Na maioria das vezes, a compra de músicas, filmes, aplicativos ou outro conteúdo da iTunes Store ocorre sem problemas e você aproveita seu novo conteúdo rapidamente. Às vezes, porém, algo dá errado - e é quando é útil saber como obter ajuda dos problemas da Apple para o iTunes.
01 de 06Introdução à obtenção do suporte para compra do iTunes
A Apple oferece suporte para problemas, incluindo:
- Acidentalmente comprando algo
- Compras não autorizadas através da sua conta
- O download nunca começa ou inicia, mas não é concluído, deixando você com arquivos parciais inutilizáveis
- O item baixado não será instalado nem reproduzido
- O item baixado é instalado ou reproduzido, mas há algo errado com a qualidade
- O item baixado não funciona como você esperava.
Quando você encontrar esses e outros problemas semelhantes, obtenha ajuda seguindo estas etapas:
- Em iTunes 12, clique no menu suspenso com o seu nome no canto superior direito da janela do iTunes.
- Clique Informações da Conta
- Se for solicitado que você faça login no seu ID Apple, faça isso.
Se você estiver usando iTunes 11, os passos são muito parecidos:
- Vá para a iTunes Store
- Faça o login no seu ID Apple ou clique no botão que mostra seu ID Apple e selecione Conta.
Nota: Se você não tiver um computador com o iTunes nele e só fizer compras diretamente no seu iPhone, pule para a Etapa 6 deste artigo para obter instruções
Escolha Compras recentes na tela Conta do iTunes
Não importa a versão do iTunes que você está executando, a tela seguinte é a sua conta do iTunes, que lista todas as suas informações pessoais, de faturamento, autorização e compra.
- Em iTunes 11 e 12, há uma seção no meio da página chamada Histórico de compras. Há um link no lado direito da seção rotuladaVer tudo.
- Em iTunes 10 ou anterior, a mesma seção é chamada Compra mais recente. Há também um botão chamado Histórico de compras da iTunes Store.
Qualquer que seja a opção, clique nela.
03 de 06Revise sua lista de compras recentes
Depois de selecionar suas Compras recentes, você irá para uma tela chamada Histórico de compras.
Cada uma das suas compras tem um número de pedido associado a ele (um único número de pedido pode conter mais de uma compra devido às transações dos grupos da Apple para fins de faturamento). Os itens incluídos em cada pedido são mostrados no Títulos incluídos na encomenda coluna.
Nesta lista, você deve ver o item ou itens que você comprou e está tendo problemas. Se você não vir o item, você pode usar o Anterior Próximo botões para percorrer o histórico de pedidos. Em iTunes 11 ou superiorvocê também pode usar os menus suspensos de mês e ano para percorrer seu histórico mais rapidamente.
Quando você encontrar o pedido que contém o item com o qual está tendo problemas, clique na seta à esquerda da data e do número do pedido para inserir uma visualização detalhada do pedido.
04 de 06Selecione qual item você precisa de suporte para
A próxima página parece uma fatura. Ele lista todas as informações do pedido em que você clicou na última etapa: data, número do pedido e cada item desse pedido e o custo do item.
- Clique no Reportar um problema botão abaixo dos detalhes do pedido
- Pode parecer que a página não mudou muito, mas perto do preço do item as palavrasReportar um problema Tem aparecido
- Clique Reportar um problema para a compra que você precisa de ajuda.
Explicar o problema e enviar
Neste ponto, você sai do iTunes: clicando no Reportar um problema O botão abre o navegador padrão do seu computador e leva você a um site onde as compras do pedido que você acabou de selecionar estão listadas.
- Nesta página, o item em que você clicou na última etapa está selecionado
- Escolha o tipo de problema que você está tendo no menu suspenso
- Na caixa de texto abaixo, você pode explicar a situação com mais detalhes, se quiser
- Quando terminar, clique no Enviar botão e seu pedido de suporte será enviado para a Apple.
A equipe de suporte do iTunes entrará em contato com você usando o endereço de e-mail registrado para sua conta da Apple ID / iTunes.
Se estiver interessado em como solicitar suporte diretamente do seu iPhone ou iPod touch, continue na próxima página deste artigo.
06 de 06Obtendo ajuda para compras do iTunes no iPhone
Se o processo de obtenção de ajuda para problemas de compra na iTunes Store exigir o programa iTunes no seu computador, o que acontecerá se você não usar um computador?
Há um número cada vez maior de pessoas que não usam computadores de mesa - eles fazem toda a computação diretamente em seus iPhones. Se você é um usuário exclusivo do iPhone, precisa de uma maneira de obter ajuda do iTunes e não pode fazê-lo por meio do aplicativo da iTunes Store que vem pré-instalado no iPhone ou pelo aplicativo Configurações.
Felizmente, porém, existe uma maneira de fazer isso:
- No seu iPhone, abra um navegador da web e acesse https://reportaproblem.apple.com
- Faça login nesse site usando o ID da Apple usado para comprar os itens com os quais você está tendo um problema
- Quando você fizer login, verá uma lista de suas compras. Pesquise o item no topo ou role pelo site
- Quando você encontrar o item com o qual está tendo problemas, toque em Relatório
- Toque no menu suspenso e selecione uma categoria de problema
- Quando isso for feito, adicione qualquer detalhe adicional desejado na caixa de texto
- Toque Enviar e seu pedido de ajuda será enviado para a Apple.
