Quando Brandi Ellis conseguiu um emprego como telefonista na Harrah's em 1990, ela tinha 20 anos e não tinha certeza de onde sua carreira a levaria. "Eu assumi um grande risco, saí de casa e apareci em Vegas", diz ela.
Mas essa jogada de sorte foi uma sorte: “Quase 27 anos depois, estou com a mesma empresa. Eu não tinha um plano ou um emprego dos sonhos, mas evoluiu para o que tenho hoje ”.
Hoje, ela é vice-presidente sênior de marketing VIP da Caesars Entertainment, uma função na qual ela supervisiona a estratégia para manter grandes gastadores engajados em todo o país. Como ela chegou lá? Brandi credita suas conquistas a uma curiosidade natural, uma vontade de trabalhar duro e uma determinação de nunca aceitar um não como resposta.
Comece o trabalho sendo persistente
Depois de passar nove meses atendendo telefones e fazendo reservas de quartos, o chefe de Brandi sugeriu que ela interagisse com os clientes. Ela desembarcou na recepção do hotel, fazendo promoções até supervisionar toda a equipe da frente de casa.
Durante esse tempo, ela continuou vendo um aglomerado de pessoas que se destacavam da multidão. Funcionários bem vestidos, às vezes segurando balões ou celulares, riram com os clientes e os levaram para as lutas de boxe. Acontece que as pessoas que ela olhou foram anfitriões que cuidam dos clientes VIP. Brandi imediatamente quis entrar e se candidatou para a posição.
Ela foi rejeitada três vezes.
Isso não a impediu, no entanto, ela acabou de apresentar uma nova estratégia. Ela almoçou com um casal de anfitriões, pediu para perscrutá-los e se ofereceu para aliviar suas frustrações no final do hotel.
Com certeza, ela acabou sendo dada uma chance no trabalho. Mas ela só trabalhou como anfitriã brevemente, porque queria gerenciar a equipe anfitriã e resolver problemas. Ela trabalhou na estratégia VIP desde então.
Por muitos anos, Brandi trabalhou para Tom Jenkin, agora presidente global da Caesars, que começou sua própria carreira como cozinheiro na Harrah's. Ele promoveu-a a vice-presidente, quando ela tinha apenas 29 anos, confiando-a a gerenciar a equipe de serviços VIP no Harrah e na propriedade irmã do Rio. Alguns anos depois, ele pediu a ela que fizesse o mesmo para todas as propriedades da empresa em Las Vegas.
Em determinado momento, ele contratou Brandi como coach de negócios para melhorar suas habilidades de apresentação e táticas de persuasão. Ela não sabia disso na época, mas seu chefe queria prepará-la para uma nova oportunidade: reestruturar todo o mercado VIP da empresa.
Quando você está cansado, pressione ainda mais
Brandi teve o que levou para reunir as duas marcas, que competiam umas contra as outras pelos VIPs. Ela criou mudanças estruturais para ajudar a impulsionar os negócios, cuja liderança foi aprovada. Houve apenas um problema: na nova estrutura, sua posição era redundante. A menos que ela conseguisse o papel principal em seu novo organograma, ela estava desempregada.
"Todo mundo foi escolhido para supervisionar a área que eles reorganizaram, então eu pensei que tinha uma chance", diz ela. Mas a gerência sênior queria oferecer a posição a outra pessoa. "Eu estava devastado. Mente explodida. Pela primeira vez na minha carreira, pensei em sair.
Mas ela transformou essa devastação em uma decisão de ser ousada. Tomando todos de surpresa, ela colocou seu nome no chapéu para o trabalho de qualquer maneira. Ela entrevistou ao lado de outros candidatos - e acabou sendo selecionada para o cargo de SVP que ocupa hoje.
Foi uma lição importante, especialmente para pessoas que podem hesitar em levantar a mão para um emprego. "Se você acha que tem valor para adicionar, você deve falar", diz ela.
Embora a equipe de liderança parecesse ter decidido por outro candidato, depois de entrevistar Ellis, eles decidiram que ela realmente era a melhor pessoa para o trabalho.
Agora, ela é responsável pelo crescimento da estratégia de negócios e guias VIP de US $ 3, 5 bilhões para 40 propriedades nos Estados Unidos. Ela está sempre aprendendo novas ferramentas digitais e analíticas para acompanhar as mudanças - das quais ela já viu em quase três décadas na empresa.
De sua jornada, ela diz: "Não desista antes de dar algo a ele. Não acho que você nasceu com confiança, mas deveria ter autoconsciência. Não tenha medo de sair nova jornada."
