A compra de música digital, filmes, aplicativos, livros, etc., da iTunes Store da Apple, geralmente é um processo tranquilo e sem problemas, sem problemas. Mas em raras ocasiões você pode encontrar um problema de compra que precisa ser reportado à Apple. Problemas comuns que você pode enfrentar ao comprar e baixar produtos digitais da iTunes Store incluem:
Arquivo corrompido
Nesse cenário, o processo de compra e download do produto da iTunes Store pode parecer concluído com sucesso, mas você descobre que o produto não funciona ou está incompleto; como uma música que de repente pára no meio do caminho. O produto no seu disco rígido é, portanto, corrompido e precisa de relatórios para a Apple para que você possa fazer o download de um substituto.
Sua conexão com a Internet cai durante o download
Este é um problema comum que pode acontecer enquanto você está baixando sua compra para o seu computador. As chances são, você vai acabar com um arquivo parcialmente baixado ou nada!
O download é interrompido (no final do servidor)
Isso é raro, mas pode haver casos em que haja um problema ao baixar seu produto dos servidores do iTunes. Você ainda pode ser cobrado por essa compra e, por isso, é importante enviar à Apple um relatório sobre esse problema para baixar novamente o produto escolhido.
Estes são exemplos de transações incompletas que você pode relatar diretamente através do software iTunes para que um dos representantes da Apple possa investigar.
Usando o programa de software do iTunes para relatar um problema de compra
O sistema de relatórios integrado nem sempre é fácil de encontrar no iTunes, portanto, siga as etapas abaixo para ver como enviar à Apple uma mensagem sobre o problema da iTunes Store.
- Execute o programa de software do iTunes e aplique quaisquer atualizações de software, se solicitado.
- No painel esquerdo da janela, clique no loja Itunes link (isso é encontrado embaixo da seção Store).
- Perto do canto superior direito da tela, clique no Assinar em botão. Digite seu identificação da Apple (este é geralmente o seu endereço de e-mail) e senha nos campos relevantes. Clique Assinar em para prosseguir.
- Clique na seta para baixo ao lado do nome do seu ID da Apple (exibido no canto superior direito da tela como antes) e escolha a opção Conta opção de menu.
- Role a tela Informações da conta até ver a seção Histórico de compras. Clique no Ver tudo link (em algumas versões do iTunes isso é chamado de histórico de compras) para ver suas compras.
- Na parte inferior da tela do histórico de compras, clique no Reportar um problema botão.
- Localize o produto que você deseja relatar e clique na seta (na coluna da data do pedido).
- Na próxima tela, clique no Reportar um problema hiperlink para o produto com o qual você tem um problema.
- Clique no menu suspenso na tela de relatórios e escolha uma opção mais relacionada ao seu tipo de problema.
- Também é uma boa idéia adicionar o máximo de informações possível na caixa Comentários para que o problema seja rapidamente resolvido por um agente de suporte da Apple.
- Por fim, clique no Enviar botão para enviar o seu relatório.
Você normalmente receberá uma resposta por meio do endereço de e-mail registrado em sua conta da Apple dentro de 24 horas.
