Você trabalha 40 horas por semana - às vezes até mais do que isso. Mas quão bem você realmente conhece a pessoa sentada ao seu lado?
Criar confiança entre os colegas de trabalho promove uma cultura mais inclusiva e ajuda a construir uma comunidade dentro de sua equipe. E isso é fundamental para fazer o seu melhor trabalho. Quando você confia em seus colegas de trabalho, você trabalha melhor em conjunto e é mais produtivo.
Joy Stanfield sabe em primeira mão como é poderoso construir confiança no local de trabalho. Stanfield veio para seus amigos e familiares quando ela tinha 18 anos, mas em seu primeiro emprego em tempo integral, ela estava muito no armário no trabalho. Seu empregador não fazia ideia de que ela era gay ou tinha namorada, e era comum ouvir colegas de trabalho ou líderes da empresa fazerem piadas homofóbicas. “Foi um ambiente terrível para se trabalhar”, diz Stanfield, “e, para ser honesto, achei que seria assim que eu teria que viver minha vida profissional”.
Avançando para hoje e Stanfield tem 13 anos como representante de sucesso do cliente na T-Mobile. “Quando cheguei aqui, fiquei chocada”, ela admite. “Eu tive dois treinadores abertamente gays, que falaram livremente sobre suas vidas. Foi um choque cultural para mim. Eu nem percebi que isso era possível. Eu sabia que tinha encontrado minha casa.
Desde então, Stanfield trabalhou para se tornar uma Gerente da Equipe de Especialistas em Chattanooga, TN, onde supervisiona uma equipe de 40 pessoas. Ela também experimentou em primeira mão como a inclusão na inclusão pode criar uma comunidade próspera. Aqui, ela compartilha o que aprendeu sobre criar confiança e construir uma cultura inclusiva.
Deixe a voz de todos ser ouvida
O primeiro passo, de acordo com Stanfield, é colaborar como uma equipe nas decisões - grandes e pequenas. “Nós nos reunimos como um grande grupo ou um pequeno grupo, e conversamos e obtemos a perspectiva de todos para que não percamos nada”, diz ela. Certificar-se de que todos tenham voz é fundamental para criar confiança.
"É um ambiente familiar muito forte", diz Stanfield. “Ouvir os diferentes pontos de vista de todos nos torna mais fortes como um grupo e acho que isso nos torna mais fortes como empresa”.
Formar Obrigações Pessoais
Quando você conhece seus colegas de trabalho em um nível pessoal, pode entender melhor suas perspectivas e suas vidas cotidianas - e isso cria um vínculo duradouro. Stanfield acredita que essa é a melhor maneira de formar um relacionamento baseado na confiança.
“Como líder, é importante confiar em mim o suficiente para que eu possa ser a sua caixa de ressonância”, diz ela. “Quando você olha para um call center, é como uma pequena cidade. Todos nos conhecemos, ou pelo menos conhecemos os nomes uns dos outros. Temos pessoas próximas e temos pessoas que sabemos que podemos pedir conselhos. ”Stanfield garante que seus funcionários e colegas de trabalho saibam que ela se enquadra na última categoria.
Os passeios em equipe também podem ajudar a construir uma unidade coesa, seja na comunidade, seja como voluntária, seja apenas planejando um piquenique no departamento. "Eu acho que você vê as pessoas de forma diferente quando você tem um vislumbre de quem elas são fora do trabalho", diz Stanfield.
Crie espaço para autenticidade
Também é importante criar espaço para os funcionários serem quem são. Uma ótima maneira de fazer isso é dar suporte aos membros de sua equipe para ingressar em grupos de recursos de funcionários que falam com eles. No caso de Stanfield, isso significou, por exemplo, não apenas incentivar uma representante de atendimento ao cliente em sua equipe a participar de uma Rede de Liderança Feminina, mas também dedicar tempo no horário de trabalho do representante para permitir que ela participasse de reuniões.
Para Stanfield, as redes de diversidade e inclusão da T-Mobile (um dos grupos de recursos de funcionários da T-Mobile) são importantes por causa da oportunidade que oferecem para se conectar com outras pessoas. "Eu gosto de ser um mentor para as pessoas no call center e na empresa", diz ela. “Eu acho que tenho uma perspectiva diferente, porque sou um pouco mais velha que a maioria de nossa força de trabalho. Eu já passei pelo que muitos deles passaram como mulher e como uma mulher gay. Por isso, significa muito para mim poder ajudar a orientá-los não apenas em suas vidas profissionais, mas também em suas vidas pessoais ”.
Assista as pessoas crescerem
Uma das alegrias inegáveis de conhecer seus colegas de trabalho e construir uma comunidade no local de trabalho é que você consegue ver a pessoa sentada ao seu lado se transformar, não apenas em como ela se desenvolve durante o curso de sua carreira, mas através da toda a sua vida.
“Minha parte favorita de estar aqui é ver as pessoas crescerem”, diz Stanfield. "Eu vi tantas pessoas comprarem suas primeiras casas, comprarem seus primeiros carros, terem filhos e realizarem seus sonhos".
Na verdade, a própria Stanfield cresceu durante seu tempo na T-Mobile tanto em sua carreira quanto em sua vida: conheceu sua esposa há uma década e, por causa de seus benefícios, conseguiu ter um filho - uma história que ela tem orgulho de compartilhar e as esperanças vão inspirar os outros ao seu redor.
"Eu gosto de ver os sonhos de outras pessoas se tornarem realidade, e gosto de voltar para isso", diz Stanfield.
