Fato: Trabalhar com outras pessoas é difícil. Mesmo quando você gosta deles.
E ao longo dos anos, tentei diferentes estratégias para melhorar os relacionamentos (ou, no mínimo, evitar que eu surtasse nos rostos das pessoas).
Mas, no ano passado, comecei a fazer terapia para lidar com uma situação fora do escritório. E fiquei surpreso ao perceber que muitos dos conselhos que eu estava recebendo também poderiam ser aplicados no local de trabalho.
De fato, usando essas estratégias aprovadas pelo terapeuta, sou capaz de lidar com situações de trabalho difíceis muito melhor agora. Então, antes de deixar os colegas de trabalho te levarem até outra parede, aqui estão três coisas novas para experimentar.
1. Valide os sentimentos da pessoa antes de fazer qualquer outra coisa
Você sabe que o colega de trabalho passivo e agressivo que te deixa louco? Lidar com o comportamento deles pode ser super chato!
Agora, a maioria de nós não precisa de terapia para reconhecer que não temos nenhum controle sobre o humor ou comportamento dos outros. Mas, em vez de ficar irritado com isso, meu terapeuta me ensinou um truque que torna a realidade mais fácil de aceitar. Tudo o que tenho que fazer é imaginar por que alguém pode estar agindo do jeito que está, identificar como eu me sentiria se estivesse em sua posição e depois validar esse sentimento.
Por exemplo, se um cliente me pede para transformar um projeto mais cedo do que inicialmente combinado e, em seguida, fica irritado quando digo não, primeiro tentarei identificar por que eles podem estar fazendo essa solicitação. Talvez o chefe deles esteja pressionando-os. Se fosse eu, eu me sentiria estressado. E ficaria desapontado se o meu pedido por um prazo acelerado fosse recusado. Então, eu vou dizer ao meu cliente: "Eu imagino que isso é provavelmente decepcionante para você."
Eu sei que parece um pouco piegas, mas isso faz maravilhas. Ao tentar empatizar (mesmo que ache que a pessoa está errada) e depois validar o que estão sentindo, sou capaz de mudar minha atitude da frustração para a empatia.
E o cliente também se sente ouvido. Nove vezes fora de 10, eles vão responder calmamente: "Sim, eu me sinto desapontado." É como identificar o sentimento tira o ar quente da situação. Então, posso reiterar que não posso aceitar um prazo anterior sem que as coisas aumentem.
2. Diga o que você está realmente pensando - e diga claramente
Quando eu costumava me encontrar em uma situação embaraçosa, eu normalmente me esforçava para tornar as coisas menos difíceis o mais rápido possível. Isso geralmente significava inclinar-se para trás para fazer a outra pessoa feliz, sem consideração pelas minhas necessidades ou sentimentos.
Agora, eu uso uma fórmula simples que aprendi em terapia para clara e concisamente fazer o meu ponto:
Por exemplo, eu tive uma cliente que disse que odiava minha proposta. Estou perfeitamente bem com feedback construtivo, mas dizer que você odeia algo não me ajuda em nada. Então eu disse: “Eu gostaria que nós nos comunicássemos uns com os outros mais respeitosamente, porque dizer que você odeia algo não é construtivo. Eu preferiria que você me desse um feedback específico sobre o que não está funcionando para você, porque isso me ajudará a entregar o produto de trabalho que você está procurando. ”
Ela imediatamente se desculpou e fomos capazes de entrar na mesma página de lá.
À medida que me sinto mais à vontade para dizer às pessoas o que funciona ou o que não funciona para mim, ser mais assertivo ficou menos assustador. Melhor ainda, tornou minhas relações de trabalho mais fortes e honestas.
3. Definir Limites
Sou uma pessoa que está se recuperando, com uma compulsão séria para dizer “Sem problemas!” Sem nem pensar. Isso geralmente me faz sentir estressado e ressentido, o que não é bom para mim (ou justo para meus colegas de trabalho).
Ficar confortável com a definição de limites fez uma enorme diferença. Quando um cliente me pede para sentar em uma reunião de última hora ou meu chefe quer que eu trabalhe até tarde, eu agora faço uma pausa e considero se é ou não algo que estou disposto e capaz de assumir. Se não for, simplesmente digo: "Sinto muito, mas isso não funciona para mim". Se isso faz sentido, vou oferecer uma razão ou uma solução alternativa. Mas às vezes, não significa apenas não.
Eu aprendi que estabelecer limites também pode ser um exercício proativo. Sempre digo aos novos clientes que não verifico e-mails no final de semana ou que preciso de 24 horas para responder a novas solicitações. Gerenciar expectativas e estabelecer limites desde o início me ajuda a evitar situações desagradáveis ou desconfortáveis no futuro.
De maneira alguma estou sugerindo que você deva começar a dizer não a todos os pedidos de seu chefe, ou a estabelecer limites ridículos com seus colegas de trabalho. Esses relacionamentos são ruas de mão dupla e às vezes você precisa se dobrar para acomodar os outros.
Eu também entendo que nem todo mundo pode recusar seu gerente quando ela pede que trabalhem até tarde ou evite e-mails durante todo o fim de semana - os limites de todos serão diferentes. Mas, aprender sobre essas estratégias facilitou muito a navegação em situações difíceis e desconfortáveis, por isso tenho certeza de que elas funcionarão para você também.
