Você sabe o que eles dizem sobre tensão; que quando é grosso, você pode cortá-lo com uma faca. É desconfortável o suficiente lidar com esse tipo de situação em situações sociais, mas adicionar esse tipo de tensão a um ambiente de trabalho, e você tem um novo nível de constrangimento em suas mãos.
E, embora eu não possa magicamente afastar essa tensão que você sente quando dois colegas começam a fazer isso na cozinha, posso compartilhar o que funcionou para mim no passado. (E acredite em mim, nos últimos 15 anos, tive minha parcela de momentos tensos no escritório.)
Método 1: Ignorance is Bliss
Olhe, às vezes as coisas esquentam no escritório, e as pessoas perdem a paciência, ou dizem algo um pouco "fora". Embora não seja o ideal, isso acontece quando as pessoas estão trabalhando duro e tentando fazer o seu melhor. Às vezes, é melhor apenas olhar para o outro lado e deixar o momento passar.
Aconteceu comigo há vários anos. Minha equipe estava sob um prazo apertado, e todos nós estávamos trabalhando horas extras e fins de semana para fazê-lo. Quando a hora final se aproximou, é claro, várias questões vieram à luz, e dois dos meus colegas dispararam algumas observações depreciativas uma na outra.
O escritório ficou em silêncio por alguns instantes, depois todos voltaram em silêncio para o que estavam fazendo. Cerca de cinco minutos depois, os dois em questão caíram na gargalhada, com o resto de nós entrando. Eles se desculparam um com o outro, e todos voltamos a trabalhar com um senso renovado de propósito e trabalho em equipe.
Se qualquer um de nós tivesse pulado na corda de lama, a situação teria se transformado rapidamente em algo muito maior do que realmente era - apenas um par de colegas sobrecarregados de trabalho estressados. Se você confia em sua equipe e conhece seus colegas o suficiente para reconhecer algo como algo fora do comum, pode ser melhor deixá-lo explodir antes de abordá-lo.
Método # 2: Manobras Evasivas
Às vezes, as coisas não parecem se acalmar sozinhas, e algum tipo de intervenção é claramente necessário.
Isso aconteceu comigo uma vez enquanto participava de uma reunião de gerenciamento e estávamos discutindo como alocar bônus anuais. Naturalmente, cada gerente estava fazendo lobby pelo maior número possível de sua equipe, mas o que começou como uma discussão profissional e cordial rapidamente se transformou em uma competição desagradável sobre qual departamento era mais valioso.
As coisas ficaram feias muito rápido, mas felizmente, um dos outros gerentes teve o bom senso de tentar mudar de assunto. Ela escolheu um traço que um dos gerentes estava destacando sobre os membros de sua equipe - suas fortes habilidades de comunicação - e pulou na conversa, comentando como essa era uma característica que todos gostaríamos de ver desenvolvida mais em toda a organização. Ela então desviou-se sem problemas para o nosso gerente para perguntar como a empresa estava planejando ajudar a desenvolver essas habilidades daqui para frente. Vários outros gerentes pegaram a deixa e entraram na conversa, efetivamente tirando o foco do argumento inicial.
Em questão de minutos, uma situação ultra-tensa foi difundida em uma conversa construtiva com a qual todos puderam se relacionar. Essa não é uma tática fácil, mas se você estiver bastante sintonizado com seus colegas e puder identificar uma sequência relevante, aproveite essa chance. Você ajudará a colocar a discussão de volta nos trilhos, sem mencionar que ajuda a salvar seus colegas de algo que eles possam se arrepender.
Método # 3: Mediate
Às vezes, você simplesmente não consegue evitar a tensão, o que significa que você tem que lidar com isso de frente. Esta não é uma abordagem fácil, portanto, se for possível, salve-a como último recurso.
Eu tive a infelicidade de estar na origem da tensão quando isso aconteceu comigo. Eu tinha acabado de começar em uma nova empresa alguns meses antes e tinha sido contratado para fazer algumas mudanças específicas em como o departamento era administrado. No entanto, quando tentei fazer essas mudanças, comecei a me deparar com resistência de minha equipe e de meu gerente. Finalmente, um dia eu tive o suficiente e disse a um dos meus colegas o que eu pensava. Ele tinha sua própria perspectiva sobre a situação e, em pouco tempo, estávamos envolvidos em um debate acalorado.
Felizmente, um dos nossos outros colegas entrou na briga e ajudou a acalmar as coisas, mediando a discussão. Inacreditavelmente, apenas a presença de outra voz na discussão fez maravilhas para aliviar a tensão. Uma terceira parte imparcial, interessada em encontrar uma resolução mutuamente benéfica, era exatamente o que precisávamos - pelo menos para quebrar a tensão e nos levar de volta ao trabalho produtivo juntos novamente.
Quando você sentir uma conversa esquentando - rápido -, provavelmente é hora de intervir e ajudar a mediar. Preste muita atenção ao argumento e tente encontrar algum ponto em comum entre os dois (ou mais) batalhando. Se você não consegue encontrar nada, então sugira sua própria sugestão. Você terá que pensar rapidamente e certificar-se de que o que quer que você sugira seja bastante benigno - você quer aliviar a tensão, não adicionar combustível ao fogo.
Se você se preocupa com o seu trabalho e trabalha com qualquer outra pessoa, garanto que encontrará alguns momentos tensos no escritório. Mantenha estas dicas em mente, e na próxima vez que as coisas ficarem um pouco grossas no escritório, você saberá como cortar a tensão - sem precisar de facas.
