Este artigo informa como cancelar pedidos da Amazon. Ele abrange situações em que você compra um produto por engano e quer imediatamente cancelar, bem como situações em que o item já foi despachado ou recebido e onde você comprou de um vendedor do Amazon Marketplace.
Como cancelar um pedido na Amazon quando ainda não é enviado
A maneira mais simples de cancelar um pedido é fazê-lo imediatamente depois de colocá-lo, quando o status do pedido da Amazon ainda não foi enviado. Você precisa fazer apenas o seguinte:
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Logar emAmazon.
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Clique noEncomendasbotão no lado direito da barra de menu.
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Clique noCancelar itensbotão localizado ao lado do pedido que você deseja cancelar.
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Escolha umRazão para cancelamento (opcional).
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Clique na pequena caixa de seleção ao lado dos itens que você deseja cancelar.
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CliqueCancelar itens marcados.
Como cancelar o pedido na Amazon quando os itens estão sendo preparados para envio
Você pode cancelar um pedido da Amazon que está sendo preparado para envio? Bem, isto depende. O processo em si é praticamente idêntico ao acima, mas em vez de ser capaz de cancelar um item imediatamente, você precisa fazer uma solicitação de cancelamento, que pode ou não ser aceita.
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Segue etapas 1-5 acima.
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CliqueRequisitar cancelamento.
É difícil dizer exatamente o que determina se a Amazon aceitará a solicitação, embora isso dependa principalmente de quão próximo um item está de ser despachado. Se estiver à beira de ser despachado, sua solicitação poderá ser recusada.
Como cancelar um pedido do Amazon Marketplace
Se passaram menos de 30 minutos desde que você encomendou um item por meio de um vendedor do Marketplace, você pode cancelar um pedido imediatamente, seguindo as etapas descritas na primeira seção deste artigo.
No entanto, se já passaram mais de 30 minutos desde que você fez o pedido, você deve enviar uma solicitação de cancelamento, seguindo o mesmo processo mostrado na seção acima.
Mais uma vez, se o seu pedido é aceito depende do vendedor. Por exemplo, pode ser que você coloque a solicitação de cancelamento antes de enviar o item (o que significa que, tecnicamente, um cancelamento deve ser possível). No entanto, no momento em que eles visualizam a notificação da solicitação, pode ser que já tenham enviado o pacote.
Como cancelar o pedido na Amazon depois de ter sido enviado ou recebido
Nos casos em que não é possível cancelar um pedido da Amazon antes da remessa, só há uma coisa que os clientes podem fazer: devolver o item e solicitar um reembolso. A Amazon oferece a opção de recusar a entrega do pacote enviado, e, nesse caso, o correio é basicamente obrigado a devolvê-lo à Amazon em seu nome. Se você aceitar a entrega do pacote, terá que enviar o item de volta para a Amazon (pesquise "Amazon Returns Center" para obter orientação sobre como fazer isso).
Em ambos os casos, você deve seguir os seguintes passos, que se aplicam tanto ao retorno quanto à substituição de itens.
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Logar emAmazon.
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Clique noEncomendasbotão no lado direito da barra de menu.
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Encontre o pedido que você deseja devolver (ou substituir) e clique emRetornar ou substituir itens.
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Escolha uma respostapor que você está retornando ou substituindo o item. Deixe umComentese desejado (opcional).
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CliqueContinuar.
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Na página seguinte, revise as informações de retorno e clique emEnviar pedido de devolução.
O processo em si é bastante simples, mas você deve ter em mente que várias regras se aplicam. A primeira é que a Amazon oferece reembolsos completos somente se o item retornado não for aberto. Em segundo lugar, deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a entrega. Esta última condição é relaxada durante as férias de inverno, no entanto, quando a Amazon permite que qualquer item não aberto comprado entre 1 de novembro e 31 de dezembro seja devolvido até 31 de janeiro.
Em outras palavras, um item não pode ser devolvido se você abri-lo, perceber que você não gosta ou quer mais, e decide pedir um reembolso. No entanto, os itens abertos ainda podem ser devolvidos no prazo de 30 dias, se estiverem com defeito ou danificados. Se eles desenvolverem problemas após 30 dias, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon.
Quanto tempo a Amazon leva para reembolsar um pedido cancelado?
De acordo com a Amazon, quando um pedido de cancelamento é processado, leva alguns minutos para que um reembolso seja aplicado ao cartão de crédito do comprador. No entanto, pode levar de 3 a 5 dias para que a quantia relevante apareça no extrato do cartão de crédito, enquanto pode ser de até dez dias úteis para os cartões de débito.
