Se você não puder fazer o Skype funcionar, há várias etapas de solução de problemas que você pode seguir para ver qual é o problema e colocar tudo em funcionamento novamente.
Talvez haja um problema com o microfone ou um problema nas configurações de áudio, e você não consegue ouvir a outra pessoa ou ela não consegue ouvi-lo. Ou talvez você não possa fazer login no Skype porque esqueceu sua senha. Ainda assim, outra razão pode ser que seus alto-falantes externos ou microfone não estejam mais funcionando e que você precise adquirir um novo hardware. Talvez o Skype não se conecte.
Independentemente do problema, há realmente apenas algumas coisas que vale a pena tentar, que descrevemos abaixo.
Nota:Mesmo que você já tenha seguido algumas dessas etapas, faça-as novamente na ordem em que as vê aqui. Vamos começar com as soluções mais fáceis e mais prováveis primeiro.
Gorjeta: Se você estiver com problemas para fazer chamadas de vídeo em HD com o Skype, há vários outros fatores que afetam a solução do problema.
01 de 07Redefinir sua senha se você não conseguir fazer login no Skype
Está com problemas para fazer login no Skype? Visite a sessão de problemas? página no site do Skype para percorrer a redefinição da sua senha do Skype.
Digite o endereço de e-mail que você usou quando se inscreveu pela primeira vez no Skype e siga as instruções para saber como obter uma nova senha e fazer login novamente para começar a fazer chamadas de vídeo e áudio novamente.
Se você precisar de uma nova conta do Skype, poderá criar uma através da página Criar conta.
02 de 07Veja se outros estão tendo problemas com o Skype também
Não há muito o que fazer para consertar o Skype se não for problema seu. Às vezes, as coisas dão errado no final do Skype e a única coisa que você pode fazer é esperar.
A melhor maneira de verificar se o Skype está inoperante ou se está enfrentando alguns problemas com o serviço de mensagens é verificar o Status do Skype / Heartbeat. Se houver um problema com o Skype, ele afetará todas as plataformas, seja na Web, em seu dispositivo móvel, em seu laptop, Xbox etc.
Outra coisa que você pode fazer para solucionar um problema do Skype é verificar o Down Detector para ver se outros usuários do Skype estão relatando que o Skype está inoperante ou com algum outro problema de conexão.
Se um dos sites mostrar algum problema, isso provavelmente significa que você não é o único que não pode usar o Skype. Apenas espere uma hora ou mais e tente novamente.
03 de 07Certifique-se de que não é um problema de rede
O Skype não funcionará se você não tiver uma conexão de rede. Isso é verdade se você estiver usando o Skype no Wi-Fi de qualquer dispositivo, seja na Web, no telefone, no computador etc.
Se você não conseguir abrir os sites da Etapa 1 ou nada funcionar, toda a sua rede provavelmente não estará funcionando. Tente reiniciar o seu roteador.
Se outros sites estiverem funcionando normalmente, o motivo pelo qual o Skype não pode fazer chamadas ou por que ele está enfrentando chamadas interrompidas pode estar relacionado ao uso da largura de banda.
Se houver várias outras pessoas na sua rede que estejam usando a Internet ao mesmo tempo, pause ou interrompa a atividade nesses dispositivos e veja se o Skype começa a funcionar novamente.
04 de 07Verifique as configurações de áudio e permissões do Skype
Se você não puder ouvir o (s) outro (s) chamador (es) no Skype, verifique se as outras fontes de áudio, como um vídeo do YouTube, funcionam como esperado. Basta abrir qualquer vídeo para ver se você consegue ouvi-lo.
Se houver um erro de reprodução no Skype especificamente (e não no YouTube, etc.) e você não puder ouvir a outra pessoa com quem está usando Skype ou não puder ouvi-lo, será necessário verificar se o Skype tem acesso ao seu Skype. alto-falantes e microfone.
Skype para computadores
Se você estiver usando o Skype em um computador, abra o Skype e toque noAlt tecla para que você possa ver o menu principal. Então vá paraFerramentas> Configurações de Áudio e Vídeo …
- Com essa configuração aberta, observe a área do volume sob Microfone. Enquanto você fala, você deve ver a barra acender como na foto.
- Se o microfone não funcionar com o Skype, clique no menu ao lado de Microfone e veja se há outras opções; você pode ter o microfone errado selecionado.
- Se não houver outros para escolher, verifique se o microfone está conectado, ligado (se tiver um interruptor de energia) e se tem baterias (se estiver sem fio). Por fim, desconecte o microfone e reconecte-o.
- Para verificar o som no Skype para garantir que ele esteja usando os alto-falantes direitos, clique em Teste de áudio próximo ao caixas de som opção. Você deve ouvir o som no fone de ouvido ou alto-falantes.
- Se você não ouvir nada ao tocar o som de amostra, verifique se os alto-falantes ou fones de ouvido estão voltados para cima (alguns fones de ouvido têm botões de volume físico) e se as configurações na tela estão em 10.
- Se o volume estiver bom, verifique novamente o menu ao lado caixas de som e veja se há outra opção para escolher e, em seguida, tente o som de amostra novamente.
Skype para dispositivos móveis
Se você estiver usando o Skype em um tablet ou telefone, seus alto-falantes e microfone serão incorporados ao dispositivo e não poderão ser ajustados manualmente.
No entanto, ainda existem permissões adequadas que o Skype exige para usar seu microfone e, se ele não as tiver, ele não permitirá que ninguém ouça o que você diz através dele.
Em dispositivos iOS como iPhones, iPads e toques de iPod:
- Vá para o Definições aplicativo.
- Percorra todo o caminho até Skypee toque nele.
- Certifique-se de que Microfone a opção é ativada (a bolha fica verde) para que o Skype possa acessar o microfone do seu dispositivo. Basta tocar no botão à direita se já não estiver verde.
Dispositivos Android podem dar acesso ao Skype ao microfone da seguinte forma:
- Abrir Definições e depois Gerente de aplicação.
- Encontre e abra Skype e depois Permissões.
- Alternar o Microfone opção para a posição ligada.
Verifique as configurações de vídeo e permissões do Skype
Problemas com a forma como o Skype acessa a câmera pode ser a razão pela qual a pessoa com quem você está usando o Skyping não pode ver seu vídeo.
Skype para computadores
Se o vídeo do Skype não estiver funcionando no seu computador, abra as configurações de vídeo do Skype Ferramentas> Configurações de Áudio e Vídeo … item de menu (acerte o Alt chave se você não ver o Ferramentas menu) e, em seguida, desloque-se para baixoVÍDEOseção.
Você deverá ver uma imagem nessa caixa se sua webcam estiver configurada corretamente. Se você não vê um vídeo ao vivo na frente da câmera:
- Tente desconectar e reconectar a webcam, se ela for externa.
- Certifique-se de que não há nada fisicamente bloqueando a câmera.
- Use o menu à direita da área "Câmera" nas configurações para escolher uma câmera diferente se tiver mais de uma.
Skype para dispositivos móveis
Se o vídeo do Skype não estiver funcionando no seu iPad, iPhone ou outros dispositivos iOS:
- Vá para o Definições app e encontrar Skype da lista.
- Lá, ligue Câmera acesso se já não é.
Se você estiver em um dispositivo Android:
- Lançar o Definições app e, em seguida, encontrar Gerente de aplicação.
- Abra o Skype opção e, em seguida, escolha Permissões dessa lista.
- Ativar o Câmera opção.
Se o dispositivo ainda não permitir que você use vídeos no Skype, lembre-se de que é muito fácil alternar entre as câmeras frontal e traseira. Se o seu telefone estiver em uma mesa ou você estiver segurando de alguma maneira, ele pode bloquear completamente o vídeo e fazer parecer que a câmera não está funcionando.
- Tente tocar no pequeno botão de alternância da câmera durante a chamada para alternar entre a câmera frontal e a traseira.
- Se você não estiver em uma chamada agora, pode usar o Câmeraopção para testar o vídeo do seu dispositivo.
Faça uma chamada de teste no Skype
Agora que você se certificou de que o hardware está ligado e habilitado no Skype, é hora de fazer uma chamada de áudio de teste.
A chamada de teste irá verificar se você pode ouvir através dos alto-falantes, bem como falar através do microfone. Você ouvirá o serviço de teste falar com você e terá a oportunidade de gravar uma mensagem que pode ser reproduzida para você.
Você pode fazer uma chamada de teste do seu dispositivo móvel ou computador chamando Eco / Serviço de Teste de Som. Procure o nome de usuário echo123 se você ainda não o viu em seus contatos.
Na versão desktop do Skype, vá para Arquivo> Nova chamada … e selecione a entrada Echo na lista de contatos. O mesmo é verdadeiro para dispositivos móveis; use oChamadas menu para localizar e tocar nesse contato.
Se você não ouvir a voz durante o teste de som ou se a gravação não for reproduzida para você e for informado que há um problema com o dispositivo de gravação de áudio, repita as etapas acima para garantir que o hardware esteja funcionando. corretamente e configurar corretamente.
Caso contrário, continue na Etapa 7 abaixo para algumas outras opções.
Nota: Você também pode usar o contato do Serviço de teste de eco / som para fazer uma chamada de vídeo de teste, mas tudo isso realmente mostra o seu próprio vídeo durante a chamada de áudio. Esta é outra maneira de testar as chamadas de vídeo do Skype.
07 de 07Etapas avançadas de solução de problemas do Skype
Reinstale o Skype
Se depois de tentar as etapas de solução de problemas acima, você ainda não conseguir fazer o Skype funcionar e definitivamente não for um problema com o serviço Skype (Etapa 2), tente remover o aplicativo ou programa e, em seguida, reinstalá-lo.
Há também recursos para reinstalar o Skype no seu computador.
Quando você remove o Skype e instala a versão mais recente, basicamente você está redefinindo o programa e todas as suas conexões com a câmera e o microfone, o que deve resolver qualquer problema. No entanto, você pode ter que seguir as etapas descritas acima mais uma vez para garantir que as novas conexões estejam configuradas corretamente.
Você deve definitivamente pegar a cópia mais recente do Skype, se você pode usar o Skype normalmente através da versão web, mas não a versão desktop. Se a webcam e o microfone funcionarem bem no seu navegador da Web, há um problema com a versão off-line que precisa ser resolvida por meio de uma reinstalação.
Visite a página oficial de Download do Skype para obter a versão mais recente no seu telefone, tablet, computador, Xbox, etc.
Atualizar drivers de dispositivo
Se o Skype ainda não permite fazer chamadas ou receber vídeos, e você está usando o Skype no Windows, você deve considerar a verificação do driver de dispositivo para a webcam e a placa de som.
Se houver algo errado com qualquer um deles, a câmera e / ou o som não funcionarão em lugar algum, inclusive com o Skype, e talvez seja necessário atualizar seus drivers.
Verificar se o microfone funciona
Se o seu microfone ainda não funcionar, tente testá-lo com o Online Mic Test. Se isso não permitir que você fale por lá, o seu microfone provavelmente não está mais funcionando.
Substituir seu microfone seria uma boa ideia neste momento, supondo que seja um microfone externo. Se não, você sempre pode adicionar um.
Verifique o som do sistema
Se você não puder ouvir áudio em nenhum outro lugar da Internet, os alto-falantes estarão conectados (se forem externos) e os drivers da placa de som serão atualizados. Em seguida, verifique se o sistema operacional está bloqueando o som.
Você pode fazer isso no Windows clicando no ícone de pequeno volume ao lado do relógio; Aumente o volume o máximo que puder para fins de teste e tente usar o Skype novamente.
Se você estiver em um dispositivo móvel, abra o aplicativo do Skype e, em seguida, use os botões de volume ao lado para garantir que o telefone ou tablet esteja em alto volume.
Nota:Se você seguiu tudo nesta página para descobrir que a chamada de teste funciona bem e você pode ver seu próprio vídeo, as chances são pequenas de que qualquer problema existente no Skype esteja com você. Peça à outra pessoa que siga estes passos também, já que agora é mais provável que seja um problema do lado deles.
