Imagine-se andando por um cassino, olhando para um piso cheio de máquinas caça-níqueis. Enquanto você pode estar pensando em qual deles jogar - ou segurar seu dinheiro enquanto tenta evitar a tentação de piscar e dinging - você provavelmente nunca considerou porque um cassino tem Double Diamond e outro tem Cash Reel.
Acontece que não é por acaso. Basta perguntar a Nathan Armogan, que iniciou sua carreira na Caesars Entertainment como diretor da Slot Revenue Management. A tarefa do seu departamento? Para decidir quais novas máquinas comprar e como distribuí-las pelos cassinos em todo o país usando cálculos de dados rigorosos.
"Foi esclarecedor em termos de obter uma noção do que os mercados têm os maiores retornos para o capital de slots", diz ele. Às vezes "uma nova máquina gera um retorno maior e em outros lugares uma nova máquina essencialmente canibaliza o restante do piso".
Nathan, um nativo sul-africano que adora matemática, gostou de seu papel em um ambiente analítico exigente. Mas o que ele não sabia quando ingressou é que isso serviria como uma plataforma de lançamento para uma carreira totalmente diferente - que tinha muito mais a ver com pessoas do que com números.
Siga os líderes certos para chegar à frente
Nathan acabou se tornando diretor de análise de jogos para uma nova organização centralizada de análise na empresa. Parte da razão pela qual ele se juntou ao grupo foi a chance de trabalhar com um líder inspirador. Trabalhando com seu chefe em análise, "comecei a entender o poder das palavras", diz Nathan. "Ele poderia articular uma idéia ou visão de uma forma tão poderosa que você não tem escolha a não ser embarcar."
Depois de seis anos trabalhando em departamentos de análise, ele estava confortável e construiu uma boa reputação. Mas ele sempre imaginou se juntar ao lado operacional do negócio. Aparentemente fora do azul, o presidente global Tom Jenkin sugeriu que ele se candidatasse a um papel completamente diferente: Gerente Geral Adjunto do Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan não tinha experiência prévia em operações, mas sua personalidade extrovertida e inteligência emocional, combinadas com seu sólido histórico na empresa, fizeram dele um excelente ajuste para o trabalho.
Chegar à frente, comprando em
Como um recém-chegado, ele foi recebido com algum ceticismo saudável. Claro, ele estava acostumado com isso desde seus primeiros dias na empresa; Todas as propriedades individuais querem as novas máquinas, especialmente as do centro-oeste, que dependem mais das receitas de jogos do que as de Las Vegas. Mas, do ponto de vista corporativo, isso nem sempre fazia sentido. "Você tem que dar transparência sobre como chegar a uma conclusão específica", lembra-se Nathan.
Em seu novo papel, ele teve que construir confiança e demonstrar humildade também. Ele fez muitas “perguntas estúpidas”, apoiou-se em veteranos da propriedade em busca de conselhos e fez questão de expressar o quanto ele valorizava sua contribuição. “Tive que forjar muitas parcerias”, diz ele. “Eu não posso ter sucesso sem a compra dessas pessoas porque elas têm muito conhecimento. Eu tento encontrar um equilíbrio entre emparelhar minhas idéias com as deles. "
Os movimentos mais inesperados podem ser os melhores
O trabalho do Planet Hollywood tem sido uma jogada gratificante, diz Nathan, que ensina a ele algo novo todos os dias. Tendo trabalhado nos bastidores por anos, ele adora interagir com as pessoas e fazer a diferença. E isso mostra, como ele foi promovido novamente ao Gerente Geral do Planet Hollywood Resort and Casino.
"Você não consegue entender o modo como um negócio realmente funciona até que você esteja em operações", observa ele. "Eu não estava tendo uma compreensão completa desse negócio complexo nos papéis em que eu estava."
Onde Nathan uma vez viu um andar de cassino através de uma lente numérica, ele agora reconhece o lado humano da equação. Ele conhece as pessoas que distribuem cartões, fazem camas, cozinham comida ou cumprimentam os convidados. "Isso é o que impulsiona os negócios", diz ele. "Estes são os indivíduos".
