Desistir de críticas construtivas não é tão difícil quanto estar recebendo isso. Mas, vamos encarar isso - desde que o feedback ainda possa apresentar alguns desafios.
Em última análise, seu objetivo é corrigir um comportamento e ajudar essa pessoa específica a se tornar melhor em seu trabalho. E, em um mundo ideal, você seria capaz de fazê-lo de uma forma que não o fizesse parecer excessivamente agressivo ou condescendente (ao mesmo tempo evitando quaisquer lágrimas ou argumentos explícitos).
Nós todos sabemos que pode ser uma corda bamba perigosamente fina para andar. Felizmente, estou aqui para te colocar na direção certa. Fique longe dessas frases dignas quando estiver oferecendo um feedback difícil de ouvir, e você se sentirá favorável - em vez de presunçoso e superior.
1. "Você sempre …"
Sempre . Parece uma palavra tão pequena e inocente, não é? Tem uma maneira sorrateira de entrar em todos os tipos de feedback. Mas, eu não posso ser o único que instantaneamente se irrita assim que essa palavra escapa dos lábios de alguém.
O que há de tão ruim nisso? Bem, pense sobre o que “sempre” realmente representa: significa que há um erro que aconteceu com frequência suficiente para que você possa considerá-lo como algo que essa pessoa faz repetidamente .
Talvez seja verdade. No entanto, a crítica construtiva é difícil o suficiente para engolir sem que você se sinta como se tivesse estragado a mesma coisa por toda a eternidade (e ninguém se incomodou em avisá-lo até o momento).
Então, faça um favor a si mesmo e pule o temido "uma palavra". Não está fazendo nenhum favor a você (ou àquela outra pessoa).
2. "Todo mundo notou que …"
Receber informações de outras pessoas sobre como você poderia ser melhor pode ser útil - mas também pode ser um pouco embaraçoso. Todos nós gostamos de pensar que estamos tirando coisas do parque no escritório, e ser dito de outra forma pode parecer desanimador.
Com isso em mente, a última coisa que você quer fazer é acumular os comentários negativos e fazer com que essa pessoa se sinta confusa ou fofocada.
Talvez outros colegas tenham notado que o seu relatório direto nunca reabastece a bandeja de papel da impressora - e eles não têm receio de apontar para você.
Isso não significa que você precise transmitir os detalhes de todas as reclamações ao falar com esse funcionário. No final, não importa quantas pessoas tenham testemunhado um comportamento incorreto. O que importa é que a pessoa esteja ciente de que precisa consertar isso.
3. “Se eu fosse você …”
A crítica construtiva é geralmente melhor recebida quando está enraizada de fato - ao contrário de apenas opinião.
Lembre-se, nem todo mundo trabalha da mesma maneira, o que significa que só porque você faria algo diferente não significa necessariamente que a maneira como a outra pessoa está fazendo é errado e garante a correção.
Essa frase tem uma maneira de parecer particularmente paternalista e provavelmente inspirará apenas as pessoas a ignorarem o restante de seu feedback. Em caso de dúvida, basta ignorar os julgamentos pessoais.
Oferecer uma crítica construtiva não é tão angustiante quanto a necessidade de ouvi-la e implementá-la - mas chega bem perto.
Felizmente, é mais do que possível fornecer feedback útil de uma forma que não faça as outras pessoas imediatamente se encolherem ou revirarem os olhos.
Por onde você começa? Certificando-se de pular estas três frases. Faça isso e você terá muito mais probabilidade de oferecer críticas que sejam realmente construtivas - e nem um pouco condescendentes.
