indicar que você é todo ouvidos - mesmo que sua linha de visão sugira o contrário.
Você pode pensar que está matando no jogo multi-tarefa, dando a impressão de um público atento enquanto você mexe a cabeça de vez em quando e murmura “mmhm” e “concordo”, mas você não está enganando ninguém, certamente não Linda.
O conserto
Respire fundo e perceba que os cinco minutos de conversa com um colega não farão você perder um prazo. Vira-te, enfrenta-a e abaixa o teu telefone. A linguagem corporal é um dos aspectos essenciais da escuta ativa.
Se você estiver realmente na zona e não puder poupar alguns minutos, avise seu colega assim que ele se aproximar. Isso pode ser tão simples quanto dizer: “Eu adoraria dar a você toda a minha atenção, mas estou prestes a cumprir um prazo. Vamos sincronizar os calendários e encontrar um tempo em que ambos sejam livres ”.
Fácil assim - seus colegas de trabalho irão apreciar sua honestidade e você economizará algum poder cerebral em vez de tentar conciliar duas coisas ao mesmo tempo.
2. Mudando os assuntos abruptamente
Embora você possa ter uma razão perfeita para o motivo pelo qual X está relacionado à sua conversa com Thom sobre Y, lembre-se de que ele não é um leitor de mentes e não está a par do que está acontecendo na sua cabeça. Seu salto vai tê-lo coçando a cabeça e se perguntando por que é tão difícil seguir adiante.
O conserto
Somos todos culpados disso de vez em quando, mas não assuma que o que faz sentido em seu cérebro é imediata e abundantemente claro para todos os outros. É melhor explicar por que você está criando um assunto novo, se relacionado. Você pode dizer: “Ah, quando você mencionou X, você gerou uma lembrança sobre Y, porque problemas similares surgiram durante a fase de teste do produto”.
Quando você desenha a conexão com a razão pela qual você está aparentemente mudando de assunto, você não alienar o seu parceiro de conversa com coisas que parecem fora do campo da esquerda - e você não dá nenhuma indicação de que você está em seu próprio mundinho.
3. Interrompendo o alto-falante (mesmo para perguntas!)
Vamos dizer que você está tendo uma discussão sobre uma proposta futura de cliente com Jackson, quando de repente você se lembra de sua última reunião em que o cliente mencionou que eles adoram comida mexicana. Então você interpõe - “Ei, vamos levar o time para Cosme!” Enquanto suas intenções são ótimas, o que você sinaliza para o seu colega é a falta de respeito (e paciência) pelo que ele está dizendo.
Talvez você seja apenas uma pessoa cuja mente pula rapidamente de idéia em ideia e você não quer esquecer nada, então você deixa escapar - sem perceber como isso faz você parecer. Tente se colocar no lugar da outra pessoa. Uma interrupção ocasional como essa acima pode não ser um grande problema, mas mudar constantemente o fluxo da conversa com suas interjeições (entusiasmadas) é problemático e talvez até meio rude.
O conserto
Isso é algo que eu estou tentando trabalhar comigo mesmo, e eu descobri que fazer um esforço sério para relaxar no fluxo da conversa me faz um ouvinte melhor e muitas vezes me permite fazer uma anotação mental da coisa que eu sou. Estou empolgado em acrescentar até que pareça apropriado entrar em ação. Dirijo minha esposa à loucura quando faço muitas perguntas (em minha defesa, elas são sempre relevantes!) em vez de apenas esperar que ele termine o que está dizendo.
A melhor maneira de quebrar esse hábito é pegar alguns dos conselhos mais antigos: conte até cinco em sua cabeça. Se a pergunta ou a ideia ainda está lá, então encontre um tempo para trazê-la para a conversa naturalmente, não de uma forma que faça parecer que você está pensando apenas no que você quer dizer a seguir. Só porque algo cruza sua mente, isso não significa que você tem que sair por aí naquele segundo.
Quando você pensa sobre seus líderes e amigos favoritos, tenho certeza de que um dos traços que eles têm em comum é que eles são ótimos ouvintes. E quem não quer ser visto como uma pessoa respeitosa, empática e paciente? Comece observando como você age - você se reconhece em um ou em todos esses cenários comuns? Sabendo qual é o problema, é metade da batalha.
