Então, você precisa cancelar uma reunião com o cliente - talvez porque sua carga de trabalho seja pesada demais para lidar com outra reunião ou porque algo surgiu. Ou talvez você tenha se encontrado com eles várias vezes antes e, assim, suas interações se tornaram repetitivas, se não improdutivas.
É complicado - especialmente porque a principal parte do seu trabalho é, bem, lidar com os clientes, então cancelá-los não faz com que você pareça ótimo.
A primeira coisa que você deve considerar se quiser recuar em um cliente é o relacionamento de sua empresa com ele. Todos os clientes são importantes, mas alguns têm mais peso do que outros na sua lista de prioridades. Então pergunte a si mesmo, onde eles caem na hierarquia? Eles contribuem com muitos negócios para os lucros da sua empresa? Se assim for, provavelmente não há grande desculpa para não se encontrar com eles (a menos que você diga que está horrivelmente doente ou está lidando com uma emergência). Além disso, considere sua desculpa - você simplesmente odeia reuniões ou precisa realmente reagendar por um motivo válido?
Em qualquer caso, às vezes você precisa liberar tempo para poder gerenciar todos os relacionamentos da sua lista. Então, sugiro o seguinte:
1. Transforme a reunião em uma chamada telefônica
Estariam dispostos a pular no telefone em vez de se encontrarem pessoalmente? Isso pode não lhe poupar o tempo todo, mas economiza uma viagem de ida e volta para o escritório deles - e ainda mostra que você está disposto a se conectar.
2. Transforme a reunião em uma reunião mais curta
Eles querem que esse seja um bate-papo de 90 minutos sobre o desempenho de sua conta, mas você sabe que pode cobrir tudo em 30 minutos. Mantenha a conversa curta (e possivelmente mova-a para email ou telefone) com este modelo:
3. Transforme a reunião em um email (por enquanto)
Se eles são super flexíveis, e você pode facilmente transmitir tudo por escrito, tente transformar o que seria uma reunião de uma hora em um email de 10 minutos. Claro, entenda que se é um assunto importante ou sério para discutir, você ainda pode ter que pegar o telefone mais tarde.
4. Curve-se da reunião Seu colega de trabalho o arrastou para
Digamos que você seja um designer trabalhando em um projeto para um cliente. Você não é o contato direto - seu colega de trabalho, o gerente da conta, é. Assim, enquanto você foi convidado para a reunião, sua presença não é obrigatória, desde que o gerente da conta possa falar em seu nome.
Se você quer que seu colega cuide do campo sem você, é fundamental equipá-lo com tudo o que ele precisa para conversar e responder às perguntas do cliente. Este modelo deve ajudar:
A realidade de trabalhar com clientes é que você precisa lidar com reuniões. No entanto, é possível que eles queiram consumir todo o seu calendário quando você tiver outras coisas que precisa fazer. Então, ao invés de cancelá-los completamente (e arriscar prejudicar seu relacionamento), tente limitar quanto do seu tempo eles levam - isso pode ser apenas temporário, mas pelo menos lhe dará algum espaço para fazer tudo.
