Mesmo as pessoas mais extrovertidas lutam quando se trata de conversar com pessoas que elas mal conhecem. Especialmente quando essa conversa fiada é apenas matar o tempo antes que você peça alguma coisa - e principalmente que algo é dinheiro.
Felizmente, nós do The Muse sabemos uma coisa ou duas sobre conversar com os clientes de uma forma que os deixa animados para pegar o telefone e falar com você.
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Certifique-se de entrar em cada nova conversa com algumas opções de conversa além do material genérico. Pense nas informações que você forneceu no passado sobre seus hobbies ou familias, ou, se necessário, persiga suas mídias sociais. E faça isso de uma maneira que não seja de todo esboçada.
Por exemplo, digamos que você esteja olhando meu perfil no LinkedIn antes de sua primeira ligação comigo. Você poderia falar sobre interesses semelhantes: “Eu vi em sua biografia você é em yoga. Eu fiz minha primeira aula de ioga semana passada e foi incrível! ”
Ou, você pode notar onde eu fui para a escola: "Eu não quero ser assustador, mas eu notei que você foi para a Colgate University, você aconteceu para se sobrepor?"
Ou você pode se deparar com minha atividade recente: “Eu vi que sua empresa estava em destaque em uma das listas 'Mais inovadoras' da Fast Company - parabéns! Seu escritório celebrou de alguma forma?
(Obviamente, não diga algo como: "Eu verifiquei o seu perfil no Facebook e pelo que eu posso ver em suas configurações de privacidade, seus filhos são super fofos".)
Evite abrir com negócios
Por quê? Por um lado, é desrespeitoso. Isso mostra que você se preocupa mais com fechar um negócio e atingir suas próprias metas do que com as necessidades e interesses do cliente. E sim, eu sei que no final do dia, você não está gastando tempo com essa pessoa por diversão. Mas da mesma forma que você não entraria em uma entrevista e começaria com “Aqui está uma lista das habilidades que me tornam qualificado…” você tem que facilitar a conversa.
Além disso, você perderá a oportunidade de construir um relacionamento mais forte e duradouro. Você pode pensar que só precisa fazer com que eles gostem de você agora, mas quem sabe o que esse relacionamento pode levar? Talvez eles mudem para outra empresa e você tenha que revendê-los. Ou talvez você esteja procurando um novo emprego e eles poderiam servir como uma ótima referência. Considere o longo prazo e coloque um esforço real em sua pequena conversa.
Com isso dito …
Mantenha-o profissional
Como eu disse, esta é basicamente uma reunião sobre negócios, por isso certifique-se de estar sendo apropriado. Dica: evite trazer algo incrivelmente pessoal ou controverso (ah, e leia este artigo se você já teve dificuldades com isso).
Vá genérico quando todos os outros falharem
Se a pessoa ainda não está se abrindo para você - digamos, eles só disseram um rápido “bem” quando você perguntou como era seu fim de semana - você tem minha permissão para retirar o básico. E por básico, estou falando sobre o clima. Pode ser tão simples como dizer: "Está chovendo aqui, mas ouvi dizer que vai ficar melhor no final da semana, então estou ansioso para ir ao parque neste fim de semana!"
Anna Fajkowski, gerente sênior de contas da The Muse, gosta de perguntar a seus clientes: “O que você faria hoje se não precisasse trabalhar?” Isso os quebra um pouco da casca e ajuda você a chegar conhecer sua personalidade um pouco mais.
Pronto para pregar a reunião do cliente com suas habilidades de conversação de especialistas? Lembre-se dessas dicas e você certamente causará uma boa impressão.
