Se você me pedisse para escolher uma coisa, eu creditaria meu sucesso profissional, o que você acha que eu diria?
Um diploma de uma universidade de prestígio? Uma fantástica rede de pessoas poderosas e influentes? Uma ética de trabalho obstinada?
Não. São as minhas maneiras de telefone.
Estou falando sério. Como grande parte da nossa comunicação nos dias de hoje é eletrônica, muitas vezes esquecemos a importância das conexões que fazemos por telefone. Mas a verdade é que sua voz sobre o aparelho pode causar uma impressão tão grande em alguém quanto sua presença pessoal.
Caso em questão: Recentemente, tive uma reunião com uma mulher pela primeira vez em pessoa. Eu estava com medo da reunião e me preparando para uma hora complicada e difícil - porque depois de incontáveis encontros pelo telefone, foi o que ela me treinou a esperar. É assim que você quer que os outros vejam você? Eu não penso assim.
Então aqui está como chutar os modos do seu telefone, e também torná-los sua arma secreta.
Sempre atenda pelo segundo ou terceiro anel
Ninguém realmente teve que me dar este conselho - eu desenvolvi isso como minha própria orientação pessoal depois de observar o que me deixa louco quando tento ligar para alguém.
Muitas pessoas vêem o telefone como um mal necessário no trabalho, recorrendo apenas ao seu uso em tempos de urgência. Então eu tento lembrar que se alguém está me chamando, eles provavelmente precisam de algo imediatamente. Apanhar o telefone o mais rápido possível é uma maneira fácil de fazer com que a pessoa que ligou sinta que já está prestando atenção, e isso pode ajudar a iniciar a conversa com uma nota mais positiva do que se você permitisse que ela perdurasse por alguns minutos. mais anéis, ou pior, apenas deixe ir para o correio de voz.
Além disso, todos têm identificador de chamadas nos dias de hoje e deixar o telefone tocar por muito tempo pode dar a impressão de que você está exibindo suas chamadas. (Claro, você está exibindo suas chamadas, mas você realmente quer que seu interlocutor saiba disso?)
Aja como você está feliz que eles chamam
Essa é difícil - a maioria das suas ligações provavelmente não vem de seus melhores amigos. Mas, se você falar com o interlocutor como se estivesse feliz em ouvir sua voz, isso a deixará à vontade e suavizará o tom da discussão.
Claro, seja genuíno. A pessoa com quem você está falando sabe o relacionamento dela com você, então não faz sentido fingir uma conexão mais forte do que você - ela vai ver através de você. Na minha experiência, o inicial “Hi! Como você está? ”“ Ah, eu estou bem, e você? ”A troca é tudo o que é realmente necessário para educar e genuinamente fazer as coisas acontecerem.
Seja agradável, mas breve
Um dos estereótipos que muitas vezes ouço é que as mulheres gostam muito de falar ao telefone. Agora, para mim, isso não poderia estar mais longe da verdade - mas se esse é o seu caso, tudo bem. Apenas não pratique no trabalho.
Tente manter o controle da conversa e não deixe que as perguntas pessoais permaneçam passadas dos primeiros 10 a 15 segundos - ou “como você está?” Pode levar a uma longa conversa sobre o novo animal de estimação de seu interlocutor ou aventuras recentes com treinamento potty sua criança. Depois que eu respondo: "Estou indo bem, obrigado!" Eu inicio em "Então, com o que posso ajudá-lo hoje?" Isso lembra a todos que esta é uma ligação de negócios e retoma a conversa.
Por último, seja breve. Manter suas chamadas para não mais do que 3 a 5 minutos dá a impressão de que você sabe o que está fazendo e não está perdendo tempo com o assunto em questão. (Lembre-se também de que, se você não tiver seu próprio escritório, a maioria das suas conversas será ouvida - e às vezes, na verdade, será ouvida. Tenha isso em mente quando você estiver tentado a conversar.)
Ofereça Ajuda e Informações Adicionais
Eu sempre termino minhas ligações perguntando se há alguma coisa que meu interlocutor precisa. Se não, lembro-lhes o meu endereço de e-mail, caso eles queiram acompanhar. Parece simples, mas garantir que você seja considerado atento e disponível lhe dará a reputação de ser um colega responsivo, conhecedor e confiável.
Embora a idéia de boas maneiras do telefone possa parecer um pouco antiquada “Emily Post”, confie em mim, ter suas habilidades de telefone polidas valerão a pena. O uso inteligente desse telefone pode ajudá-lo a conquistar um novo cliente, construir boas relações com colegas em escritórios satélites, ou até mesmo inspirar sua delicatessen favorita para oferecer um tratamento extra quando você pedir o almoço!
