A indústria de hospedagem na web se tornou um dos campos de batalha mais competitivos da atualidade. Provedores de hospedagem estão sempre à procura de novas maneiras de atrair mais clientes, gerando interesse através de vários meios, como cupons de desconto, ofertas de férias, marketing de mídia social, etc Embora isso seja, sem dúvida, muito importante para web hosts para manter o negócio crescendo e ficando mais Se os clientes se inscreverem em seus serviços de hospedagem, é igualmente importante manter os clientes existentes satisfeitos e satisfeitos, porque os hosts só podem esperar obter respeito e fidelidade de seus clientes para ganhar vantagem sobre seus rivais. Além disso, quando você olha para o jogo, tem tudo a ver com manter as taxas de renovação altas, e isso geralmente é mais fácil através de um monte de poder de afiliados e revendedores de hospedagem.
Satisfação e retenção do cliente andam de mãos dadas
Um cliente satisfeito sempre divulga serviços de hospedagem de primeira classe para colegas, parentes, familiares e amigos; nada pode realmente bater "boca a boca" publicidade! A satisfação do cliente e a retenção basicamente andam de mãos dadas, e ninguém pode simplesmente esperar reter clientes insatisfeitos. No entanto, é importante lembrar que um cliente insatisfeito alcançará muito mais pessoas do que um cliente satisfeito! Assim, mesmo que você consiga ter 100 clientes satisfeitos e 10 clientes insatisfeitos, então há grandes chances de você receber muita publicidade negativa e muito pouco feedback positivo no mercado. É óbvio que, se você conseguir manter a taxa de satisfação do cliente alta, sua taxa de retenção de clientes, por sua vez, também será bastante alta.
Busque Feedback e corrija seus erros
É importante colocar as necessidades dos clientes acima de tudo. Tome nota do feedback e observações dadas por todos os clientes em seu site. Mesmo antes disso, certifique-se de que o site de hospedagem tenha um painel de controle dedicado para os clientes, onde eles podem oferecer sugestões e deixar seus comentários. Sempre faça uso das sugestões para melhorar a qualidade de seus serviços. Sempre que você se deparar com um feedback negativo, entre em contato com o cliente e corrija o erro o mais rápido possível; somente fazendo isso, você pode esperar sucesso nos próximos anos. Por outro lado, se você decidir ignorar as reclamações e feedback negativo, acabará arruinando sua reputação em breve.
Suporte rápido e confiável é a chave
Se houver um problema com um site de um dos seus clientes, eles odiariam esperar sem obter suporte rápido do seu fim. Qualquer questão levantada por um cliente deve ser atendida, no mínimo, e se for uma questão crítica, deve ser tratada dentro de uma hora. Em qualquer caso, nenhuma das questões levantadas deve permanecer sem vigilância por mais de 24 horas. Independentemente de atender clientes locais para operar em nível global, certifique-se de ter uma equipe qualificada para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia.
Tenha uma equipe de suporte técnico proficiente no local
É importante entender que seus clientes confiam em sua equipe de suporte cegamente. Então, você não quer um grupo de clientes que reclamam que não entendem o que os executivos de suporte estão transmitindo para eles. Às vezes, a equipe de suporte técnico responde sinceramente a um problema muito rapidamente, mas não consegue resolver o problema no prazo, o que também não ajuda a causa. Portanto, responder a tempo não é o único fator importante, e sua equipe de suporte técnico deve ser capaz de resolver os problemas com eficiência em um curto espaço de tempo. Mais problemas resolvidos a tempo simplesmente implicam muitos clientes satisfeitos. E os clientes satisfeitos geralmente se traduzem em mais referências e maior taxa de retenção!
Mantenha seus clientes informados
Isso sempre causará boa impressão se você alertar ou informar seus clientes sobre novos desenvolvimentos com antecedência. Mantenha-os informados sobre o tipo de coisas que poderiam afetar o (s) seu (s) website (s). Os clientes devem saber sobre a rotina de backup e manutenção geral. Isso também ajuda a executar operações internas tranqüilas sem surpreender seus clientes com atualizações inesperadas devido a atualizações de rede e manutenção. Se um determinado problema consumir tempo e não puder ser resolvido dentro de horas, é sempre bom informar o cliente sobre o mesmo e dar-lhe um relatório de progresso periódico. De maneira alguma, você pode deixar seus preciosos clientes fora do circuito em qualquer uma de suas operações que direta ou indiretamente os afetem.
Você está obrigado a falhar se você não se importa com os clientes!
Os hosts da Web que não sentem a necessidade de oferecer o melhor suporte ao cliente e atender às preocupações dos clientes em tempo hábil, geralmente perdem seus valiosos clientes um por um e acabam não conseguindo sustentar seus negócios por mais tempo. corre.Um bom anfitrião sempre acredita em elogiar o negócio de um cliente, oferecendo suporte ao cliente de alto nível e serviços de valor agregado.Por último mas não menos importante; Nunca subestime um cliente, porque tudo começa com uma pequena associação. Os clientes que aceitam o plano de hospedagem compartilhada mais barato geralmente acabam pagando o mais caro dos pacotes VPS ou servidores dedicados em questão de apenas 6 a 12 meses, por isso seria uma loucura ignorar esses possíveis clientes.
