17 de dezembro de 2015
Este ano já está quase no fim. Enquanto 2015 trouxe várias mudanças e novas introduções para dispositivos móveis, o próximo ano promete muito, muito mais atividade neste setor. Uma tendência surpreendente que inesperadamente emergiu este ano foi a disposição dos usuários de fazer pagamentos móveis na loja.
De acordo com o novo relatório divulgado pela Deloitte; ‘Pesquisa Global do Consumidor Móvel de 2015: A ascensão do consumidor sempre conectado’; Este ano marca o aumento dos pagamentos móveis, com um número crescente de usuários fazendo pagamentos através de seus dispositivos móveis, pelo menos uma vez por semana. A tendência mais surpreendente é a dos clientes que usam seus celulares para fazer pagamentos na loja.
Os pagamentos na loja, feitos via celular, registraram apenas 5% em 2014. O número saltou para 18% este ano. Isso implica que podemos esperar que esse setor cresça muito mais nos próximos anos.
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A geração mais jovem leva ao celular
Escusado será dizer que a geração mais jovem de usuários móveis estava muito mais disposta a pagar via celular. Como esperado, a geração mais velha ainda não está pronta para adotar este método de funcionamento.
Pode haver muitas razões para isso. O principal deles é que não há muitos usuários mais antigos que possuem os gadgets mais modernos da atualidade. A maioria deles prefere usar dispositivos mais antigos com os quais estão acostumados a trabalhar. A outra razão é, naturalmente, o medo de uma potencial falta de segurança e privacidade, que vem com o uso da tecnologia de ponta atual. Alguns desses consumidores afirmaram que prefeririam confiar em instituições financeiras tradicionais para fazer pagamentos, em vez das mais recentes empresas de tecnologia.
Alguns usuários que preferiram pagar em dinheiro ou cartões de crédito mencionaram a falta de incentivos adequados como a razão para não usar seus smartphones e tablets para fazer pagamentos. Alguns desses usuários também declararam que estariam dispostos a pagar por telefone, caso recebessem algum benefício claro disso.
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Outras tendências de compras on-line via celular
A pesquisa da Deloitte revela ainda as seguintes tendências:
- Mais de 10% dos usuários fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por semana.
- Mais de 35% dos consumidores usam o celular para procurar sites e aplicativos de compras. Assim, seria seguro dizer que cerca de um terço dos usuários fazem compras on-line no celular.
- Cerca de 11% dos compradores nos EUA usam seus smartphones e tablets para comprovar a compra, pelo menos uma vez por semana.
- Quase 15 por cento dos usuários usam seus smartphones para fazer um pagamento de contas, pelo menos uma vez por semana.
- 8% dos consumidores nos EUA fazem pagamentos na loja pelo menos uma vez por semana.
- Uma das tendências mais importantes, como descobriu a pesquisa, foi que os consumidores usavam seus dispositivos móveis como uma atividade de lazer durante as compras. Esse uso simultâneo de dispositivos móveis, realizado ao lado de atividades regulares de compras externas, é uma tendência forte, variando em vários grupos etários.
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Em conclusão
Fazer pagamentos em loja via celular está evidentemente pronto para decolar em grande escala nos próximos anos. Os trajes de varejo farão bem em reconhecer essa tendência ascendente e tirar o máximo proveito dela, disponibilizando terminais de pagamento para seus clientes; também oferecendo-lhes métodos fáceis de pagamento móvel.
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