Esta manhã, você entrou na conta do Twitter da sua empresa e descobriu que perdeu seis seguidores durante a noite. Quando você checou a página do Facebook da sua empresa, você caiu 16 curtidas de ontem. E a sua contagem de seguidores do Tumblr parece muito tímida em relação ao que aconteceu na semana passada.
Você tem medo de verificar seu Google+ e suas contas ou postar qualquer coisa novamente.
Soa familiar? Não se preocupe, todos nós já estivemos lá. Mas antes de jogar a toalha, aqui está uma lista de cinco hábitos para evitar em suas plataformas de mídia social, se você quiser manter seus seguidores. A boa notícia é que, se acontecer de você ser vítima de algum deles, tudo o que você precisa fazer é parar . Com uma pequena remoção de postagens, seu Facebook Weekly Insights encontrará o caminho de volta para o verde em pouco tempo.
Não sobrecarregue sua comunidade
Você está tão empolgado para compartilhar as fotos que tirou na empresa de ontem do lado de fora que os feeds de notícias do Facebook de seus seguidores agora estão cheios de fotos e fotos de você e seus colegas. E, estranhamente, os gostos de sua página estão caindo, caindo, caindo.
Embora você deva certamente aproveitar um ótimo conteúdo original, você não deve fazer tudo de uma só vez. Você terá que testar o que funciona para sua comunidade e indústria, mas eu tento permanecer no seguinte número de postagens por dia:
Não Get (Too!) Salesy
No ano passado, você lançou o Instagram da sua empresa com fotos dos bastidores e gráficos inspiradores de cotações. Mas, como você passou os últimos meses trabalhando em seu produto mais recente, agora seu feed está repleto de fotos do seu produto.
É natural querer alavancar suas contas de mídia social para promover suas iniciativas mais recentes, mas se você se assustar com a comunidade até o ponto de não estar seguindo você, é hora de mudar de tática. Em vez disso, publique conteúdo atraente e relevante - como instruções do setor, salas inspiradas no Vines ou jogos que preencham os espaços em branco - que os façam interagir com sua marca. Quando você dá a eles coisas que eles adoram, eles estarão mais inclinados a ficar por perto das postagens do produto, e todo esse engajamento aumentará organicamente o perfil da sua empresa.
Não faça disso um fluxo unidirecional
Tem sido um ocupado alguns meses e você tem sido uma máquina de postagem. Você tem compartilhado fotos, postagens de blogs e artigos selecionados sobre seu setor - você até lançou um concurso no Facebook! E ainda, seus números estão se movendo na direção errada. O que da?
Como diz o velho ditado, são precisos dois para dançar o tango. Você pode estar trabalhando em tempo duplo para capturar e criar conteúdo que as pessoas realmente querem compartilhar - mas você está compartilhando de volta? Um ótimo conteúdo é importante, mas é tão importante ser aberto, acessível e estar presente com sua comunidade em todas as suas plataformas. Ao responder as perguntas que fazem e se incluem nas conversas que estão tendo, você está construindo a confiança da marca. E seguidores!
Não os deixe
No ano passado, você entrou em um ataque de mídia social e assinou sua empresa para cada plataforma que você poderia ter em suas mãos. Mas depois de vários meses de postagens diligentes para todos eles, você deixou alguns cair no esquecimento. Agora, seus seguidores estão deixando comentários perguntando se você planeja atualizar sua página novamente e seus + 1s estão caindo por hora.
Nesse caso, você tem duas opções. O primeiro é excluir a página. É melhor ter menos plataformas de mídia social que você atualize regularmente do que ter mais que você não atualizou desde o início de 2012. Aviso: Antes de você ficar às escuras, deixe seus seguidores saberem onde encontrá-lo.
A segunda opção é simplificar seu processo de postagem. Talvez você faça questão de usar o Google+ toda vez que postar no Facebook ou no Twitter ou anote sua agenda para garantir que não saia do trabalho sem postar duas fotos no Instagram. Quaisquer que sejam as regras que você faça, mantenha essas plataformas atualizadas regularmente ou livre-se delas.
Não fique preguiçoso na marcação
Nesta semana, o Facebook anunciou que também estaria introduzindo tags em sua plataforma. Por quê? Porque funciona. Muitas vezes ficamos tão ocupados com a criação de conteúdo interessante que o processo real de postagem não recebe o TLC que ele merece. Mas se você não está marcando seus posts apropriadamente, você está perdendo uma grande oportunidade para novas pessoas encontrarem - e se apaixonarem - por sua marca.
Apenas não exagere. Regra de ouro? Se o conteúdo se perder nos #s, você provavelmente incluiu muitos.
Não há como fugir disso: a mídia social está evoluindo em um ritmo vertiginoso, e as coisas que atraíram seguidores para sua página meses atrás podem agora ser o que está se afastando delas. Para manter sua comunidade feliz - e crescendo! - fique de olho em como as pessoas estão respondendo ao seu conteúdo em cada plataforma e esteja pronto para ajustar sua estratégia conforme necessário. Isso requer um pouco mais de tempo e energia, mas garantirá que você não faça login em sua conta do Twitter uma manhã e descubra que ocorreu um êxodo em massa enquanto você estava ocupado fazendo outras coisas.
