Como gerente, é fácil concentrar-se unicamente em sua equipe - conhecê-los, descobrir como treiná-los e, esperançosamente, ganhar sua confiança e respeito.
Mas, sinceramente, a sua missão não termina aí - porque enquanto o seu foco no dia-a-dia deve estar em sua equipe, sua liderança como um todo também deve trabalhar em direção ao objetivo maior de levar sua empresa adiante.
Muitas pessoas, no entanto, especialmente se você é novo em um papel de liderança, erroneamente se concentram apenas na primeira metade dessa missão. Pode parecer que você está fazendo coisas que beneficiam muito seus funcionários individuais - na verdade, eles podem não ser as melhores coisas para sua equipe ou empresa como um todo.
Eu estive lá, como gerente e funcionário, então continue lendo sobre três desses erros e como eu aprendi a mudar minha mentalidade para abraçar meu papel maior como chefe.
1. Estar acomodando
Há alguns anos, gerenciei uma empresa que contratava principalmente estudantes universitários que, em sua maioria, trabalhavam meio período entre as aulas. E com o foco deles principalmente em estudar para os exames e ganhar um pouco de dinheiro, eles nem sempre pareciam levar o trabalho tão a sério quanto eu esperava. Eles telefonavam de um turno de sábado no último minuto, quando davam ingressos para o jogo de futebol, e, quando as férias de primavera aconteciam, quase todos já tinham comprado passagens aéreas para Cancun - antes de aprovar aquele horário.
E mais frequentemente do que não, minha equipe de gestão e eu concedi cada pedido único. Os funcionários de férias adoraram (e consequentemente nos amaram)? Absolutamente. Mas quando a carga extra caiu para os funcionários que não haviam reservado uma escapadela na praia, as coisas ficaram um pouco pesadas. O pessoal deixado para trás começou a se ressentir com os outros funcionários, nossos clientes estavam constantemente sendo remarcados contra seus pedidos, e nós estávamos apagando o fogo após o incêndio. Tudo porque dissemos a todos: "Claro, vamos fazer funcionar."
Como gerente, a felicidade dos funcionários é uma das suas principais prioridades. Mas, na realidade, você pode não ser capaz de acomodar todas as solicitações o tempo todo. Como líder em sua empresa, você também deve manter os melhores interesses da organização em mente. Seus clientes serão afetados se você conceder outro pedido de INPI? A produtividade cairá se você permitir um dia de trabalho em casa? Sua equipe perderá um prazo importante se você deixar um funcionário chegar atrasado? Nesse caso, você pode estar gratificando seus funcionários, mas não está cumprindo suas responsabilidades gerais como gerente.
2. Siding com o Underdog
Logo depois de conseguir meu primeiro cargo administrativo, fui encarregado de entrevistar candidatos para uma abertura em minha equipe. Eu sabia o básico sobre o que procurar no currículo de um candidato - o nível certo de experiência, educação e habilidades - mas, durante a entrevista, eu costumava deixar que outras coisas atrapalhassem a identificação dos traços que eu realmente queria em um nova contratação.
Por exemplo, sempre que um candidato me dizia o quanto ele queria o emprego, o quanto ele era apaixonado pela indústria e o quanto ele trabalhava, instantaneamente acreditei nele. Eu reconheci o mesmo desejo na versão pós-faculdade de mim mesmo, querendo tão desesperadamente apenas ter uma chance - porque uma vez que tive isso, eu sabia que poderia trabalhar duro o suficiente para provar o meu valor.
E assim, eu saí em apuros para alguém que não tinha o background correto ou experiência relevante e lhe dava um emprego - porque ele realmente queria isso. Eu pensei que isso me fez um líder compassivo e vi isso como uma chance de mostrar minhas habilidades de gestão; Eu treinaria e orientaria esse novo funcionário até que ele fosse funcionário do material do mês.
Como você deve ter adivinhado, as coisas não funcionaram do jeito que eu esperava. Apesar do quanto ele me disse que queria o show, ele não tinha a ética de trabalho que prometia, não estava disposto a fazer o que era necessário para aprender as habilidades para o trabalho, e lutava com as funções básicas do trabalho. Eventualmente, eu tive que deixá-lo ir.
Claro, há histórias como a minha que também seguem o caminho contrário. Mas o ponto é, se você deixar suas emoções dominarem o bom senso no processo de entrevista, você pode acabar fazendo um desserviço à sua empresa - e ter que contratar muito mais do que o planejado. Para se tornar um grande gerente que contrata artistas de sucesso, você precisa aprender a reconhecer o que realmente fará alguém subir ao topo.
3. Reposicionamento de Crítica
Em um dos meus primeiros cargos gerenciais, meu chefe também era um líder relativamente novo. Era a sua própria empresa - ela havia começado há alguns anos - e nunca ocupara um cargo de gerência.
Como tudo o mais que ela fazia nos negócios, no entanto, ela parecia natural. Ela era uma ótima pessoa e os funcionários a amavam. Todas as manhãs, ela cumprimentava a todos com uma atitude otimista e gostava de contar-lhes sobre todas as coisas interessantes que aconteciam com o negócio.
Mas quando os funcionários não estavam se comportando de acordo com os padrões, ela não queria perder essa perspectiva positiva. Então, quando ela os sentava para discutir seu desempenho em declínio, ela cobria isso com algo muito menos severo. Por exemplo, quando um funcionário começou a receber feedback negativo de vários clientes, ela definiu sua disciplina como: “Está tudo bem? Você não parece como você ultimamente e estou preocupado - gostaria de tirar alguns dias de folga?
Meu chefe achava que ela estava sendo uma ótima administradora, mantendo a reunião positiva e evitando que o funcionário ficasse embaraçado ou na defensiva. No final, porém, ela saiu da reunião pensando que tinha um grande chefe que se importava com ela - mas não tinha ideia de que ela não estava se comportando de acordo com os padrões.
É natural lutar com críticas diretas como um novo gerente. Mas ao ocultar as críticas, seus funcionários podem não entender a extensão dos problemas de desempenho - o que significa que provavelmente haverá pouca ou nenhuma melhoria. E enquanto isso pode manter seus funcionários satisfeitos a curto prazo, você inevitavelmente acabará com metas não atendidas e falta de progresso para sua empresa no longo prazo.
Agora, você não precisa governar com mão de ferro ou renunciar à felicidade dos funcionários para atingir os objetivos da empresa - se fosse esse o caso, quem escolheria se tornar um gerente? É tudo sobre ganhar um bom relacionamento com sua equipe, mas manter os objetivos finais da sua empresa em mente enquanto você faz isso. Quando você puder fazer isso, todos serão bem sucedidos.
