Muitos anos atrás, um dos meus gerentes me elogiou em uma revisão anual, observando que eu tinha a capacidade de dizer aos clientes ou colegas "não" sem realmente fazê-los sentir como eu estava dizendo isso. Eu considerei esse grande elogio - dado o quão difícil pode ser até mesmo sugerir que você pode não concordar com alguém em um ambiente profissional (e como eu trabalhei duro na habilidade ao longo dos anos).
Parte do que torna difícil ter um desacordo é o potencial de ser mal interpretado e, na pior das hipóteses, ser percebido como um idiota. Ninguém gosta de ouvir uma opinião ou um método feito em pedaços por outra pessoa, por isso, sempre que você está envolvido em um desacordo no escritório, você está pisando em águas perigosas.
Felizmente, ao longo dos anos, aprendi que discordar de alguém no escritório não tem que ser desagradável - e não tem que fazer de você a malfeitora do escritório. Veja como expressar sua opinião profissionalmente, sem pisar nos dedos dos pés no processo.
Não: seja um idiota
Talvez isso pareça óbvio, mas, no meio de um desentendimento, é incrivelmente fácil esquecer nossas maneiras e deixar nossos lados competitivos assumirem o controle. Afinal, você tem uma opinião e quer que seja ouvida, certo? Embora isso possa ser verdade, a maneira como você expressa essa opinião pode fazer a diferença entre o discurso amigável e o fato de você ser considerado o idiota do escritório.
Leve um dos meus colegas do meu breve e tumultuado período de uma revista há muitos anos (vamos chamá-lo de Tom). Tom era brilhante e todos sabiam disso. Ele estava na indústria há séculos e quase sempre sabia como as coisas deveriam ser feitas.
O problema era que ele sabia disso. E quando alguém dublava uma nova ideia ou compartilhava uma sugestão, Tom sempre respondia expondo coisas como "Não, você está errado" ou "Isso nunca funcionaria", e meu favorito, "Você é estúpido? " A sério. Não é legal, Tom.
Você pode ser a pessoa mais inteligente na sala, mas empurrar sua visão para baixo da garganta de todos é a certeza de ganhar seus inimigos, para não mencionar a sua opinião inútil. Aqui está um truque que eu sempre experimento: imagine alguém que você admira dizendo exatamente o que está prestes a dizer para você e avalie como se sentiria. A menos que o seu ídolo seja Gordon Gekko, estou supondo que o seu filtro interno irá lembrá-lo para diminuí-lo.
Não: Sugarcoat a situação
Dito isso, você não quer ir para o outro extremo também. De fato, um dos maiores erros que podemos cometer quando discordamos de alguém é avaliar o feedback. Embora a empatia seja imprescindível, tentar enterrar a mágoa da dissidência sob uma pilha de amabilidades de sacarina não ajudará sua causa. Na verdade, isso pode até piorar as coisas.
Vários anos atrás, eu tinha um colega que estava tentando me dizer que discordava da minha abordagem para lidar com uma situação delicada de cliente. Este era um cliente importante, muita coisa estava em jogo e precisávamos resolver o problema rapidamente. Mas, porque ele estava com tanto medo de discordar de mim, ele cercou e criticou todos os tipos de elogios por projetos que eu trabalhei no passado ou habilidades que eram completamente irrelevantes para a tarefa em mãos.
Quando finalmente consegui que ele cuspisse, descobriu-se que ele tinha algumas ideias realmente boas e seguimos a direção dele em vez da minha. Mas, enquanto o assunto era tratado da melhor maneira possível, a quantidade de frustração e tempo desperdiçada por sua incapacidade de dizer o que pensava para sempre o atrapalhava como indeciso (e, ouso dizer, um pouco covarde).
Embora seja natural tentar equilibrar as críticas com elogios, há uma diferença entre ser empático e colocá-lo em excesso. Incline-se para empatia, e deixe o revestimento de açúcar para o cara na loja de donuts.
Faça: Encontre um equilíbrio
Tal como acontece com muitas coisas em nossas vidas profissionais e pessoais, encontrar o equilíbrio certo é fundamental, e não é diferente quando você está tendo um desentendimento.
Eu experimentei isso em primeira mão quando um gerente (muito habilidoso) certa vez me deu a notícia de que o primeiro rascunho de um comunicado de imprensa que escrevi estava basicamente errado. Enquanto ele facilmente poderia ter tomado a abordagem de Tom e simplesmente me disse que discordou completamente da minha abordagem, ele encontrou maneiras de me convencer a pensar. Ele encontrou maneiras de elogiar meu trabalho e suavizou suas críticas de tal forma que eu ainda ouvia o feedback e corrigia o erro, sem sentir que era um ataque pessoal. Ele expressou seu feedback de maneira não-pessoal e não-acusatória, como: “Eu gosto do que você fez aqui, e isso funcionaria muito bem para um anúncio sobre um novo produto. Para esse tipo de notícia, seria útil se cobrássemos A, B e C. ”
Ao encontrar algum mérito no que eu obviamente trabalhei muito duro para construir, ele imediatamente me desarmou, e em vez disso, eu estava pronto para ouvir e imediatamente transicionei para o modo de aprendizado. Missão cumprida.
Embora eu não possa garantir que você sempre goste de discordar de alguém no escritório, se você seguir estas diretrizes, você pode garantir que não sairá como um idiota (ou covarde) quando fizer isso. E isso é algo que eu acho que a maioria de nós concordaria que é uma coisa boa.
