O eBay começou em 1995 em San Jose, Califórnia. Foi quando o programador de computadores Pierre Omidyar e sua esposa decidiram comercializar itens colecionáveis on-line usando a World Wide Web. Invocando sua experiência em software, Pierre projetou e lançou um site, 'Auctionweb', onde os comerciantes podiam se reunir para vender seus produtos a outros colecionadores, tudo dentro de um ambiente de confiança profissional. Embora limitado em escopo e tamanho, a Auctionweb obteve sucesso e Pierre mais tarde renomeou o serviço para o eBay (com um minúsculo “e”).
O eBay.com se tornou o maior e mais bem-sucedido modelo de negócios on-line da história. Hoje dezenas de milhões de pessoas convergem diariamente no eBay.com e no eBaymotors.com para pesquisar, comprar e vender milhões de dólares em mercadorias novas e usadas. Desde produtos simples, como antigos jogos Monopoly e registros de Elvis usados, até câmeras eletrônicas e eletrônicas de atacado, até veículos exóticos, obras de arte de alta qualidade e imóveis caros, o eBay se tornou a plataforma de negociação global para todas as pessoas.
Um modelo simples
O modelo de negócios do eBay é magnificamente simples: fornecer um mercado on-line seguro e motivador, onde qualquer um pode se reunir para negociar produtos com confiança. Cobrar das pessoas uma pequena taxa para vender seus produtos, tornar muito fácil fazer transações de confiança e reforçar a segurança e a confiança de todos. Em seu nível básico, o eBay funciona exatamente como um 'mercado de pulgas' eletrônico:
- Os vendedores do eBay pagam uma pequena taxa fixa mais uma taxa percentual de 1,5% para o eBay, a fim de comercializar seus produtos;
- Os compradores do eBay visitam e usam o mercado sem nenhum acréscimo;
- Todas as partes que abusarem do sistema ou umas das outras serão disciplinadas ou ejetadas.
Em um nível mais alto, o eBay é diferente de um mercado de pulgas regular por vários motivos:
- O mercado do eBay é internacional e cruza fronteiras linguísticas e nacionais;
- A enorme escolha de mercadorias é inspiradora;
- As vendas podem ser em formato de leilão (competições entre licitantes) ou em formato de preço fixo tradicional. Os vendedores escolhem o formato que preferirem;
- Os compradores e vendedores provavelmente nunca se encontrarão pessoalmente;
- Os compradores não conseguem ver o produto pessoalmente antes da compra, mas recebem várias garantias pós-compra para garantir satisfação;
- Medidas computadorizadas muito sofisticadas são implementadas para minimizar a desonestidade eletrônica de todos os lados;
- Funcionários em tempo integral são empregados para reforçar a segurança e a justiça em todo o sistema;
- Um modelo de incentivo à honestidade chamado "feedback positivo" é usado para motivar compradores e vendedores a negociar com integridade;
- Serviços profissionais de pagamento de terceiros, como Paypal, Bidpay e Escrow.com, são trazidos para garantir o pagamento seguro e confiável entre os eBayers;
- O eBay é mais fácil de usar do que um mercado de pulgas.
Quais são as desvantagens?
Certamente, nenhum sistema é perfeito. O eBay tem seu quinhão de frustrações. Aqui estão os aspectos negativos do eBay que você pode experimentar:
- A lentidão da entrega: esta é a disputa mais comum entre os eBayers. Enquanto a maioria dos compradores do eBay envia produtos dentro de alguns dias da compra, alguns eBayers esperam semanas para receber seus produtos pelo correio.
- Sobretaxas para vendedores podem somar se você for um vendedor regular. Particularmente, se você é um vendedor muito sério que quer fazer do eBay sua renda em tempo integral, as sobretaxas do eBay começarão a parecer taxas de franquias para um restaurante.
- Produtos deturpados: alguns vendedores amadores farão um trabalho ruim, descrevendo com precisão seus produtos on-line, e desapontarão alguns compradores quando o produto for finalmente entregue.
- Controle de qualidade pode ser muito amador, dependendo do vendedor: Pela própria natureza do formato de mercado de pulgas, a maioria das pessoas pode vender no eBay. Alguns vendedores amadores são atormentados por um controle de qualidade, embalagem e remessa inadequados: eles remetem produtos quebrados, produtos errados ou o tamanho errado do produto.
Felizmente, os bons elementos superam em muito os ruins no eBay. O eBay funciona bem porque motiva seus vendedores a tratar seus clientes com honestidade e integridade. A grande maioria dos vendedores do eBay oferece um serviço honesto e confiável, e você saberá quem são essas pessoas por seu alto feedback do público.
