Em 2012, a cervejaria Anheuser-Busch solicitou o feedback de mais de 25.000 bebedores de cerveja no desenvolvimento de uma nova cerveja. A ideia era, em vez de desenvolver e lançar um novo produto que ninguém quer, por que não perguntar aos consumidores o que eles comprariam? O resultado foi Black Crown - uma cerveja com maior teor alcoólico. Acontece que os consumidores querem ficar bêbados mais rapidamente pela mesma quantia de dinheiro. Quem sabia?
O crowdsourcing, em suma, está aproveitando a inteligência coletiva de grandes grupos de pessoas para tomar decisões de negócios. Mas não é apenas para grandes corporações.
Em vez de trabalhar em segredo, produzindo um trabalho que pode ou não atingir a marca, você pode usar os princípios de crowdsourcing para fazer menos esforço para si mesmo, deixando clientes e usuários mais felizes.
Não acha que é possível? Aqui estão algumas atividades de trabalho que se prestam bem ao crowdsourcing.
1. Propostas
Você trabalha por dias ou semanas em propostas que não conseguem o que você quer?
Quando administrei a minha primeira empresa, uma firma de marketing na internet, encontrei-me com potenciais clientes cara a cara e terminei nossas reuniões prometendo enviar uma proposta. Eu então voltava ao meu consultório com uma sensação de medo e desgraça, porque sabia que estaria martelando naquela proposta por horas. Quando finalmente terminei a proposta, o frisson do nosso encontro havia desaparecido.
Não há virtude em criar um documento bonito que não funcione.
Portanto, em vez de escrever uma proposta, considere o seguinte: você poderia realizar uma reunião presencial em que você e o cliente em potencial escrevessem a proposta juntos? É difícil para um cliente dizer não a algo em que ela colaborou.
2. Apresentações
Todos sabemos quanto tempo as apresentações demoram para montar - e com que freqüência elas ficam fracas. Mas uma maneira infalível de impedir que seu público fique entediado é envolvê-lo.
Sua equipe inteira trabalhou em algo e agora você deveria falar sobre isso? Peça aos membros da sua equipe para cada palestra sobre parte do projeto. Muitos ficarão lisonjeados por ter um pouco do holofote, e você vai parecer não apenas magnânimo, mas também como um líder natural.
Uma apresentação para um cliente poderia se tornar uma entrevista desse cliente? Se o cliente está esperando para ser vendido alguma coisa, não seria incrível se você passasse a maior parte do tempo ouvindo suas preocupações? Ou, se o seu cliente está esperando um relatório de progresso, você pode começar: “É claro que gostaríamos de atualizá-lo sobre o nosso progresso, mas primeiro gostaríamos de saber como o processo está indo para você, e se precisamos ajustar o curso um pouco. ”Como a maioria das pessoas, os clientes geralmente gostam de ouvir mais do que desfrutam de um deck de PowerPoint de uma hora. Basta trazer uma lista de perguntas para você parecer preparado.
É necessário enviar slides com antecedência ou distribuir cópias dos slides para o público? Crie um baralho de 5-6 belos slides que simplesmente digam “Apresentações”, “Definindo Necessidades”, “Demonstração do Produto”, “Perguntas” e, depois, faça sua apresentação - com a participação do público - desse esboço solto. Ou tente colocar perguntas nos slides com algumas linhas em branco abaixo e explique que todos estarão preenchendo as respostas como parte da apresentação.
3. vendas
Vendendo ou demonstrando um produto? Faça uma demonstração reversa - isto é, peça ao entrevistador para demonstrar o produto para você.
Por exemplo, deixe o cliente usar seu software em um laptop, enquanto você abre um documento em outro. Se o cliente se sentar em frente ao seu software e disser: "Não tenho ideia do que fazer", você escreve: "O que eu faço primeiro?" Descubra o que o cliente quer fazer e você ou ele anotará as etapas em "O que eu faço primeiro?" Mostre-lhe os passos e pergunte se eles fazem sentido para ele. Se ele quiser saber como importar um arquivo do Excel, escreva “Como importo meus dados do Excel?” E escreva os passos abaixo. No final, seu cliente ou cliente em potencial terá seu próprio manual de instruções pessoal.
Quem não gostaria disso mais do que assistir seu discurso enlatado? E como poderia um cliente não comprar seu produto agora que ele o usou para fazer exatamente o que ele quer fazer?
Ah, e não há motivo para você não usar essa técnica para produtos que não são de software. Eu prefiro cortar um tomate sozinho do que assistir um vendedor de facas fazendo isso.
4. Classes
Uma turma que você está ensinando pode se tornar uma oficina na qual os participantes aprendem colaborativamente? Uma ótima maneira de fazer isso é ter membros individuais da classe aprendendo e presentes em diferentes partes do material. Eles acabarão aprendendo mais no final, já que explicar um conceito para outra pessoa é uma das melhores maneiras de aprendê-lo. (Veja The Ten-Minute Trainer, de Sharon Bowman, para ideias colaborativas para uma sala de aula para adultos.)
No final do workshop, reconheça aqueles que se levantaram para apresentar. Inicie uma salva de palmas para todos. As pessoas vão se entusiasmar com isso, e provavelmente muito mais do que teriam sobre ouvir você falar por duas horas.
5. Escrevendo
Escrevi centenas de artigos, mas uma das minhas produções mais populares foi uma planilha que fiz para ajudar as pessoas a projetar seu próximo ano. Em alguns dias em torno do Ano Novo, eu vendi cerca de 250 cópias de um download digital que era na maior parte espaço em branco.
Tente você mesmo: em vez de escrever uma postagem no blog, você poderia lançar uma pesquisa ou criar um concurso que gerasse envios de leitores? Em vez de escrever um relatório, você poderia manter um grupo de foco? Em vez de escrever um manual, você poderia pedir aos usuários que enviassem suas melhores dicas e truques?
Nem sempre é o caso de as pessoas quererem ler suas grandes ideias; às vezes, eles querem que você os ajude a gerar suas próprias grandes ideias.
6. Trabalho Físico
Claro, se você é um carpinteiro, é um pouco difícil conseguir que seus clientes façam seus próprios armários. Ou é?
Os outros fazendeiros podem ter rido do primeiro fazendeiro que teve a ideia de cobrar das pessoas para colher suas próprias frutas. Mas, em muitas partes do país, a escolha de bagas é considerada uma ideia fofa para encontros ou um dia divertido com crianças. Um bar no meu bairro oferece um bar de fazer-seu-próprio-Bloody-Mary em dias de café da manhã. Eu seria mais provável parar em um quiosque de shopping onde eu poderia personalizar meus próprios brincos do que eu seria para parar e comprar mais um pouco de jóias artesanais. (E, falando em shoppings, ouço que o Build-a-Bear é uma loja popular.)
Você pode impor algum trabalho físico a seus clientes ou clientes oferecendo uma aula, uma opção de personalização ou uma “experiência” de que eles gostarão?
De acordo com Paul Ford, a questão fundamental da web é “Por que não fui consultado?” Fazer todo o trabalho sozinho não é inerentemente melhor. Envolver os outros na produção de suas propostas, apresentações e produtos não é ser preguiçoso (mesmo que esse seja seu motivo oculto) - é ser inclusivo, colaborativo e, muito provavelmente, mais eficaz.
