Como gerente de primeira viagem, ansioso para provar meu valor, adorei quando os funcionários me pediram ajuda. "Eu vou te ajudar com isso", "Aqui está o que você deve fazer", e "Deixe-me mostrar-lhe", estavam sempre na ponta da minha língua. Eu estava pronto para responder a todas as perguntas e resolver todos os problemas, porque, na minha opinião, foi isso que um gerente fez.
No entanto, aprendi rapidamente que ser um pouco ansioso para ajudar pode deixá-lo com, bem, funcionários indefesos. Uma vez que eles têm o hábito de se apoiar em você, eles começam a consultá-lo antes de fazer qualquer coisa, desde ideias de brainstorming para um projeto até inserir o tempo em seus cartões de ponto - coisas que, em teoria, eles deveriam estar confiantes para lidar com eles. próprio.
Não me entenda mal - eu sei que grande parte da administração está orientando e aconselhando seus funcionários. Mas outra parte de ser um supervisor é ajudar seus funcionários a aprender a pensar sozinhos, solucionar situações difíceis e se tornar líderes auto-suficientes.
Então, se você percebeu que sua equipe está exclusivamente se apoiando em você (para coisas que não exigem necessariamente sua experiência), aqui estão algumas estratégias que me ajudaram a incentivar minha equipe a ser um pouco mais auto-suficiente.
Pausa
A primeira vez que tive que contratar um novo funcionário, recebi um grande conselho de entrevista: Depois que um candidato respondeu a uma pergunta, faça uma pausa. O candidato provavelmente se sentirá pressionado a preencher o silêncio e acabará elaborando ainda mais, dando a você uma melhor percepção de seu caráter e personalidade.
Eu percebi que eu também poderia usar essa dica no dia a dia, quando um dos meus empregados se sentou na cadeira em frente à minha mesa com um suspiro, desesperado por ajuda. Quando ele terminou de me contar sobre o assunto, eu não tive uma resposta imediata, então fiquei em silêncio por um minuto, pensando em como eu ia aconselhá-lo a resolvê-lo.
Mas antes que eu pudesse formular uma resolução, ele começou a refletir sobre possíveis soluções. “Eu estava pensando que provavelmente deveria enviar um e-mail ao representante de vendas para verificar o que exatamente foi vendido”, ele ponderou, “e então estarei melhor preparado antes de falar com o cliente sobre a implementação do sistema dela”.
Afirmei que isso seria um ótimo começo. Quando ele se afastou da minha mesa, ele acrescentou: "Eu acho que eu só precisava falar sobre isso!"
Isso pode ser uma boa maneira de apresentar sua equipe a uma abordagem mais interativa. Enquanto eles esperam por sua direção, simplesmente pare e veja se eles mesmos chegam com a resposta. E se o fizerem, é uma maneira infalível de dar aos seus funcionários mais confiança em suas decisões.
Pergunte "o que você acha?"
Se a pausa não funcionar - ou você acabou de se deparar com um olhar vazio em retorno - tente isso. Em vez de distribuir uma solução no instante em que um funcionário chega à sua mesa para perguntar o que ele deve fazer, tente: “O que você acha?”
Se o empregado tiver uma solução razoável, ótimo! Incentive-o a seguir em frente.
Mas mesmo que ele não tenha nada em mente, pelo menos fará com que a conversa se mova. Talvez seus funcionários comecem com: “Bem, pensei em entrar em contato com o cliente diretamente, mas não tenho certeza se tenho todas as informações de que preciso se ela fizer mais perguntas sobre o contrato.” Mesmo se você entrar nesse ponto, os funcionários começarão a se acostumar a pensar em suas ações por conta própria.
Enfatize sua confiança
Em minha experiência gerencial, a indecisão ou o desamparo muitas vezes resultam de insegurança e preocupação. Seus funcionários estão preocupados que, se fizerem a coisa errada, terão problemas. E assim, certifique-se de pedir permissão antes de fazer qualquer coisa para evitar quaisquer consequências negativas.
A questão é que eles terão dificuldade em se tornarem trabalhadores autônomos e independentes, se pedirem constantemente permissão - especialmente para as coisas do dia-a-dia que não exigem isso.
Por exemplo, minha equipe trabalha principalmente com software de gerenciamento de projetos baseado na web, onde é necessário documentar seu trabalho em tarefas e, em seguida, marcar os projetos como concluídos quando terminarem. Apesar de termos nos mudado para o software há mais de um ano, ainda tenho funcionários que estão absolutamente aterrorizados em fechar suas tarefas prematuramente. Eles me perguntam de novo e de novo: “Posso fechar esse projeto agora?”
Para ajudar a facilitar a tomada de decisões, descobri que isso ajuda a enfatizar minha confiança durante nossa equipe e reuniões individuais. Tenho uma equipe maravilhosa de funcionários inteligentes em quem posso confiar até mesmo nos clientes mais difíceis - e, se posso confiar neles, eles certamente podem decidir quando as tarefas do dia-a-dia podem ser consideradas completas. Quando eu comunico o quanto eu confio e respeito-os, mais confiantes estão em tomar as coisas em suas próprias mãos, sem me consultar todas as vezes.
Claro, é importante não transmitir que você não está disposto ou disponível para ajudar. Há uma linha definida entre capacitar seus funcionários para fazer algumas chamadas por conta própria e abandoná-los completamente. Então, certifique-se de comunicar os dois (por exemplo, "Eu confio em você para usar o seu melhor julgamento para fechar o seu projeto e tarefas, mas se você se deparar com algo que você não tem certeza, eu estou aqui para ajudar").
Reforçar com reconhecimento e louvor
Como mencionei, muitas das perguntas impotentes e constantes vêm de um sentimento de insegurança. Portanto, é importante que, quando seus funcionários exibem o tipo de comportamento desejado, sejam reconhecidos por isso.
No entanto, certifique-se de manter seus elogios específicos e genuínos - por exemplo, “Achei que a maneira como você lidou com essa decisão foi perfeita - você tem um bom instinto quando se trata de lidar com clientes difíceis”, em vez de: que você fez algo sem me perguntar primeiro! ”
O reconhecimento pode até mesmo ser transmitido de uma forma que ajudará seus outros funcionários: “Eu vi que você descobriu como usar o novo sistema de relatório de despesas - trabalho incrível! Você se importaria de fazer algumas capturas de tela e compartilhá-las com o resto da equipe? ”Ao fazer isso, você estará encorajando seus funcionários a assumir responsabilidades em situações desconhecidas, e você os configurará para apoiar uns aos outros - e não só você.
Com reconhecimento positivo suficiente, seus funcionários começarão a se sentir confiantes nas coisas que fazem diariamente, sem sentir a pressão para consultá-lo primeiro.
Como gerente, você tem um trabalho importante e delicado. Por um lado, você quer orientar seus funcionários para fazer um ótimo trabalho e tomar decisões inteligentes - mas, por outro lado, permitir que eles se apoiem demais em você pode prejudicar seu desenvolvimento profissional. Ensinando-os a se encarregarem pouco a pouco, você pode encorajá-los a se tornarem profissionais confiantes e auto-suficientes.
