Dar feedback construtivo é uma ferramenta de gerenciamento essencial. Espero que seus funcionários saibam disso - e quando você os criticar, entenda que é porque você se importa o suficiente para querer que eles façam o melhor.
Infelizmente, porém, nem todo mundo aperfeiçoou a arte de fazer críticas construtivas com calma. Leia para os funcionários que levam o pior e como melhor alcançá-los.
1. O funcionário com a resposta emocional
Um empregado que chora ou bufa quando diz que fez algo errado não é apenas um estereótipo infeliz, realmente acontece. Sei que experimentei investir tanto em um projeto - um atributo que normalmente é louvável - que não pude deixar de soltar algumas lágrimas quando disse que meu trabalho não estava em bom estado.
Seu primeiro passo é avaliar se essa resposta é rotineira ou fora do comum. Se um funcionário que geralmente recebe feedback com tranquilidade parece um pouco cheio de lágrimas, há chances de que haja algo mais acontecendo. A melhor coisa a fazer aqui - se possível - é apresentar a discussão para outra ocasião. Um simples: "Parece que você está tendo um dia difícil, que tal fazer o check-in amanhã?", Dá ao seu funcionário o espaço para respirar que ela precisa. Também abre a porta para ela compartilhar o que está acontecendo, se quiser.
Se um empregado perde o controle de suas emoções regularmente, então você precisa lidar com sua incapacidade de ouvir críticas, como faria com qualquer outra área para melhoria. Encontre tempo para abordar esse problema especificamente: comece destacando por que o feedback é importante - enfatizando que você o valoriza como funcionário e que a crítica construtiva é uma parte normal do crescimento profissional - e faça a transição para o que você observou.
Tente isto: “Eu faço sugestões porque quero fornecer tudo o que você precisa para fazer um ótimo trabalho. No entanto, tenho notado que quando eu começo a trazer áreas para melhoria, você parece visivelmente chateado. É uma avaliação justa? Eu queria chamar sua atenção para essa questão, porque não quero que você perca informações especificamente destinadas a ajudá-lo a se destacar em sua função. ”
2. O funcionário que fica defensivo
Nem todas as respostas emocionais são as mesmas - a reação defensiva está em uma categoria própria. Sempre que este empregado é confrontado com a sugestão de que ela fez um trabalho menos do que estelar, ela tenta explicar por que suas ações eram infalíveis.
Muitas vezes, a abordagem “Mas eu não fiz nada de errado” vem da baixa autoconsciência, portanto pule o método socrático e seja o mais direto possível. Em vez de: "Qual é a melhor maneira de lidar com esse tipo de situação?": "Entendo por que você tomou a decisão que tomou, mas nossa política é lidar com a situação que você encontrou dessa maneira".
Lidando com um subordinado que ainda está convencido de que não fez nada de errado? Agende um horário para que ele lhe dê um feedback crítico. Talvez ele ache que você o escolheu para críticas, ou talvez ele realmente tenha um método brilhante que economiza tempo. Independentemente disso, ouvi-lo ajudará a interromper sua comunicação.
3. O funcionário que não obtém
E quanto a um funcionário que ouve, concorda, agradece seu feedback e continua cometendo o mesmo erro? Algumas pessoas não choram ou ficam na defensiva, mas não sabem como agir de acordo com o que você está dizendo, porque você não está realmente conseguindo falar com elas.
Para remediar isso, verifique se você está dando um feedback claro que inclui exemplos e etapas de ação. Em vez de deixá-lo em: "Pode ser útil para você ser mais amigável", tente: "Quando nos encontramos com Bill na semana passada você disse: 'Olá' e, em seguida, imediatamente mergulhou em seu campo. Mas levar alguns minutos para visitar - sobre qualquer coisa, desde o clima até os esportes locais - é, muitas vezes, uma maneira melhor de ajudá-lo a criar um relacionamento e facilitar a entrada do cliente na reunião. Você pode tentar isso na reunião de hoje?
Receber feedback com tranquilidade é uma habilidade profissional importante e que você deseja que todos os seus funcionários possuam. Se alguém se esforça com críticas, ajude-a como faria com qualquer outra habilidade e tempere sua abordagem usando as estratégias acima. Seu trabalho árduo ajudará seus funcionários a trabalhar melhor agora (e a gerenciar melhor algum dia).
