Alguns anos atrás, minha amiga Samantha estava fazendo uma mudança de vida em todo o país, e eu assinei uma carona de Chicago para Portland.
Uma viagem pelo país com um bom amigo - parece divertido, certo? Mas isso soa como uma metáfora de gerenciamento?
Acontece que foi.
Pense nisso: se você estivesse saindo em uma viagem de carro, planejaria seu curso e seu cronograma, identificaria pontos de referência e manteria a viagem nos trilhos e no horário. E como um novo gerente, um dos seus muitos papéis é simplesmente isso: você define metas - tanto a longo quanto a curto prazo, e garante que os membros de sua equipe avancem em direção a eles.
Aqui está o que eu aprendi sobre estabelecimento de metas e gerenciamento, inspirado em nossa viagem.
Plote seu curso
A viagem de Samantha não foi apenas alguns dias de condução através do país, tinha um objetivo geral: "Dirigir a Portland em quatro dias e chegar com segurança." Todos os dias, tínhamos cidades ou pontos de referência específicos que queríamos alcançar para para ficar na pista durante toda a viagem.
Da mesma forma, a razão pela qual os administradores estabelecem metas - em vez de simplesmente atribuir tarefas - é porque as metas nos dão pontos de foco. Como paradas em um mapa a caminho de um destino, elas nos dizem em que devemos trabalhar e como, para ser bem-sucedidas.
Eu encontrei uma ferramenta em particular para ser útil na definição de metas: o framework SMART. Ele determina que as metas devem ser específicas, mensuráveis, realizáveis, realistas e vinculadas ao tempo . Por exemplo, em vez de dizer a um membro da equipe para "ser responsivo aos clientes", é mais eficaz dar a ela uma meta como "dentro de 24 horas de uma consulta, fornecer respostas completas e precisas, sem erros de digitação, gíria ou jargão" ou “resolva positivamente 100% dos problemas do cliente no prazo de dois dias após receber uma consulta”.
Ao delinear esse nível extra de detalhes, todos podem compartilhar o mesmo entendimento do que significa "ser responsivo". Essa clareza também ajudará você a avaliar o desempenho das pessoas: quando uma meta atende aos critérios SMART, você pode responder se ela foi atendida com um simples sim ou não.
Construir em pontos de verificação
Nossa viagem tinha um mapa, pontos de verificação e cronogramas. Então você deveria. Com muita frequência, os gerentes são puxados para uma onda de atividade logo antes das avaliações anuais de desempenho. Mas este é realmente o pior momento para falar sobre metas.
O melhor tempo? O tempo todo.
Estabeleça metas com seus funcionários no início do ano e discuta-as regularmente o ano todo. Certifique-se de que todos estejam no caminho certo. Você deve ser sistemático, estabelecendo e acompanhando prazos para metas em intervalos específicos, mas também pode usar ocasiões informais - reuniões de equipe, reuniões individuais e conversas improvisadas - como pontos de verificação.
Pontos de contato regulares permitem que você celebre quando os membros da equipe atingem suas metas - no momento em que isso acontece - ou redirecionam seu foco quando necessário. Você aprenderá rapidamente quando as pessoas precisarem de sua ajuda e também construirá relacionamentos.
Além disso, quando você integra o desempenho às discussões em andamento, ninguém será pego de surpresa por um projeto que saiu do curso e suas revisões de final de ano podem se concentrar em vitórias, não no que não foi realizado.
Mude o curso se você precisar
Ao mesmo tempo, lembre-se de que as metas - metas de negócios de alto nível e metas diárias dos funcionários - geralmente mudam. Você poderia ter nova pressão de um concorrente. Você pode ganhar novos negócios e, de repente, todos terão mais trabalho a fazer. Você poderia conseguir um novo CEO, com um novo conjunto de prioridades.
Tudo bem. Na verdade, prepare-se para isso. Só não se esqueça de trazer o seu povo para a conversa. Ele não apenas os manterá informados e comprará o que está acontecendo, mas dará a todos vocês a oportunidade de criar soluções juntos.
Nosso segundo dia na estrada, uma tempestade furiosa nos forçou a parar cedo. Depois de encontrar um motel, nos reagrupamos e olhamos o mapa - havíamos perdido muito terreno. Então mudamos de rumo. Em vez de fazer algumas das paradas “divertidas” que havíamos planejado, decidimos que no dia seguinte seria “Drive Like Hell Day”. Nós nos levantamos cedo, dirigimos as horas extras e voltamos aos trilhos.
Lembre-se da grande foto
Finalmente, é importante perceber que dar à sua equipe metas bem articuladas com muitos pontos de verificação regulares ainda é apenas uma parte do desafio. Boas metas exigem contexto - mostrando aos seus funcionários como suas metas se encaixam nas metas gerais da equipe, departamento e organização. Lembre-se de comunicar suas metas - e as metas de seu chefe e os objetivos da empresa - para sua equipe regularmente.
Samantha e eu dirigindo em segurança para Portland não era o único objetivo que tínhamos. Chegar com a nossa amizade intacta - isso também era uma grande parte disso. Parando em pontos de referência e fazendo compras inoportunas - elas faziam parte do plano e parte da diversão, mas poderiam ser abandonadas quando tivéssemos de priorizar os objetivos maiores.
Samantha e eu chegamos a Portland no dia 4, com luz do dia suficiente para encontrar amigos que ajudaram a descarregar e devolver o caminhão. Nós tínhamos feito isso!
Este é um ótimo sentimento para ter no trabalho também. E você pode chegar lá. Com objetivos claros, contexto, boa comunicação e correção de curso, você e sua equipe estarão no caminho para o sucesso.
