Como um amante de palavras, eu sou reconhecidamente inclinado em minha crença de que o que você diz é tão importante quanto o modo como você diz isso. Mas quando se trata de comunicações no local de trabalho, sei por experiência que isso é verdade.
Todos nós sabemos que qualquer coisa ofensiva ou profana deve ser evitada, mas há outras palavras mais sutis que podem ser quase tão prejudiciais. Aqui estão alguns - mais o que dizer em seu lugar.
1. O que não dizer: eu, eu e eu
Obviamente, você não pode remover totalmente essas palavras do seu local de trabalho, mas definitivamente há momentos em que você deve evitá-las.
Um exemplo: alguns anos atrás, eu estava trabalhando em um projeto com várias outras pessoas. Cada um de nós contribuiu igualmente, e quando estávamos prontos para apresentar nossos resultados ao nosso gerente, escolhemos um indivíduo para ser nosso porta-voz para a apresentação. Mas quando ela se levantou para falar, ela começou afirmando: " Eu juntei toda a pesquisa e dados históricos sobre …"
O resto da equipe olhou para o outro com surpresa, mas assumimos que ela estava apenas nervosa. No entanto, durante toda a apresentação, ela continuou a atribuir todo o trabalho a si mesma. No final, nosso gerente foi forçado a perguntar se o resto de nós fez alguma coisa para contribuir, e nossa porta-voz imediatamente percebeu sua supervisão e se desculpou.
Embora isso possa ter sido um caso de nervosismo, colocar palavras como “eu”, “eu” e “meu” na sua lista de observação é uma boa ideia se você quiser evitar receber acidentalmente crédito pelo trabalho de seus colegas - ou pior, parecendo que você fez isso de propósito.
O que dizer em vez disso: nós, nós e a equipe
Sempre que você estiver tentado a falar em primeira pessoa, pense primeiro em quem mais está envolvido com o que você está escrevendo ou falando. Por exemplo, se você está prestes a atualizar seu gerente em um processo que está implementando para ajudar a integrar novos contratados, pergunte a si mesmo quem mais o ajudou ou o ajudará a fazer isso acontecer. Sempre que possível, inclua os nomes de qualquer pessoa que esteja contribuindo com seu tempo ou talento. E, se essa lista for um pouco longa, diga "nós" ou "a equipe".
Ter cuidado com a maneira como você atribui o trabalho que você está fazendo garante que todos com quem você trabalha se sintam apreciados por suas contribuições - e o ajudará a evitar receber crédito pelo trabalho de outra pessoa.
2. O que não dizer: não pode, não vai, não
Eu prometo, haverá momentos em que você realmente não pode ou não fará algo no trabalho. Mas isso não significa que você deve ser super verbal quando isso acontece.
Durante o meu primeiro turno de trabalho como gerente, eu tinha um funcionário júnior que me disse uma vez que ele "não poderia" fazer algo que eu pedi a ele. Mal movimento. Minha reação imediata foi que ele se recusou a fazer o que eu pedi, o que certamente não o pintou da melhor maneira.
Acontece que, no entanto, ele estava completamente sobrecarregado porque tomou a iniciativa de ajudar em alguns outros projetos para expandir sua experiência. Ele "não pôde" me ajudar porque ele estava super comprometido. Isso não é necessariamente uma coisa ruim - definitivamente não é tão ruim quanto recusar-se a ajudar. Mas eu garanto, se você disser “não pode”, “não vai” ou “não”, você dá a impressão de que ou você não tem as habilidades para lidar com a tarefa ou que você não quero fazer isso.
O que dizer em vez disso: prioridades, carga de trabalho, período de tempo
Em vez disso, explique por que seria um desafio lidar com a tarefa. E seja honesto. Se você simplesmente não gosta do trabalho e não quer fazê-lo, você provavelmente precisa engolir isso. Mas se você tem 18 outros projetos em linha à frente deste, é totalmente razoável explicar que você tem uma placa completa e seis outros projetos de alta prioridade com os quais você já está comprometido. E que você pode adicionar outro - supondo que suas prioridades atuais sejam reorganizadas ou que prazos sejam impostos.
3. O que não dizer: Marketing Speak (também conhecido como Buzzwords)
Há uma razão pela qual existem coisas como o Corporate Slang Flashcards e o Office Lingo - não há maneira mais rápida de irritar seus colegas do que afogá-los nos chavões. Vários anos atrás, participei de uma reunião em que várias pessoas novas de escritórios satélites estavam sendo apresentadas ao restante da equipe. Nós fomos ao redor da mesa para compartilhar nossas origens. Chegamos a um homem, que simplesmente disse: "Eu trabalhei na rua." Todos nós rimos imediatamente, dado 90% das pessoas na sala eram ex-banqueiros de investimento ou comerciantes. Quase todo mundo era "da rua", mas esse cara trouxe o marketing para falar e acabou parecendo bastante tolo.
O que dizer em vez disso: a verdade
Eu sei que pode parecer óbvio, mas quando uma simples palavra serve, use-a. Buzzwords não fazem você soar "in-the-know", eles apenas fazem você soar artificial. Quando se sente tentado a dizer: "Nós maximizamos sistematicamente a experiência do usuário", em vez disso, dizemos: "Nosso atendimento ao cliente é de primeira." Diga o que você faz e quem você é e deixe as palavras com babados nas agências de publicidade.
As palavras que você usa, seja você nelas ou não, são muito importantes para as pessoas com quem você trabalha. Escolha-os com cuidado, e garanto-lhe que suas interações com eles serão muito mais agradáveis do que se você dissesse o que imediatamente veio à mente.
