A primeira vez que cometi um grande erro no trabalho, pensei que minha carreira tinha acabado. Eu havia entrado para a equipe seis meses antes e estava começando a sentir que estava finalmente assumindo o controle de minhas responsabilidades - até que percebi que havia relatado números imprecisos para um de nossos principais clientes.
O kicker? Eles tomavam decisões de negócios com base nessa informação defeituosa, e meu chefe tinha a dolorosa tarefa de explicar isso ao nosso cliente.
Ele estava lívido e eu estava mortificado. Envergonhada por ter cometido um erro tão descuidado, eu não sabia o que fazer a seguir. Devo arrumar minhas coisas e ir para casa? Devo evitar meu gerente e agir como se nada tivesse acontecido?
Decidi encarar a música e arranjar algum tempo para falar sobre o que aconteceu.
A conversa foi estranha? Sim. Mas foi uma parte necessária do processo? Absolutamente.
Se você gastar bastante tempo trabalhando, provavelmente cometerá um erro (ou dois) do qual precisará se recuperar. E mesmo que todos (incluindo seu supervisor) saibam que essa é uma parte inevitável do trabalho, isso não significa que as tensões não serão altas no calor do momento.
Aqui estão três frases que você deve guardar no bolso de trás da próxima vez que precisar acalmar seu chefe depois que você estragar tudo.
1. "Eu sinto muito, eu."
Pedir desculpas deve ser óbvio, mas muitas vezes é negligenciado. A primeira coisa que fiz quando me sentei com o meu gerente foi direto ao ponto. Eu queria que ele soubesse que assumi total responsabilidade por minhas ações, então fui direto: “Sinto muito por ter enviado os números errados para o nosso cliente”.
Uma vez que você tenha cometido um descuido, evite passar a culpa para alguém ou outra coisa. Isso apenas agravará ainda mais a situação (e seu chefe) e dificultará o avanço de ambos. Ser responsável quando você se atrapalha é o primeiro passo para difundir a situação.
2. "Eu entendo por que isso aconteceu."
Uma das principais coisas que fiz durante a minha conversa foi explicar que eu estava usando meus próprios arquivos para executar cálculos e não os arquivos designados da equipe compartilhada que poderiam ter evitado esse contratempo. Eu descobri a razão subjacente que instantaneamente o acalmou e nos permitiu focar no que precisava acontecer daqui para frente - em vez de no meu erro real.
Quando você está tentando passar por um erro, não é suficiente concentrar-se apenas em corrigir o problema. Você também deve deixar claro ao seu supervisor (e a você mesmo) que você descobriu a causa raiz do problema e entende por que isso aconteceu. Este é um passo importante no processo e pode ajudar muito a acalmar a parte enfurecida.
3. “O que aprendi com meu erro é”.
A única coisa pior do que realmente fazer um erro perceptível é não aprender nada com isso. Você tem que ir além dizendo “Isso nunca vai acontecer de novo” e, em vez disso, deixa claro como são suas principais conclusões. O que você fará diferente da próxima vez? Quais novos processos e sistemas podem ser implementados? Como você e sua equipe podem ser melhores? Transformar isso em uma oportunidade estratégica é algo que seu chefe não pode ficar bravo.
Acontece que eu não era a única pessoa na equipe que não usava os arquivos da equipe compartilhada para executar relatórios - acessá-los era desajeitado e inconveniente. Como resultado direto de minha faux pas, trabalhei com alguns membros da equipe para simplificar todo o processo e criei uma solução de relatórios semiautomática que diminuiu drasticamente a quantidade de erros que nossa equipe cometeu. Como você pode imaginar, meu chefe ficou emocionado.
Uma vez que você tenha assumido a responsabilidade por suas ações e reconhecido o impacto que sua supervisão causou, explicado (de forma não defensiva) por que isso aconteceu e claramente delineado o que você fará para evitar que isso aconteça novamente, não há muito mais deixado para você fazer.
É claro que, durante esse processo, você quer ter cuidado com o exagero em lidar com a situação. A escritora de musa Ashley Colbert oferece essa abordagem “justa” que você deve estar ciente ao entrar nessa conversa.
O que você descobrirá é que, mesmo que o seu gerente não esteja feliz com o fato de que você errou, ele irá apreciar seu profissionalismo em lidar com isso e estará pronto para seguir em frente como você é. Cometer erros no trabalho e na vida é inevitável. É menos sobre assumir o compromisso de ser perfeito e mais sobre o que você faz para se recuperar.
