Provavelmente é seguro dizer que a forma como você fala sobre certos aspectos da sua vida é um pouco diferente com base em quem você está falando. Quer se trate do seu outro significativo, do seu vício inicial, ou dos números (ou da falta dele) na sua conta bancária, você não necessariamente conta a história da mesma forma quando está conversando com seu melhor amigo versus sua avó.
O mesmo é verdade para o seu negócio. Quando você está discutindo sua marca, é essencial ter uma noção clara de com quem está falando, para que possa escolher as mensagens mais relevantes para esse público e apresentá-las de uma forma que elas sejam compreendidas. Você pode ter o tom de uma sentença de uma única empresa aperfeiçoado, mas se você está entregando para as pessoas de maneiras que elas não conseguem relacionar, sua mensagem vai cair em ouvidos moucos. Pense: tentando explicar o seu quadro favorito para a sua avó antes que ela entenda o que é mesmo. Não vai funcionar.
Felizmente, descobrir o seu público não precisa ser um processo intimidador. Siga estes três passos para garantir que, da próxima vez que falar sobre a sua marca para alguém, esteja falando o idioma deles.
1. Construa uma Fundação
O primeiro passo essencial para se comunicar com seu público é entender quem ele é em um nível demográfico. Pense nas várias pessoas que você está segmentando com sua marca e responda às seguintes perguntas para cada uma delas:
• Qual é a idade deles?
• Qual é o seu gênero?
• Qual é a sua etnia, raça e origem cultural?
• Qual é o seu nível de educação?
• Qual é a religião deles?
• Qual é o seu status econômico?
• Qual é a sua orientação sexual?
Para cada grupo demográfico que você delineou, construa uma amostra de “pessoa” a partir desses dados (se você for uma pessoa visual, pegue essas informações e transforme-as em perfis de caracteres). Qual é o nome dela? Qual a idade dela? Quanto ela ganha? Ela está em um relacionamento? Seu público não será homogêneo - então criar um punhado de “usuários de exemplo” pode tornar esse processo muito mais fácil.
2. Descasque a Cebola
Depois de definir a demografia do seu público, é hora de ir mais fundo para identificar quem são. Isso é chamado de “psicografia”, ou os atributos relacionados à personalidade, valores, atitudes, interesses ou estilos de vida que permitirão que você entenda melhor o que seu público-alvo se preocupa e por quê.
• Quais são suas atitudes ou predisposições?
• Quais são seus hábitos?
• Quais são seus valores?
• Quais são os seus interesses?
• Quais são as suas opiniões?
Agora, sobreponha esses dados psicológicos em cada um dos seus perfis demográficos. Com o que cada pessoa se preocupa? Preocupado sobre? O que ela gosta de fazer no seu tempo livre?
Embora não haja perfis psicográficos padrão (por exemplo, nem todas as mulheres de 25 anos se preocupam com casamentos e nem todos os graduados do ensino médio querem ir para a faculdade), você pode fazer algumas suposições gerais sobre as pessoas que está tentando atingir. por exemplo, comece pensando em mulheres de 25 anos que estão planejando seus casamentos ou estudantes do ensino médio que querem ir para a faculdade e construir seus perfis a partir daí.
3. Revise e refine sua mensagem
Agora que você definiu e aprendeu um pouco mais sobre seus principais públicos-alvo, você pode adaptar as mensagens da sua marca para garantir que sua história seja relevante para cada grupo. Tome as principais mensagens que você desenvolveu para sua empresa e pense em como ajustá-las para cada um dos seus perfis de público-alvo. Determinar dados demográficos - pessoas em diferentes faixas etárias ou áreas geográficas, por exemplo - precisam de contexto adicional? Quais de suas principais mensagens são mais (e menos) relevantes para cada grupo? Existem anedotas que ajudariam a fortalecer sua mensagem para um público específico?
Ao longo deste processo, pode ser útil verificar a concorrência também. Quem são seus concorrentes segmentados e como? Como suas mensagens mudam com base nos diferentes públicos-alvo que estão segmentando?
Quando você terminar este exercício, terá uma visão muito mais íntima das pessoas e grupos que sua marca está segmentando. Apenas lembre-se: há pessoas reais por trás da demografia, da psicografia e dos perfis de personagens que você elaborou. Você pode começar adivinhando o que eles podem querer e quais mensagens podem ressoar - mas não há substituto para obter informações e comentários reais.
Então escute seu público, envolva-os em conversas significativas, teste suas ideias e suposições feitas e refine suas mensagens à medida que você aprende mais. E, em breve, você poderá falar sobre sua marca para todos os principais públicos-alvo e todos em seus próprios idiomas.
